Text
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Logiciel de chat en direct premium et de service d'assistance pour les sites web d'entreprise. Logiciel de commerce électronique et de service client avec système de billetterie intégré.
HelpDesk est un logiciel de service d'assistance conçu pour la collaboration. Votre équipe utilise une seule application pour la résolution des problèmes de vos clients.
ChatBot est un cadre de bot pour chatbot IA, conçu pour permettre aux utilisateurs de créer un chatbot pour n'importe quel service web : LiveChat, Facebook Messenger, Slack, Kik, etc.
Text est une plateforme de service client alimentée par l'IA qui combine chat en direct, gestion de tickets d'assistance, automatisation et chatbots IA dans un espace de travail basé sur le cloud. Elle permet aux équipes de gérer toutes les conversations clients — via chat web, email, Messenger, WhatsApp et plateformes de commerce électronique comme Shopify — depuis une boîte de réception unifiée avec un historique complet des interactions. Le moteur IA contextuel de la plateforme automatise les demandes de routine, suggère des réponses, priorise les tickets et déclenche des flux de travail basés sur des règles personnalisées. Les agents peuvent suivre les visiteurs en direct, démarrer des engagements ciblés et transférer les chats entre l'IA et le support humain sans perdre le contexte. Les outils de gestion de tickets prennent en charge le suivi des SLA, le routage automatique et le marquage, tandis que les fonctionnalités d'automatisation incluent la création de chatbots, la création de flux de travail et le suivi des campagnes. Text inclut également des tableaux de bord de performance pour surveiller la précision de l'IA, l'activité des agents et la satisfaction des clients, aidant les équipes à réduire le travail répétitif, à résoudre les problèmes plus rapidement et à maintenir un service cohérent sur tous les canaux.
KnowledgeBase vous aide à gérer votre base de connaissances, à fournir un libre-service client et à propulser votre support à un niveau supérieur. KnowledgeBase est conçu pour vous aider à organiser, ajouter et éditer des informations et à les partager avec votre équipe et vos clients. Avec toutes les réponses à portée de main, vos agents peuvent fournir des solutions encore plus rapidement. Un centre d'aide externe permet un libre-service client jour et nuit, soulageant ainsi les agents de support. Cela élimine les coûts répétitifs, laissant vos agents libres de s'occuper de tâches plus importantes. Ils peuvent utiliser l'éditeur de texte enrichi pour créer des explications plus informatives enrichies d'images, de GIFs et de vidéos. Pour l'analyse, vous pouvez consulter Insights et connecter KnowledgeBase avec Google Analytics pour approfondir. Avec l'intégration LiveChat, votre équipe de support obtient des ressources directement dans la fenêtre de chat, afin qu'ils puissent fournir des explications détaillées en un rien de temps. Choisissez les couleurs de votre marque, le logo, le favicon et améliorez l'expérience de vos clients.
OpenWidget est un plugin de widget de site web gratuit vous permettant d'augmenter l'engagement de vos clients et de construire des parcours clients cohérents grâce à l'utilisation d'outils essentiels disponibles pour vous dès le départ : - Carte de contact, offrant à vos clients l'option de vous laisser un message qui sera envoyé directement à votre email ; - Module FAQ, leur fournissant des réponses instantanées à toutes les questions courantes ; - Cartes de produits affichant toutes vos dernières offres ou nouveautés. Toutes les fonctionnalités ci-dessus sont disponibles gratuitement, et avec l'intégration et la configuration de produits améliorées par l'IA, vous pouvez économiser à la fois le temps et les efforts que vous consacreriez normalement à la configuration de logiciels de commerce électronique. Le temps que vous pouvez ensuite utiliser pour vous concentrer sur l'amélioration de votre service client et la conclusion de plus de ventes.
Text Avis
Peter S.
Bon soutien avec une marge d'amélioration
Utilisateur vérifié à Musique
Interaction client efficace, intégration CRM limitée
Azeez K.
Organisation facile avec séparation claire des tickets et du chat en direct
À propos
Text - AI customer service platform that sells
Text (www.text.com) is an AI customer service software company that provides a AI platform to facilitate instant communication between businesses and their customers. Text offers customer service tools that turn customer conversations into sales opportunities and additional revenue. Text offers a suite of software products delivered through a software-as-a-service (SaaS) model: - Text – an AI-powered customer communication platform that enables businesses to manage customer conversations, support tickets, automation, and multichannel interactions in a unified workspace combining human agents and automated assistants. - LiveChat – a live chat platform that allows businesses to communicate with website visitors in real time. It includes features such as chat routing, analytics, integrations with CRM and e-commerce platforms, and tools supporting customer service and sales. - ChatBot – a platform for building and managing conversational AI chatbots that automate customer interactions, including support requests, lead generation, and answering frequently asked questions. - HelpDesk – a ticketing system that helps teams manage and organize customer support requests from email and other communication channels. - KnowledgeBase – a knowledge management platform that allows companies to create help centers and self-service support resources for customers and internal teams. - OpenWidget – a website widget that integrates multiple communication channels such as live chat, chatbots, messaging apps, and contact forms into a single interface for website visitors. Together, these products help businesses manage the entire customer communication workflow, from acquiring new customers to providing ongoing support.