Fonctionnalités de Xima CCaaS

Active une fenêtre de discussion contextuelle sur les sites Web de l’entreprise pour encourager l’interaction entre les visiteurs du site Web et les représentants désignés de l’entreprise.

Envoie des notifications aux deux côtés de la conversation.

Envoie des courriels automatisés pour engager davantage les clients et les clients potentiels.

Permet d’activer le chat en direct dans l’application pour l’aide client.

Permet aux agents de rejoindre la session de navigation d’un client et de naviguer sur le site Web avec eux.

Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat.

Archive les conversations dans un emplacement séparé pour référence ultérieure.

Permet aux employés de désigner des clients potentiels.

Établit une base de connaissances pour la référence des employés pendant les conversations.

Fournit un emplacement central pour les demandes d’aide, aidant les employés à répondre plus rapidement.

Permet la création de profils pour les contacts et les clients.

Fournit une fonctionnalité d’appel vocal. Les 11 évaluateurs de Xima CCaaS ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 10 Xima CCaaS avis. Fournit une interface pour un ou plusieurs canaux de médias sociaux.

Inclut ou s’intègre au chat en direct initié à partir du site Web de l’entreprise. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 10 avis. Xima CCaaS

Accepte les contacts initiés par SMS ou d’autres fonctions de texte mobile. Les 10 évaluateurs de Xima CCaaS ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Permet aux CSR de recevoir et de répondre aux e-mails des clients. Les 10 évaluateurs de Xima CCaaS ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 12 Xima CCaaS avis. Acheminez les appels vers l’agent le plus approprié en fonction d’une série de facteurs, notamment l’heure de la journée, la priorité du client, les résultats du SVI et le routage basé sur les compétences (SBR). Les messages vocaux peuvent être acheminés vers les agents pendant les périodes d’appel silencieux.

Basé sur 12 Xima CCaaS avis. Les appelants peuvent être acheminés vers une file d’attente ou mis en attente jusqu’à ce qu’un agent soit disponible.

Basé sur 11 Xima CCaaS avis. Passez un volume important ou illimité d’appels simultanément sans diminuer la qualité de l’appel.

Fournit un certain niveau d’analyse basé sur les mots-clés et les tonalités vocales. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 10 avis. Xima CCaaS

Basé sur 10 Xima CCaaS avis. Dispose de fonctions de numérotation automatique ou de numérotation prédictive pour une utilisation sortante.

Comprend un menu téléphonique interactif. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 11 avis. Xima CCaaS

Tel que rapporté dans 10 Xima CCaaS avis. Remplit l’écran CSR avec les données client disponibles.

Basé sur 10 Xima CCaaS avis. Gère et partage les informations entre les canaux et les agents au fur et à mesure de l’avancement du dossier.

Tel que rapporté dans 11 Xima CCaaS avis. Fournissez aux agents des notes ou des informations contextuelles sur un appel. Ces notes peuvent inclure des informations telles que la disposition de l’appelant ou l’historique des contacts.

Basé sur 12 Xima CCaaS avis. Gérez les enregistrements d’appels et les tâches de l’agent via des fonctionnalités administratives. Fournissez des conseils aux agents pendant les appels en direct et interrompez les appels avec la barge d’appel pour assurer la satisfaction du client, si nécessaire.

Tel que rapporté dans 12 Xima CCaaS avis. Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels.

Tel que rapporté dans 10 Xima CCaaS avis. Tient des registres des sessions agent-client à des fins d’encadrement, d’assurance qualité ou de réglementation.

Fournit des fonctions de gestion de la main-d’œuvre telles que la planification et les vacances, les affectations d’équipe et les domaines d’expertise.

Permet aux superviseurs/gestionnaires d’enregistrer et d’examiner les conversations téléphoniques des agents. Les 12 évaluateurs de Xima CCaaS ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 12 avis. Xima CCaaS

Tel que rapporté dans 12 Xima CCaaS avis. Permet l’afflux de demandes via divers canaux numériques tels que le courrier électronique, les médias sociaux, etc.

Basé sur 12 Xima CCaaS avis. Permet aux utilisateurs d’accéder au logiciel à l’aide d’appareils mobiles.

Fournit une gestion des files d’attente en cas d’augmentation de l’afflux de cas/appels. Les 13 évaluateurs de Xima CCaaS ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Permet la distribution des appels entrants aux agents. Les 13 évaluateurs de Xima CCaaS ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 13 Xima CCaaS avis. Permet aux utilisateurs de demander un rappel.

Offre une réponse vocale interactive (SVI) pour l’interaction entre les clients et un système téléphonique informatisé. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 12 avis. Xima CCaaS

Permet la distribution automatique des appels entrants aux agents. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 13 avis. Xima CCaaS

Basé sur 12 Xima CCaaS avis. Permettre aux gestionnaires/superviseurs de surveiller les appels à des fins d’assurance de la qualité.

Permet aux gestionnaires/superviseurs d’évaluer le rendement des agents. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 12 avis. Xima CCaaS

Permet aux utilisateurs de générer du texte en fonction d'une demande de texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte.

Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte.

Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte.

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans qu'on le lui demande