En commençant à utiliser Verint QM, ma tâche de surveillance et d'évaluation des performances des agents est devenue plus facile. Je suis tellement impressionné par les interfaces lors de la lecture des enregistrements audio et vidéo, et je peux facilement identifier les domaines à améliorer. Je peux également personnaliser les formulaires d'évaluation, dont le scoring est plus cohérent et aligné avec les objectifs de notre organisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a certains moments où je réécoute des appels, et la lecture est un peu lente lors du chargement des appels longs. Je remarque aussi que naviguer entre différentes évaluations peut nécessiter des étapes supplémentaires. Je dois prendre un peu de temps pour m'habituer à toutes les fonctionnalités, surtout si vous êtes un nouvel utilisateur. Mais une fois que vous êtes familier avec, cela fonctionnera bien et cela facilitera vos tâches quotidiennes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore que ce système soit une solution tout-en-un pour tous les besoins des centres de contact. Dans une seule solution, vous pouvez accéder à la qualité, à la gestion de la main-d'œuvre, à l'analyse vocale, aux rapports, à la gestion de la performance, et à tant d'autres besoins commerciaux. La navigation est également très conviviale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les éléments d'administration de Verint sont un peu maladroits et il y a plusieurs étapes que les utilisateurs doivent suivre. De plus, le Gestionnaire d'assignation n'est pas aussi convivial qu'il pourrait l'être et il y a un délai entre le moment où les modifications sont effectuées et celui où elles se reflètent dans le système. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'utilisation de Verint QM a rendu ma vie et celle des membres de mon équipe beaucoup plus facile. Cela nous permet de consacrer plus de temps au coaching plutôt que de passer du temps à chercher des erreurs dans les appels. Verint AQM fait le travail difficile, afin que les humains puissent passer leur temps à coacher ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que le fait d'avoir de nombreuses fonctionnalités soit un point positif, parfois le résultat inattendu est une facilité d'utilisation réduite. Il y a tellement d'options et tellement de fonctionnalités que cela peut parfois être accablant. J'ai hâte d'apprendre à mieux naviguer dans tout ce que Verint peut faire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il offre des options interactives pour se connecter avec nos clients, tant en interne qu'en externe. Il nous permet également de faire progresser la technologie, nos stratégies et notre plan d'affaires dans le monde en constante évolution de l'automatisation et de l'expérience client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je veux plus de capacité à avoir des paramètres supplémentaires ou des options de filtrage et l'utilisation de plusieurs expressions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Fournit de grandes fonctionnalités pour les superviseurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface graphique est un peu complexe et devrait être plus conviviale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La flexibilité de pouvoir voir des vues plus approfondies des interactions avec les clients grâce à l'ouverture des champs de données personnalisés.

Nous utilisons largement les champs de données personnalisés pour le marquage et le signalement des interactions, soit avec DPA, soit avec des scripts SQL post-activité. Cette ouverture nous permet d'avoir une meilleure compréhension des interactions avec les clients que les produits standardisés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Disponibilité limitée à certains champs via l'API Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un nouveau produit pour notre entreprise et nous sommes encore en train d'apprendre le programme, mais nous aimons ce que nous voyons et nous aimons vraiment apprendre à utiliser les formulaires et à les créer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, le processus de création d'un formulaire peut être long. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est facile à utiliser et ne nécessite pas d'être programmeur. Il fonctionne sur 100 % des appels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est beaucoup de données et vous avez besoin d'un expert en données pour vous aider à tout rassembler. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que cela fasse gagner beaucoup de temps à nos agents. Cela leur permet de gérer les évaluations de qualité plutôt que de les réaliser manuellement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines parties de l'interface utilisateur générale pourraient être plus faciles à naviguer et la configuration initiale a pris un certain temps, mais une fois que nous nous y sommes habitués et que tout était en place, cela a très bien fonctionné. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

AQM nous permet de couvrir plus d'appels et de voir les tendances et les problèmes Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'amélioration phonétique prend un certain temps à mettre en œuvre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.