Avis et détails du produit Wildix

La flexibilité et la dynamique de Wildix au sein du système sont sa plus grande force. Elle surpasse de loin de nombreuses autres solutions UCaaS car elle est si flexible et fiable. Nous pouvons faire en sorte qu'un appel fasse à peu près tout ce qui est imaginable. Les fonctionnalités s'accompagnent d'une barrière de connaissances, il est donc important de suivre la formation et d'étudier les documents, mais le service a été un véritable atout pour notre entreprise. Les membres de l'équipe technique et les ingénieurs commerciaux sont formidables à travailler avec et cherchent activement des solutions avec vous qui sortent des sentiers battus. Nous apprécions le niveau de détail qui entre dans la construction des applications et l'amélioration de la sécurité et de l'utilisabilité. Les services offrent un large éventail d'options pour l'intégration avec d'autres plateformes, à l'exception de quelques API qui sont probablement cachées/secrètes. Des fonctionnalités telles que Stir/Shaken, l'envoi de SMS, la manipulation du nom de l'appelant, et bien d'autres, font de cette solution une solution complexe à égaler pour les concurrents lorsqu'on compare les fonctionnalités de base. La plupart des systèmes ne fournissent pas aux partenaires les solutions à portée de main. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les inconvénients de Wildix peuvent généralement être résumés par le fait qu'ils sont perçus comme une entreprise anti-canal, axée sur le canal. L'entreprise met souvent en œuvre de nouvelles règles, tarifications, procédures ou politiques qui affectent négativement tout le monde sauf Wildix, sans consulter les partenaires, et adopte une philosophie du type "c'est notre façon de faire ou rien". De même, certaines orientations semblent être fortement influencées par l'adhésion payante au biaisé Magic Quadrant de Gartner, conduisant des entreprises comme RingCentral à être faussement positionnées comme leaders de l'innovation, ce que Wildix tente d'égaler. Le matériel de Wildix est correct, mais pas spectaculaire, et peut être trouvé sous différentes marques dans de nombreuses entreprises. S'aligner avec des téléphones Fanvil portant un logo Wildix à un prix premium est une approche problématique pour l'entreprise. Enfin, le support peut être excellent ou mauvais, et il est difficile d'obtenir une cohérence entre les départements. Certaines zones ont des employés exceptionnels qui donnent tout ce qu'ils ont dans leur travail, tandis que d'autres départements semblent être surchargés de travail ou manquer d'enthousiasme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Si vous êtes frustré par des systèmes VoIP encombrants qui nécessitent une attention continue, Wildix se démarque vraiment. C'est la première plateforme que j'ai rencontrée où même le personnel non technique préfère réellement le nouveau système par rapport à ce que nous avions auparavant. Je le recommanderais fortement à toute entreprise qui privilégie la facilité d'utilisation, la flexibilité et la collaboration efficace. Avec des options conformes au RGPD et à la HIPAA disponibles, Wildix a offert à notre équipe juridique une véritable tranquillité d'esprit. Des fonctionnalités comme le chiffrement de bout en bout, l'authentification à deux facteurs et les contrôles d'administration détaillés sont standard—il n'est pas nécessaire d'acheter des modules supplémentaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aimerais que le support technique réponde plus rapidement aux problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les produits de Wildix sont faciles à apprendre et ils possèdent de nombreuses fonctionnalités puissantes en un seul endroit, ce qui est mieux démontré par mon utilisation de la collaboration. Lorsque j'ai commencé à travailler ici, je n'avais pas beaucoup d'expérience avec les systèmes téléphoniques, mais j'ai trouvé l'interface de Collaboration simple et facile à apprendre. J'ai constaté le même processus d'intégration rapide avec nos clients. Pour mon propre usage, toutes les fonctionnalités disponibles sur une seule plateforme sont très utiles. Lorsque les clients appellent, j'utilise fréquemment des fonctionnalités telles que le transfert d'appels, l'envoi d'appels vers la messagerie vocale et l'enregistrement des conversations. Au sein de notre personnel, nous partageons constamment des fichiers et partageons nos écrans via le chat. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le côté PBX de Wildix n'est pas aussi convivial que Collaboration. Une fois que vous savez comment naviguer dans le PBX, de nombreuses fonctionnalités sont disponibles, mais visuellement et organisationnellement, je pense que certaines mises à jour pourraient être effectuées pour rendre le PBX moins chargé en texte. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cette technologie permet à notre entreprise de télécommunications de fournir des solutions de communication de haute qualité à nos clients. Ils introduisent régulièrement des versions mises à jour et améliorées, et leurs technologies avancées d'IA nous aident à maintenir un avantage concurrentiel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que fournisseur de télécommunications basé aux États-Unis, nous rencontrons souvent des différences dans la manière de faire des affaires ici par rapport aux pays européens. Ces différences peuvent parfois mener à des conflits difficiles à résoudre. Cependant, après avoir collaboré pendant plus de huit ans, j'ai remarqué qu'à mesure que Wildix étend sa présence aux États-Unis, ces types de tensions deviennent moins fréquents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lorsque nous sommes devenus partenaires de Wildix en 2018, cela a complètement revitalisé notre entreprise. Avant cela, nous étions coincés à gérer des systèmes hérités — des téléphones obsolètes qui semblaient et se sentaient dépassés. Wildix nous a ramenés dans le jeu des télécommunications.

Nous disons à nos clients qu'avec un système Wildix, c'est le seul système téléphonique qu'ils auront besoin d'acheter à nouveau. Vous recevez des mises à jour gratuites du système, et en choisissant HWaaS, vous resterez toujours à jour avec le dernier matériel. De plus, la garantie "sans poser de questions" est tout simplement imbattable.

Je décris souvent Wildix comme le couteau suisse des télécommunications — il a tous les outils nécessaires pour personnaliser des solutions pour des clients individuels, car aucun client n'est le même. Nous avons résolu des problèmes concrets pour des écoles et des tribunaux en utilisant des fonctionnalités comme le bouton d'aide, qui s'est avéré inestimable.

Travailler avec Wildix donne vraiment l'impression de travailler avec un groupe d'amis que vous connaissez depuis toujours — abordables, solidaires et toujours prêts à aider. Ce sentiment de partenariat et de familiarité fait une énorme différence dans notre fonctionnement au quotidien.

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Expérience de vente

Notre expérience n'a pas été sans défis. Sous notre ancienne représentante commerciale, Kristin Gottula, la communication était médiocre, et nous avions l'impression de ne pas obtenir les réponses dont nous avions besoin. Souvent, on nous disait de "le chercher dans Confluence", ce qui peut être difficile à naviguer. Pendant cette période, nous avons commencé à perdre confiance en Wildix en tant qu'entreprise.

Lorsque Jay Russell est intervenu en tant que notre représentant commercial intérimaire, tout a changé. Il a restauré notre confiance en Wildix, fournissant des réponses rapides, complètes et un soutien.

Maintenant que Michelle Detwiler est notre représentante commerciale permanente, je peux honnêtement dire qu'elle a été fantastique. Même si elle n'est notre représentante que depuis quelques mois, elle fait un travail incroyable — elle est réactive, compétente et proactive. J'apprécie vraiment qu'elle planifie des réunions régulières avec notre équipe de vente pour discuter des pistes et devis actuels, explorant les moyens par lesquels Wildix peut nous aider à conclure des affaires. (Jay faisait cela aussi, et cela a fait une grande différence.)

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Équipe de support

Jerry Browne dirige une équipe de support exceptionnelle. Ils traitent les tickets rapidement, sont extrêmement efficaces et ont une connaissance impressionnante du système Wildix. J'apprécie également que Jerry s'engage personnellement avec les partenaires pour aider à résoudre des problèmes complexes — ce type de leadership distingue Wildix.

Matt Hostocky et Julio Ramirez sont des atouts exceptionnels pour l'équipe Wildix. Leur compréhension approfondie des intégrations et de la conception du système nous a aidés à accomplir des choses que nous ne pensions pas possibles sur la plateforme. Que nous soyons en train de résoudre des configurations uniques, d'explorer des intégrations API, ou de discuter de la manière de donner vie à une idée, ils abordent chaque défi avec patience, professionnalisme et créativité. Leur volonté d'expliquer clairement les concepts — et de penser au-delà du manuel standard — a été essentielle pour aider BTS à développer des solutions innovantes pour nos clients.

Nickolas Gatrica et Kristin McCabe sont tout aussi impressionnants — constamment réactifs, professionnels et un plaisir de travailler avec eux. Sans eux et leur connaissance, le portail partenaire Salesforce serait accablant à naviguer. Leur dévouement, patience et conseils clairs font une énorme différence dans notre capacité à fonctionner efficacement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Service Client

S'il y a un domaine qui pourrait être amélioré, c'est le Service Client. Les temps de réponse peuvent être lents, et les tickets restent parfois sans réponse pendant des jours. Je comprends que l'équipe opère à travers différents fuseaux horaires, mais avoir plus de représentants du Service Client basés dans notre région améliorerait grandement l'efficacité et la satisfaction globale des partenaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous aimons le fait que Wildix semble être le premier sur le marché avec de nouvelles fonctionnalités. La programmation nous permet de répondre aux besoins de 100 % de nos clients. Nous aimons les possibilités de la fonctionnalité d'IA avec sa flexibilité. Nous n'avons pas besoin de demander au client de changer ses procédures pour s'adapter aux systèmes d'IA de Wildix. Nous aimons Wildix ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous n'aimons pas le fait qu'il n'y ait pas de numéro de téléphone pour le support. Pour obtenir de l'aide, il faut soumettre un ticket de service client. Cela entraîne des retards dans la résolution des problèmes. Si je soumets un ticket de service client et qu'il devrait être pour le support technique, le CSR ne l'assigne pas au support technique. Nous devons ouvrir un autre ticket. Nous ne pouvons pas non plus acheter de casques sans fil, ce qui nous oblige à acheter d'autres produits de casques sans fil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'expérience UCaaS véritable avec Collaboration, et toutes les fonctionnalités et options d'appareils simplistes. Options HWaaS plus CapEx pour nos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La force de vente pour que les partenaires s'inscrivent et proposent des offres ne s'intègre pas avec notre outil de devis CPQ que nous avons avec Connectwise, et les taxes ne sont pas conformes à l'Amérique du Nord selon les réglementations actuelles de la FCC et certains des e-mails que nous avons reçus depuis 2 ans. Nous avons également connu quelques difficultés de croissance avec les changements liés à WMS. Nous avons eu des problèmes pour convaincre certains clients de changer de notre ancien partenariat en raison de problèmes fiscaux, etc. Les récents changements de tarifs ne devraient pas affecter les États-Unis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Conçu nativement pour un accès cloud partout dans le monde. Pas de démarches supplémentaires pour configurer des utilisateurs à distance. Application smartphone plus stable que d'autres PBX que j'ai installés. Configuration et mise à niveau des PBX beaucoup plus simples que d'autres PBX que j'ai installés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'entreprise a une mentalité axée sur les ventes, un peu étrangère à la façon dont j'ai travaillé avec l'informatique et le support dans d'autres entreprises. Le processus de commande Salesforce est beaucoup plus compliqué que leurs précédents processus de commande non-Salesforce. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Wildix offre une solution complète de communications unifiées qui permet à nos clients de rationaliser leurs communications d'entreprise en utilisant une plateforme unique et fiable. Avec Wildix, nous pouvons offrir aux clients un système qui regroupe la voix, la vidéo, le chat, la conférence et les outils de collaboration, tous accessibles depuis n'importe quel appareil et emplacement. Ce niveau de flexibilité s'est avéré particulièrement précieux pour les organisations avec des équipes à distance ou hybrides. Nos clients apprécient également la capacité du système à évoluer et à s'adapter à mesure que leurs entreprises se développent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que le système téléphonique Wildix offre une plateforme de communication robuste et riche en fonctionnalités, son côté administratif peut être assez complexe et difficile à naviguer pour les clients. De nombreux utilisateurs découvrent que la gestion des paramètres du système, des extensions et des fonctionnalités avancées exige une familiarité plus approfondie avec l'interface et la terminologie qu'ils ne l'avaient initialement anticipé.

Bien que le portail administratif soit puissant, il n'est pas toujours intuitif. Même les tâches simples peuvent devenir déroutantes pour les clients sans expérience technique préalable. En conséquence, les utilisateurs se retrouvent souvent à dépendre davantage du support ou à avoir besoin de formation supplémentaire juste pour gérer les changements administratifs de routine. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Wildix est la solution de communication la plus sophistiquée pour les entreprises. Facile à utiliser pour que tout le monde, quel que soit son niveau technologique, puisse utiliser le système confortablement. De l'utilisateur de combiné de base au professionnel de l'informatique le plus avancé, personne n'est exclu de l'expérience de communication complète. Nous perdons parfois notre connexion Internet et avons des coupures de courant, donc nous sommes prêts à utiliser notre application Wildix et nous ne manquons aucun appel. Le système Wildix a été installé sans aucun problème et nous n'avons eu aucun temps d'arrêt. Mon fournisseur Wildix est local et répond très rapidement à tout changement que nous devons effectuer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Wildix ne contactera pas les clients potentiels ni ne conclura la vente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.