Fonctionnalités de TeamViewer Frontline

Flux de travail et automatisation (5)

Contrôles de sécurité et inspections: Fournissez des modèles, des formulaires et des listes de contrôle pour enregistrer les tâches, les inspections et les progrès.
Flux de travail personnalisables: Permettez aux utilisateurs de configurer des flux de travail qui prédisent les problèmes et alertent les équipes en temps réel
Promotion SOP Dynamique: Déclenchez la distribution dynamique ou le renforcement des SOP lorsque des écarts ou des défauts se produisent.
Gestion des événements de non-conformité: Permettre le suivi et la détection des événements non conformes et suggérer des actions correctives.
Consignation de la sécurité et des incidents / Rapport de conformité: Consignez les incidents de sécurité/qualité et générez des rapports de conformité.

Planification: Créez des plans de travail pour des périodes prédéfinies telles que des semaines ou des mois, et permettez aux utilisateurs de créer des périodes personnalisées.
Planification: Attribuez des activités aux travailleurs en fonction de la disponibilité, des qualifications et d’autres critères.
Collaboration: Permet aux employés de collaborer sur des tâches et de demander de l’aide aux superviseurs.

Contrôle vidéo: Permet à l’agent de support de mettre en pause, de capturer une capture d’écran, de zoomer et d’enregistrer le contenu vidéo à retransmettre au client pour plus de précisions.
Flux en direct: Permet aux agents de support d’accéder à distance au smartphone ou à la tablette du client
Interaction vidéo: Permet à l’agent de support de pointer, d’annoter et de dessiner des images ou des vidéos pour attirer l’attention du client sur la solution

Gestion du contenu: Permet aux utilisateurs de stocker et de gérer le contenu créé précédemment
Instruction: L’agent de support est en mesure d’enregistrer du contenu vidéo et de le modifier pour le redistribuer au client en tant qu’assistance à l’aide d’instructions vidéo, vocales et textuelles.

Omnicanal: Les clients et les agents de support peuvent communiquer par SMS, voix et chat
Libre-service: La plate-forme est capable de fournir une assistance sans intervention humaine en utilisant des technologies de vision par ordinateur pour interpréter le problème et résoudre le problème
Utilisabilité: Ce produit est facile à utiliser pour les clients ayant une faible culture technologique comme les clients plus âgés

Exécution autonome des tâches: Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante
Planification en plusieurs étapes: Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes
Intégration inter-systèmes: Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données
Apprentissage adaptatif: Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience
Interaction en Langage Naturel: S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches
Assistance proactive: Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité
Prise de décision: Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs

Gouvernance croisée et multi-sites: Permettez l'application centralisée des normes d'entreprise, tout en soutenant les variations spécifiques au site.
Rapports et analyses de site: Rapportez les métriques à la fois au niveau de chaque site individuel et au niveau consolidé de l'entreprise.
Collaboration et communication intersites: Fournissez des canaux pour le partage d'idées, la communication et la collaboration entre différents sites et installations.
Évolutivité multi-appareils: Fournissez un support à l'échelle de l'entreprise pour les smartphones, les tablettes et les appareils portables.
Contrôle d'accès basé sur les rôles (RBAC): Fournissez une gestion des rôles/autorisations de niveau entreprise pour différents groupes d'utilisateurs.

Actions & Exécution Autonome: Capable d'exécuter ou de proposer de manière autonome des actions de tâches au nom des utilisateurs.
Traduction et transcription en temps réel: Soutenir la transcription/traduction en direct de la vidéo/audio et le support contextuel par IA.
IA Prédictive & Prescriptive: Utilisez des modèles d'IA pour prédire les anomalies, prescrire des actions correctives ou suggérer les meilleures prochaines étapes.

Capture et partage des connaissances de première ligne: Permettez aux travailleurs de première ligne de capturer des idées, des meilleures pratiques, des vidéos, et de les distribuer.
Versionnage de contenu et mises à jour des SOP: Suivez les modifications apportées aux instructions de travail et informez les utilisateurs concernés des mises à jour ou des révisions.
Micro-apprentissage intégré: Offrez des modules de formation contextuels ou des conseils qui apparaissent pendant l'exécution des tâches pour renforcer les compétences.
Accès aux connaissances hors ligne: Assurez-vous que les travailleurs peuvent accéder aux SOPs/à la formation hors ligne sur mobile/portables.