# Text Reviews
**Vendor:** Text  
**Category:** [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents)  
**Average Rating:** 4.8/5.0  
**Total Reviews:** 2
## About Text
Text est une plateforme de service client axée sur l'IA, conçue pour le commerce électronique et les entreprises numériques qui souhaitent augmenter leur volume sans agrandir l'équipe. L'idée est simple : votre équipe de support est déjà votre plus grand canal de vente. Et maintenant, il y a un moyen de le débloquer. 🛒 Une IA qui ne fait pas que soutenir - elle vend Les agents IA et les agents humains partagent une seule boîte de réception. Mais contrairement à la plupart des plateformes, l'IA ne se contente pas de répondre aux questions et de clore les discussions. Elle : • détecte l'hésitation au moment du paiement et intervient avec la bonne offre ; • repère les signaux d'achat cachés dans les demandes de routine ; • qualifie les prospects, capture les détails, et transmet à votre équipe des conversations chaleureuses avec tout le contexte. Le résultat ? Votre support devient l'endroit où le revenu se réalise. 💡 Taux de résolution de 74 %, 24h/24 L'agent IA travaille 24/7, résolvant les requêtes répétitives de bout en bout - statut de commande, retours, FAQ, spécifications de produit - tout cela basé sur votre propre base de connaissances. Et il est efficace : taux de résolution de 74 % contre 59 % en moyenne dans l'industrie. Quand personne n'est en ligne, il continue de travailler : • capturant des prospects • qualifiant les visiteurs • collectant ce dont votre équipe a besoin pour un suivi significatif Quand votre équipe est de retour, il change de vitesse - triant par intention et dirigeant les conversations à forte valeur ajoutée vers la bonne personne. 📡 Chaque canal, une seule boîte de réception Une boîte de réception omnicanale couvre le chat, l'email, Messenger, SMS, et plus encore. Historique complet des conversations, contexte client, et données de commande Shopify visibles par contact. Tickets et discussions unifiés avec étiquetage et routage partagés. 🤖 Automatisation à tous les niveaux Les flux de travail gèrent l'étiquetage, le routage, les suivis, et les notifications - connectés à HubSpot, Shopify, Slack, et plus encore. Les agents IA résolvent les conversations de manière autonome, avec des compétences personnalisées que vous définissez en langage clair. Copilot assiste vos agents humains avec des suggestions de réponses et des résumés. Vous gardez le contrôle : ton, longueur des réponses, langue - tout est configurable par agent IA. Les conversations peuvent être supervisées en temps réel, avec une prise en charge humaine à tout moment. 🌍 Installation en quelques minutes. Conçu pour évoluer. Que vous soyez une marque de commerce électronique en croissance ou une équipe numérique en pleine expansion - l'installation prend quelques minutes. Pointez l'IA sur votre site web et elle gère les conversations le jour même. Fiable par plus de 35 000 entreprises, y compris Unilever, Wembley Stadium, et MIT. 🔒 Conçu pour la confiance et la sécurité des entreprises • Auditée SOC 2 • Conforme au RGPD • Conforme au CCPA • Certifiée PCI DSS Commencez votre essai gratuit de 14 jours dès aujourd'hui et voyez comment Text transforme le support en ROI mesurable. Aucune carte de crédit requise.



## Text Pros & Cons
**What users like:**

- Les utilisateurs apprécient la **simplicité et l'utilité de la mise en page** , en particulier la commodité de la fonctionnalité Copilot. (1 reviews)
- Les utilisateurs apprécient la **simplicité de la gestion des appels** , trouvant Copilot particulièrement utile pour répondre efficacement aux demandes des appelants. (1 reviews)
- Les utilisateurs adorent la **simplicité de la mise en page** et trouvent les options de notification et la fonctionnalité Copilot incroyablement utiles. (1 reviews)
- Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** avec la mise en page simple et les options de notification utiles, améliorant ainsi l'efficacité au travail. (1 reviews)
- Les utilisateurs apprécient la **mise en page conviviale** et trouvent la fonctionnalité Copilot particulièrement utile pour la récupération rapide d'informations. (1 reviews)
- Utile (1 reviews)
- Simple (1 reviews)
- Disponibilité des outils (1 reviews)

## Text Reviews
  ### 1. Nous avons cessé de perdre des ventes à la ligne d'arrivée.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Jerry H. | Marketing Manager, Marketing et publicité, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** March 13, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Text?**

Cela a changé ma façon de penser au support. Nous ne résolvons plus seulement des problèmes – nous concluons des affaires en même temps. Un client demande des informations sur les tailles, nous répondons, et avant qu'il ne parte, nous avons suggéré la pièce assortie. Cela nécessitait autrefois un représentant commercial formé. Maintenant, cela se fait tout seul. 
La partie en temps réel est également sous-estimée. Être présent au moment exact où quelqu'un est bloqué – c'est là que la fidélité se construit.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Text?**

La configuration nécessite plus de réflexion que ne le suggère l'intégration. L'agent IA est performant dès le départ, mais si vous voulez qu'il vende de manière croisée de manière intelligente, vous devez travailler sur les sources de connaissances et la configuration des compétences. Cela en vaut la peine, il suffit de le planifier.

**Quels sont les problèmes que Text résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Le texte a comblé le fossé entre le support et les ventes. Nos clients avaient souvent des questions juste avant d'acheter, et sans aide en temps réel, ces moments se transformaient en paniers abandonnés. Avec le texte, nous pouvons répondre instantanément, voir le contexte des commandes et des paniers, et recommander les bons produits pendant que la conversation a lieu. L'IA gère également les questions de routine de manière autonome et détecte automatiquement les opportunités de vente incitative. Cela signifie que notre équipe se concentre sur les cas complexes tandis que les interactions de support commencent à générer des revenus au lieu de simplement clôturer des tickets.

  ### 2. Mise en page simple et copilote utile, mais nécessite une option de salutation personnalisée

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Nick P. | Customer Service Representative, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** October 22, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Text?**

J'adore la simplicité de la mise en page. Les options de notification sont utiles. Copilot est mon préféré ; en tant que nouveau membre du personnel, je me retrouve souvent à utiliser cette fonctionnalité pour rechercher toute information qu'un appelant ou un visiteur du site pourrait demander, et dont je pourrais savoir peu de choses.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Text?**

Je voudrais avoir l'option de personnaliser mon propre message de bienvenue par défaut.

**Quels sont les problèmes que Text résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Compiler des informations de notre site web dans une application centrale (comme Copilot) est utile.



- [View Text pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/text-text/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-22+09%3A11%3A11+-0500&secure%5Bsession_id%5D=2360391b-9777-46e2-ad20-9ad7aa81e8f7&secure%5Btoken%5D=ef7ead7193cc05564184885f2a65a5905c17cfcf440516086f84e4ff03f0bf62&format=llm_user)
## Text Integrations
  - [Shopify](https://www.g2.com/fr/products/shopify/reviews)
  - [WordPress.org](https://www.g2.com/fr/products/wordpress-org/reviews)

## Text Features
**Gestion des tickets et des cas**
- Expérience utilisateur de création de tickets
- Expérience utilisateur de réponse aux tickets
- Workflow
- Automatisation des réponses
- Gestion des SLA
- Pièces jointes/Screencasts
- Collaboration sur les billets
- Base de données clients et contacts

**Réponses**
- Personnalisation
- Route vers l’homme
- Compréhension du langage naturel (NLU)

**Réponses**
- Personnalisation
- autorité
- Route vers l’homme
- Barres de menus
- Séquences d’égouttement

**Assistance clientèle**
- Texte
- Base de connaissances

**IA générative**
- Génération de texte
- Résumé du texte

**IA générative**
- Résumé du texte

**IA générative**
- Génération de texte
- Résumé du texte

**Automatisation - Agents d'IA**
- Suivi des ventes
- Automatisation de l'interaction client
- Génération de leads
- Traitement de document
- Collecte de feedback

**Expérience libre-service**
- Base de connaissances
- Optimisation mobile
- Personnalisation

**Communication**
- Pop-up Chat
- Notifications
- E-mails ciblés
- Messagerie intégrée à l’application
- Co-navigation

**Plate-forme**
- Éditeur de conversation
- Intégration
- Humain dans la boucle

**Plate-forme**
- Chat en direct
- Intégrations
- Marque
- Analytics
- Tests A/B
- Accès basé sur les rôles
- Collecte d’informations

**Automatisation**
- Résolution des tickets
- Personnalisation
- Routage intelligent

**IA générative**
- Génération de texte
- Résumé du texte

**Autonomie - Agents d'IA**
- Prise de décision indépendante
- Réponses adaptatives
- Exécution de la tâche
- Résolution de problèmes

**Plateforme libre-service**
- Marque
- Automatisation
- intelligence
- Intégrations

**Usage interne**
- Personnalisation
- Archivage des conversations
- Développement des leads
- Base de connaissances
- Boîte de réception de l’équipe
- Profils des clients

**intelligence**
- apprentissage
- Langue
- IA conversationnelle

**IA générative**
- Génération de texte
- Résumé du texte

**IA générative**
- Génération de texte
- Résumé du texte

**Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA**
- Résolution Automatisée de Billets
- Génération de réponse contextuelle
- Analyse de sentiment
- Utilisation de la base de connaissances
- Support multilingue

**Agentic AI - Service d'assistance**
- Exécution autonome des tâches
- Interaction en Langage Naturel
- Assistance proactive

**Agentic AI - Agents IA**
- Exécution autonome des tâches
- Planification en plusieurs étapes
- Intégration inter-systèmes
- Apprentissage adaptatif
- Interaction en Langage Naturel
- Assistance proactive
- Prise de décision

**Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA**
- Sensibilisation proactive des clients
- Collecte de commentaires
- Gestion de l'escalade
- Optimisation du flux de travail

**IA agentique - Libre-service client**
- Exécution autonome des tâches
- Planification en plusieurs étapes
- Intégration inter-systèmes
- Apprentissage adaptatif
- Interaction en Langage Naturel
- Assistance proactive
- Prise de décision

**Canaux de communication**
- Portail client
- Envoyer un e-mail au cas
- Assistance par chat/en direct
- Intégration sociale

**Plate-forme**
- Assistance aux utilisateurs mobiles
- Personnalisation
- Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès
- Intégration
- Rapports
- Tableaux

**Automatisation**
- Automatisation de l'interaction client
- Collecte de commentaires
- Traitement de documents

**Autonomie**
- Prise de décision indépendante
- Réponses adaptatives
- Exécution de la tâche
- Résolution de problèmes

## Top Text Alternatives
  - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,689 reviews)
  - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,581 reviews)
  - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,938 reviews)