Avis et détails du produit Waystar

en tant que chambre de compensation de facturation, ils sont relativement efficaces. Pas trop de plaintes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Au cours des 10 dernières années où j'ai dû utiliser Waystar puisqu'il fait partie de mon DSE, j'ai eu de mauvaises expériences avec les représentants du service client. Aussi longtemps que je me souvienne, j'ai redouté de les appeler avec un problème. Constamment, chaque fois que j'ai dû appeler, les représentants du service client sont agacés que j'ose les déranger. Leurs réponses sont si brèves que vous devez poser une question de suivi, ce qui les agace encore plus. Ensuite, vous obtenez des réponses trompeuses. Puis ils discutent de ce que vous avez réellement demandé et de ce qu'ils vous ont dit. C'est comme si vous traitiez avec de petits enfants qui détestent aller à l'école et sont constamment agacés par le professeur qui leur pose des questions. Il semble qu'il n'y ait aucune formation sur la façon d'être utile à leurs clients payants et de résoudre efficacement les problèmes. Au cours des 10 dernières années, j'ai supplié mon DSE de me laisser choisir une autre chambre de compensation. J'ai traité avec de nombreuses chambres de compensation de facturation, absolument toutes ont un meilleur service client que Waystar. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comme tous les autres centres de compensation, ils soumettent les réclamations électroniquement de manière efficace. Il existe des options bien meilleures qui ne nécessitent pas des heures et des heures au téléphone et par e-mails pour essayer de corriger des factures surfacturées. Seulement pour se faire dire qu'un crédit vous sera accordé pour les erreurs de facturation qui ne se produisent pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Waystar surfacture les clients pour les services fournis et ne respecte pas ses obligations contractuelles concernant les factures de ses clients. Notre contrat stipule clairement que les frais seront facturés 87,50 $ PAR FOURNISSEUR. ABONNÉ POUR 2 FOURNISSEURS. Depuis janvier 2023, nous avons reçu 6 des 12 factures où nous avons été surfacturés pour 3-4 fournisseurs. Nous n'avons que 2 fournisseurs de services dans notre bureau. De nombreuses tentatives pour résoudre ce problème avec Waystar, tant par téléphone que par e-mail, sans recours. Waystar a proposé en mai et juin de créditer et de corriger les erreurs de facturation, mais à ce jour, notre compte n'a toujours pas été crédité pour les factures trop payées. Le 21 novembre, Robert Swank de Waystar a déclaré qu'il était autorisé par son manager à offrir un « crédit de courtoisie de deux mois ». Mais une fois de plus, Waystar ne parvient pas à corriger son erreur de facturation et sa violation de l'accord contractuel. Aucun crédit pour leur surfacturation n'a JAMAIS été appliqué à notre compte comme promis et continue de surfacturer nos DEUX fournisseurs pour leur service. Je suis dans l'industrie de la facturation médicale depuis plus de 30 ans et je n'ai jamais vu une centrale de facturation surfacturer et ensuite ne pas tenir ses promesses de corriger son erreur de facturation. Il existe de bien meilleures options de centrales de facturation qui offrent des soins de qualité sans avoir à se battre contre des factures incorrectes pour les services. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quand le logiciel fonctionne, il est facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lorsque les choses ne fonctionnent pas ou ne sont pas configurées correctement, essayer d'obtenir un support client ou une mise à jour sur un ticket de support n'arrive tout simplement PAS. J'ai même essayé d'appeler pour voir si quelqu'un pouvait vraiment aider, seulement pour recevoir un numéro de ticket et être informé que quelqu'un s'en occupera. Parfois, les tickets restent sans réponse pendant des semaines. Je pensais que cela devait s'améliorer avec leur "nouveau" système de ticketing, mais c'est toujours le même mauvais service client qu'avant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai aimé la facilité de correction des réclamations et la possibilité d'imprimer des formulaires CMS. Il offre de nombreuses options de rapport. J'ai pu examiner les ERA pour chaque réclamation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Assurez-vous de lire le contrat !!!! Je me suis inscrit avec Waystar en utilisant Valant et les dates d'abonnement ne correspondent pas lorsqu'il est temps d'annuler. J'ai annulé mon compte Valant et Waystar en même temps, mais comme le contrat avec Waystar stipulait que je devais annuler 3 mois avant la fin de mon terme, je suis coincé à payer pour Waystar pendant une autre année même si je n'utilise pas le logiciel. Donc maintenant, mon entreprise est perdante de plus de 1000 $ à cause des petits caractères. Vous penseriez que vous pourriez annuler Waystar lorsque vous annulez le DSE pour lequel vous l'utilisez. Non ! J'avais initialement écrit un avis positif, mais après qu'ils ne m'ont pas laissé sortir de mon contrat, je suis très insatisfait. J'ai contacté le service client et on m'a dit que c'était un contrat donc je dois payer. Si vous prévoyez de changer, vous devez le savoir 3 mois à l'avance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est pouvoir télécharger tous les paiements en une seule fois et les soumettre à l'EMR et obtenir un bon départ sur les paiements entrants. La soumission électronique des assurances primaires est simple. Waystar est l'un de nos favoris car il est simple à utiliser pour les vérifications et les rapports. Lorsqu'il est utilisé pour vérifier la couverture d'assurance active, par exemple, les résultats sont pratiquement immédiats. Waystar est également utilisé pour vérifier les paiements et imprimer des EOB électroniques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les informations sur les payeurs d'assurance sont restreintes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le service client est excellent. Lorsqu'on a une grande entreprise comme la nôtre, des problèmes surgissent toujours. Waystar s'assure de résoudre notre problème immédiatement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Waystar n'a pas la capacité de joindre le payeur pour une raison de réclamation rejetée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est mieux pour les soumissions de réclamations et la réception de réponses des payeurs par EDI avant le délai prévu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le rejet ne sera pas facile à moins d'avoir une très bonne expérience. Soyez assuré que tout est si génial ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pouvoir télécharger les paiements pour les afficher sur le dossier médical électronique (DME) en une seule fois ! Voir les paiements entrants à l'avance. Facilité pour la soumission électronique aux assurances primaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, les paiements sont retardés et ne sont pas affichés sur le programme, et cela peut prendre des jours pour apparaître. Cela entraîne un retard dans l'affichage et nous devons suivre et vérifier régulièrement pour voir quand ce paiement est affiché. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous aimons Waystar car il est facile à utiliser pour les vérifications et les rapports. Exemple - lors de la vérification de la couverture d'assurance active - les résultats sont presque instantanés. Nous utilisons également Waystar pour vérifier les paiements et imprimer des EOB électroniques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Limitations sur les informations des payeurs d'assurance. Waystar montre qu'un patient est couvert mais ne fournit pas toujours des informations de compte précises pour le payeur - par exemple, un patient ayant Forward Health / BadgerCare montre une couverture active dans Waystar. Cependant, le payeur que nous devons facturer / charger sous l'assurance dans notre système EMR, tel que Security Health Medicaid, n'est pas indiqué. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Notre pratique en est venue à dépendre de Waystar de tant de manières. Je crois vraiment que l'une des façons les plus efficaces est d'augmenter nos revenus. Waystar nous montre à l'avance où nos réclamations ont des problèmes qui nécessitent une attention avant d'être envoyées aux compagnies d'assurance, éliminant ainsi les problèmes de refus ou de dépôt tardif dont nous ne serions autrement pas conscients jusqu'à ce qu'il soit trop tard pour les corriger.

La fonction d'éligibilité est très utile, au lieu de rechercher sur plusieurs sites Web des informations d'assurance à jour, tout est au même endroit et facile à utiliser.

La recherche de réclamations et la consultation des EOB sont une autre fonction que nous utilisons souvent lorsque nous avons un litige avec les compagnies d'assurance.

Ce ne sont là que quelques-unes des nombreuses fonctions que vous pouvez trouver dans Waystar, ce qui en fait un guichet unique pour toute pratique qui effectue sa propre facturation en interne et souhaite rester au top de ses revenus et de tout ce qui y est lié. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Personnellement, je trouve difficile de trouver quelque chose que je n'aime pas chez Waystar. Nous sommes clients depuis plusieurs années et nous n'avons jamais eu de problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.