Fonctionnalités de Upland Panviva
Expérience libre-service (5)
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Base de connaissances
Fournit un référentiel d’informations qui peut être utilisé par ceux qui cherchent de l’aide.
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Articles consultables
Rend les articles de la base de connaissances consultables sur le Web.
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Forums communautaires
Permet aux utilisateurs d’interagir avec d’autres utilisateurs pour résoudre des problèmes courants.
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Optimisation mobile
Optimise l’expérience client en libre-service sur les appareils mobiles
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Personnalisation
Donne à l’utilisateur des résultats ciblés et personnalisés en fonction de son activité ou de ses préférences
Plateforme libre-service (2)
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Marque
Permet aux utilisateurs d'ajouter une personnalisation sur mesure (logos, couleurs de marque, etc.) aux portails en libre-service, aux chatbots, etc.
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Intégrations
Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client
Administration (6)
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Gestion de base de données
Les administrateurs peuvent accéder aux données relatives aux incidents, aux demandes et aux modifications et les organiser afin de produire des rapports ou de rendre les données plus navigables.
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Workflows de données
Opérationnalise les flux de travail de livraison de données pour mettre facilement à l’échelle les besoins de préparation reproductibles
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Gestion des problèmes
Fournir des flux de travail pour créer et faire remonter les problèmes liés aux risques et aux demandes
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Intégrations
S’intègre au chat en direct, aux chatbots, au service d’assistance ou à d’autres logiciels de service client
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Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès
Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc.
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Performance et fiabilité
Le logiciel est toujours disponible (disponibilité) et permet aux utilisateurs d’effectuer des tâches rapidement car ils n’attendent pas que le logiciel réponde à une action qu’ils ont entreprise
conformité (4)
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Politiques et contrôles
Possibilité de contrôler l’accès aux fichiers / dossiers par utilisateur ou groupe, les autorisations de partage externes, les politiques d’édition, les restrictions d’emplacement des appareils, le partage par appareil, etc.
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Gouvernance des données
Assure la gestion de l’accès des utilisateurs, la traçabilité des données et le chiffrement des données
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conformité
Fournissez des rapports standard pour les normes et les cadres de conformité tels que ISO, SOX, PCI et HIPAA.
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Audit
Effectuer des audits informatiques ponctuels ou continus à différents niveaux de l’entreprise.
Sécurité des données (4)
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Attributs des données sur les risques
Identifiez les attributs des données de risque tels que la description, la catégorie, le propriétaire ou la hiérarchie.
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Transport de données
Protège les données avec une certaine forme de cryptage lorsqu’elles quittent votre réseau sécurisé ou local.
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Gestion des accès
Permet aux administrateurs de définir des privilèges d’accès utilisateur pour permettre aux parties approuvées d’accéder aux données sensibles.
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Authentification multifacteur
Nécessite un deuxième niveau d’authentification, tel que la messagerie SMS ou des jetons personnalisés, pour accéder aux données.
Pages de connaissances (5)
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Modèles
Fournit des modèles prédéfinis pour les pages wiki et les articles de la base de connaissances.
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Commentaires sur le contenu
Permet aux utilisateurs de laisser des commentaires dans une page wiki ou un article de connaissances.
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Contrôle de version et historique des versions
Permet aux utilisateurs de voir l’historique des versions et de revenir aux versions précédentes des pages wiki.
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Arbres de décision
Affiche les articles de la base de connaissances à organiser dans un arbre de décision.
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Éditeur de contenu
Permet aux utilisateurs de créer des pages de connaissances riches avec une combinaison de texte, de graphiques, d’images, de vidéo et d’audio
Diffusion des connaissances (7)
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Analyse de page
Fournit des données sur l’utilisation des pages wiki et des articles de la base de connaissances.
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Autorisations
Permet aux administrateurs de fournir des autorisations et de contrôler des éléments de contenu en fonction du rôle.
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Partage des connaissances
Offre des outils supplémentaires qui facilitent le partage des connaissances et la collaboration.
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Notifications
Avertit les utilisateurs lorsque des modifications se produisent.
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Organisation
Permet aux pages de connaissances d’être organisées en sections et sous-sections selon les besoins
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Autres intégrations
Intégré à d’autres outils pour faciliter le partage de l’information
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Intégrations de connaissances
S’intègre à d’autres référentiels de connaissances de l’entreprise
Gestion des connaissances (3)
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Base de connaissances
Permet la création d’un référentiel interne d’articles de la base de connaissances
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Workflows de publication
Fournit des flux de travail pour la rédaction, la modification, l’approbation et la publication du contenu des articles de la base de connaissances
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Analytics
Aide les utilisateurs à comprendre quels articles de la base de connaissances fonctionnent et identifie les domaines à améliorer
Assistance clientèle (2)
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Recherche intelligente
Offre une fonction de recherche qui suggère automatiquement les articles de la base de connaissances qui correspondent le mieux à la requête de l’agent
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Arbres de décision
Permet la création d’organigrammes ou d’arbres de décision qui guident les agents étape par étape dans la résolution des problèmes des clients
IA générative (2)
Résumé du texte
Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.
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Résumé du texte
Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.
Agentic AI - Marché Genesys AppFoundry (6)
Exécution autonome des tâches
Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante
Intégration inter-systèmes
Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données
Apprentissage adaptatif
Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience
Interaction en Langage Naturel
S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches
Assistance proactive
Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité
Prise de décision
Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs
Agentic AI - Base de connaissances (3)
Apprentissage adaptatif
Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience
Interaction en Langage Naturel
Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches
Assistance proactive
Anticipe les besoins et offre des suggestions sans sollicitation
IA agentique - Libre-service client (7)
Exécution autonome des tâches
Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante
Planification en plusieurs étapes
Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes
Intégration inter-systèmes
Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données
Apprentissage adaptatif
Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience
Interaction en Langage Naturel
S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches
Assistance proactive
Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité
Prise de décision
Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs
Alternatives les mieux notées





