J'aime la rapidité avec laquelle Fin par Intercom fournit des informations de base aux clients. Sa vitesse à livrer des réponses est impressionnante et répond bien à la satisfaction des clients en réduisant les temps d'attente pour des questions simples sur les commandes et le suivi. J'apprécie également qu'il puisse extraire l'inventaire des stocks de 3JMs, ce qui simplifie la communication sur le statut des commandes. Si un article est en rupture de stock, le système informe efficacement le client que la commande est en attente jusqu'à ce que l'article soit réapprovisionné. Cette fonctionnalité aide à gérer les attentes des clients et minimise la confusion, améliorant ainsi l'expérience globale du service client.

J'adore la façon dont Fin par Intercom offre un support de haute qualité, 24/7, pour les interactions clients B2B et B2C, ce qui est crucial pour maintenir la satisfaction des clients en continu. En tant que petite équipe, la capacité à étendre nos services de support de manière significative sans avoir besoin d'embaucher immédiatement du personnel supplémentaire est inestimable, nous offrant une grande flexibilité et rentabilité. La facilité d'utilisation et les fonctionnalités de personnalisation se démarquent, rendant simple l'adaptation du service à nos besoins spécifiques sans courbe d'apprentissage abrupte. Je suis particulièrement impressionné par sa fonctionnalité de suggestion de contenu qui analyse les conversations passées avec les clients pour fournir des articles d'aide complets qui peuvent être publiés rapidement d'un simple bouton, rationalisant notre processus de service client. De plus, la configuration initiale de Fin par Intercom a été extrêmement simple, impliquant seulement un interrupteur à bascule et assurant son intégration avec notre flux de chat, ce qui a rendu la transition fluide et sans effort. Dans l'ensemble, Fin par Intercom a montré des améliorations significatives par rapport à ses prédécesseurs, améliorant considérablement nos opérations de support.

Les instructions faciles à suivre sur la façon d'améliorer les flux de travail, d'écrire des articles et d'automatiser les choses.