Avis et détails du produit SwagUp

SwagUp était un fournisseur approuvé pour notre entreprise, c'est pourquoi nous les avons utilisés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'était probablement l'une des pires expériences que j'ai eues en travaillant avec un fournisseur de goodies. Nous avons lancé un magasin SwagUp où les individus pouvaient choisir leurs combinaisons préférées de goodies, et plusieurs choses ont mal tourné. Des emails ont été envoyés aux destinataires avant qu'ils ne soient censés l'être. Une seule taille était disponible pour toutes les options de vêtements (XS). Certaines options de goodies dont nous avions discuté auparavant n'étaient pas incluses dans le magasin. La fonctionnalité de crédits ne fonctionnait pas, donc personne ne pouvait finaliser son achat. J'ai également dû relancer le représentant du compte plusieurs fois pour obtenir de l'aide et des factures.

Dans l'ensemble, le niveau d'effort requis pour réussir cela a largement dépassé tous les avantages potentiels. Je ne recommanderais pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tout d'abord, Emma Sullivan est l'une des responsables de compte les plus serviables et les plus solidaires avec qui j'ai jamais travaillé ! Comme c'était ma première fois à utiliser la plateforme, j'avais BEAUCOUP de questions et Emma a été extrêmement rapide à répondre à mes e-mails, a aidé à répondre à toutes mes questions, ET a même programmé 2 appels téléphoniques avec moi pour me guider à travers le processus de création d'une commande et s'assurer qu'elle était correctement effectuée. J'ai trouvé la plateforme très facile à utiliser et il y a d'excellentes fonctionnalités, dont l'une m'a fait gagner beaucoup de temps ! Il y a un onglet appelé Échanger et j'ai pu créer un formulaire de collecte pour rassembler les tailles et adresses de nos employés directement sur la plateforme, au lieu d'utiliser une plateforme tierce comme Google Forms, que j'aurais autrement utilisée. Vraiment, c'était dans l'ensemble une expérience incroyable et facile, et notre équipe et moi sommes très enthousiastes à l'idée de recevoir bientôt nos goodies ! Nous travaillons avec Swagup depuis un certain temps, et nous continuerons à le faire car ce sont d'excellents partenaires ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien qui me vienne à l'esprit - le seul retour que je partagerais est qu'il serait formidable de voir plus d'options de sweat à capuche qui soient également expédiées à l'international MAIS il y a déjà un bon nombre d'options, et notre équipe a pu en trouver un que nous avons tous adoré ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur est vraiment agréable dans SwagUp - on peut dire qu'ils ont réfléchi à la manière de naviguer rapidement et facilement dans l'application. Il y a encore un nombre légèrement écrasant de zones dans l'application qui nécessitent de cliquer un peu partout jusqu'à ce que vous trouviez ce que vous cherchez, mais dans l'ensemble, c'est assez facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Si vous appréciez un fournisseur qui fait du bon travail, alors évitez SwagUp - cela a été une déception. Lorsque nous avons commencé à l'utiliser, le service client et la performance semblaient très bons. Cependant, ces dernières années, tout cela a changé - à tel point que nous prévoyons maintenant de passer à un concurrent. Voici ce que je n'aime pas chez SwagUp :

- Peu fiable. Sérieusement, ils ont un seul travail qui est de faire parvenir les articles promotionnels que vous commandez là où vous le souhaitez - et vous feriez mieux d'être prêt à surveiller vos envois car au cours des 2-3 derniers mois, nous avons eu deux cas où j'ai soumis une demande d'envoi, pour découvrir des jours/semaines plus tard que SwagUp n'avait tout simplement pas expédié les articles (ils étaient en état "en attente"). Contacter le service client signifie attendre le "jour ouvrable" requis avant que quelqu'un ne vous informe de ce qui se passe.

- Mauvaise sélection d'articles promotionnels. En recherchant d'autres options, presque tout le monde a une sélection plus large que SwagUp de nos jours.

- Mauvais service client. J'ai eu quelques cas où j'ai discuté avec le support, et je pouvais voir que mon message avait été lu - et je n'ai jamais reçu de réponse. Une fois, j'ai même eu une demande (concernant l'expédition internationale) où j'ai envoyé des messages de suivi (par exemple, "Y a-t-il quelqu'un en ligne ?"), je pouvais voir que tout avait été lu par quelqu'un, et je n'ai toujours jamais eu de réponse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'expérience pratique du service client est de premier ordre. C'est formidable de se connecter avec des gens plutôt qu'avec un simple chat robotisé. L'équipe est également utile face aux besoins changeants et aux nombreuses questions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le temps de production est difficile cependant nous sommes ravis d'avoir des options de production accélérée avec notre adhésion. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

SwagUp a un site web attrayant avec un portail facile à utiliser pour l'approvisionnement et la commande de marchandises. C'est l'étendue des traits positifs pour SwagUp. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Où commencer... nous avons utilisé SwagUp pendant bien plus d'un an, et il n'y a eu que des problèmes depuis que nous avons décidé de ne pas continuer avec un abonnement Exécutif et d'utiliser leurs services uniquement "au besoin".

Immédiatement, tout service client a cessé. La seule façon de contacter quelqu'un chez SwagUp était via leur chatbot de portail.

Nous avons également commencé à avoir des problèmes avec les services d'expédition internationale. Plusieurs fois, les envois ont été signalés ou retenus à la douane (pour plusieurs pays) en raison d'une mauvaise gestion des factures créée par SwagUp. Chaque fois que ces problèmes se produisaient, SwagUp ne nous informait jamais. En général, nos destinataires nous alertaient des retards. Lorsque nous informions SwagUp via le chatbot, ils prétendaient enquêter sur le problème, prenaient des jours pour répondre (si tant est qu'ils répondaient) et ne résolvaient jamais rien. Si c'était résolu, c'était grâce à notre entreprise ou à la persistance du destinataire à fournir toute documentation ou information nécessaire pour faire avancer l'envoi.

Cela s'est produit une autre fois avec un envoi vers la Chine. Malheureusement, SwagUp a mis tellement de temps à nous informer ou à informer le client du retard que les articles ont été détruits faute de collecte. Cela nous a coûté des centaines en marchandises, sans parler de l'expédition. Lorsque j'ai signalé ce problème, on m'a informé que SwagUp ne nous rembourserait pas pour les pertes. Ce qui était le plus alarmant, c'est que l'enregistrement de l'envoi a été supprimé de notre tableau de bord chez SwagUp, immédiatement après que j'ai exprimé ma frustration face au manque de responsabilité de SwagUp et que le membre du support a proposé de me mettre en contact avec leur département de service client, ce qui n'est jamais arrivé. Notre compte semble également maintenant bloqué pour se connecter au chatbot. Nous pouvons envoyer des messages, nous pouvons voir que l'équipe de support est active, mais ils ne nous répondent jamais.

J'ai signalé ce problème le 21 mai, cela fait un mois et je n'ai toujours pas reçu de réponse d'un véritable humain chez SwagUp. Cette entreprise vous laissera tomber. Acheteurs, méfiez-vous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La facilité d'utilisation et la transparence sur ce qui se passe pour notre marchandisage. La plupart des entreprises dans ce domaine sont traditionnelles sans plateforme technologique. C'est bien au-delà de ce que j'ai vu ailleurs et cela rend ce processus beaucoup plus facile à gérer pour les articles promotionnels internes et les cadeaux aux clients externes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas beaucoup du tout. Ils continuent à développer des produits, donc certaines parties de leur plateforme sont légèrement limitées, mais ils sont très ouverts aux retours et à l'ajout de choses sur la feuille de route pour le développement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Swagup propose une excellente sélection d'articles et s'intègre avec Shopify. J'aime le fait qu'il y ait un délai d'exécution rapide pour les maquettes et que je puisse facilement fournir des commentaires rapides sur les modifications. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai rencontré des problèmes avec des produits qui ne se synchronisent pas correctement avec Shopify. Lorsque ces problèmes surviennent, je peux rapidement entrer en contact avec le service client, mais une fois en contact avec eux, ils n'ont pas été rapides à fournir une solution. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Capacité à avoir des articles stockés dans un entrepôt central et expédiés directement aux employés selon les besoins. Commande facile et bon support dans l'achat. J'apprécie également l'intégration avec notre système RH Rippling où je peux automatiquement expédier des articles promotionnels aux nouveaux employés à leur date de début. Une chose de moins à laquelle je dois penser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est juste que certains prix des produits sont un peu plus élevés que dans d'autres endroits, mais c'est dû aux coûts supplémentaires pour stocker les produits en notre nom. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure chose à propos de SwagUp ? Sans aucun doute, les tarifs d'expédition fixes, même à l'international. En tant que fournisseur à faible volume, je déteste que l'expédition ait généralement coûté bien plus que la valeur des articles que j'envoie. Je détestais aussi que l'expédition soit une inconnue. SwagUp a résolu ce problème. Tarification d'expédition claire et simple - et je peux acheter des crédits à l'avance. Facile. Ajoutez à cela un service client poli, serviable et réactif, un bon choix de produits et un tableau de bord en ligne facile à utiliser - ma vie de swag est super simple et cela me rend heureux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Inconvénient, actuellement pas d'intégration avec Assembly (ce qui serait génial) - mais je sais qu'ils y travaillent. (Merci au fondateur d'avoir pris contact pour un retour direct - ce que j'étais heureux de fournir.) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lorsque les choses fonctionnaient, c'était un moyen assez simple d'envoyer des cadeaux à nos utilisateurs. Nous étions généralement satisfaits de la qualité du produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une caractéristique attrayante pour nous était la possibilité d'envoyer à nos utilisateurs des liens de rédemption, de sorte que nous n'aurions pas besoin de leur adresse. Cela a pris beaucoup plus de temps à mettre en place que prévu. Puis, un jour, ils ont désactivé notre système de rédemption de manière aléatoire, tout en laissant les pages actives pour que les utilisateurs puissent y entrer leurs données. Il a fallu un examen de l'inventaire de notre côté pour déterminer qu'il y avait plus de stock que prévu afin de les amener à examiner le problème.

Oh, et ils sont heureux d'annoncer des changements de prix avec un jour de préavis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.