Fonctionnalités de Vision Helpdesk

Basé sur 49 Vision Helpdesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux logiciels d’être facilement utilisés sur plusieurs appareils mobiles, y compris les téléphones et les tablettes.

Basé sur 57 Vision Helpdesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat.

Basé sur 57 Vision Helpdesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc.

Basé sur 40 Vision Helpdesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. S’intègre à d’autres logiciels de service client pour améliorer le support et améliorer les fonctionnalités

Basé sur 56 Vision Helpdesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit des outils d’analyse qui révèlent des indicateurs commerciaux importants et suivent les progrès

Basé sur 58 Vision Helpdesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Affiche des mesures importantes relatives aux performances

Basé sur 69 Vision Helpdesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Expérience utilisateur de création et d’envoi d’un ticket

Basé sur 68 Vision Helpdesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Expérience utilisateur de réponse et de réception d’une réponse

Basé sur 65 Vision Helpdesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Itinéraires des billets en fonction des valeurs des champs, des modifications apportées au statut du ticket et des conditions basées sur le temps

Basé sur 62 Vision Helpdesk avis. Répondez aux demandes courantes avec une réponse standard

Basé sur 56 Vision Helpdesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Offre des outils de gestion et de suivi des contrats de niveau de service (SLA)

Basé sur 64 Vision Helpdesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Des documents et des fichiers peuvent être joints au ticket pour communiquer avec les problèmes / résolutions du client

Basé sur 61 Vision Helpdesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Partagez et collaborez sur des tickets avec plusieurs représentants du service client

Basé sur 38 Vision Helpdesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Référentiel central pour les informations de compte et de contact

Basé sur 66 Vision Helpdesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet un portail entièrement personnalisable permettant aux clients d’entrer des tickets, de fournir des commentaires et de communiquer avec les agents de service

Basé sur 61 Vision Helpdesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Possibilité pour les agents du service client de communiquer par e-mail et les conversations par e-mail sont automatiquement suivies dans le ticket

Basé sur 38 Vision Helpdesk avis. Possibilité pour les agents du service client de communiquer avec les clients via le chat en direct pour résoudre les problèmes en direct

Basé sur 39 Vision Helpdesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Intégration aux réseaux sociaux tels que Twitter et Facebook pour permettre aux clients et agents de communiquer via les réseaux sociaux

Basé sur 27 Vision Helpdesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Passez et recevez des appels directement dans l’application. Suivez et enregistrez les appels à des fins d’analyse.

Basé sur 22 Vision Helpdesk avis. Achemine automatiquement les tickets vers l’utilisateur approprié.

Tel que rapporté dans 22 Vision Helpdesk avis. Hiérarchise les tickets en fonction des facteurs configurés par l’utilisateur.

Avertit l’équipe informatique lorsqu’un ticket doit faire l’objet d’une action. Les 25 évaluateurs de Vision Helpdesk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 21 Vision Helpdesk avis. Fournit un forum pour obtenir des réponses aux questions courantes.

Intègre les articles de la base de connaissances dans un ticket. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 18 avis. Vision Helpdesk

Affiche des mesures importantes relatives aux performances. Les 23 évaluateurs de Vision Helpdesk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 23 Vision Helpdesk avis. Pistes temps travaillé sur un ticket.

Basé sur 17 Vision Helpdesk avis. Fournit des sondages pour mesurer la satisfaction des employés.

Basé sur 18 Vision Helpdesk avis. Permet d’accéder aux fonctionnalités du centre de services via un appareil mobile.

Permet aux employés de consulter l’état de leurs tickets. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 22 avis. Vision Helpdesk

Basé sur 15 Vision Helpdesk avis. Fournit un répertoire de tous les utilisateurs au sein d’une organisation.

Tel que rapporté dans 18 Vision Helpdesk avis. Permet d’accéder aux fonctionnalités du centre de services via plusieurs canaux tels que le courrier électronique, le téléphone ou le portail.

Fournit un référentiel d’informations qui peut être utilisé par ceux qui cherchent de l’aide. Les 24 évaluateurs de Vision Helpdesk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 24 Vision Helpdesk avis. Rend les articles de la base de connaissances consultables sur le Web.

Permet aux utilisateurs d’interagir avec d’autres utilisateurs pour résoudre des problèmes courants. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 22 avis. Vision Helpdesk

Basé sur 15 Vision Helpdesk avis. Optimise l’expérience client en libre-service sur les appareils mobiles

Tel que rapporté dans 16 Vision Helpdesk avis. Donne à l’utilisateur des résultats ciblés et personnalisés en fonction de son activité ou de ses préférences

Permet aux utilisateurs d'ajouter une personnalisation sur mesure (logos, couleurs de marque, etc.) aux portails en libre-service, aux chatbots, etc. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 15 avis. Vision Helpdesk

Automatise tout ou partie des tâches liées aux opérations Les 16 évaluateurs de Vision Helpdesk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 16 Vision Helpdesk avis. Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client

Active une fenêtre de discussion contextuelle sur les sites Web de l’entreprise pour encourager l’interaction entre les visiteurs du site Web et les représentants désignés de l’entreprise. Les 11 évaluateurs de Vision Helpdesk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 11 Vision Helpdesk avis. Envoie des notifications aux deux côtés de la conversation.

Basé sur 11 Vision Helpdesk avis. Envoie des courriels automatisés pour engager davantage les clients et les clients potentiels.

Basé sur 11 Vision Helpdesk avis. Permet d’activer le chat en direct dans l’application pour l’aide client.

Permet aux agents de rejoindre la session de navigation d’un client et de naviguer sur le site Web avec eux. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 11 avis. Vision Helpdesk

Basé sur 57 Vision Helpdesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat.

Archive les conversations dans un emplacement séparé pour référence ultérieure. Les 11 évaluateurs de Vision Helpdesk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 11 Vision Helpdesk avis. Permet aux employés de désigner des clients potentiels.

Tel que rapporté dans 11 Vision Helpdesk avis. Établit une base de connaissances pour la référence des employés pendant les conversations.

Fournit un emplacement central pour les demandes d’aide, aidant les employés à répondre plus rapidement. Les 11 évaluateurs de Vision Helpdesk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 11 Vision Helpdesk avis. Permet la création de profils pour les contacts et les clients.

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Permet aux utilisateurs de générer du texte en fonction d'une demande de texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans qu'on le lui demande

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité