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Avis et détails du produit SuiteFeedback

SuiteFeedback est un système moderne de gestion des retours basé sur le Net Promoter System (NPS) intégré nativement dans la suite cloud unifiée NetSuite, votre système d'enregistrement. Il vous permet de collecter des retours, de les acheminer vers les bons membres de l'équipe et de contacter les clients avec des flux de travail de suivi personnalisés. En bref, il vous permet de transformer les idées en actions immédiates et transformatrices. Une fois les retours collectés dans NetSuite à l'aide des modèles d'enquête SuiteFeedback, vous obtenez une vue à 360 degrés des clients. Plutôt que de stocker les réponses des clients dans une feuille de calcul Excel ou un logiciel NPS isolé — où elles pourraient bientôt être oubliées — SuiteFeedback transforme les réponses en actions définies par vous pour améliorer l'expérience client. Pour les équipes en contact avec les clients, les cadres et les gestionnaires, mesurer le NPS avec SuiteFeedback signifie également moins de conjectures. Toute personne ayant accès à NetSuite peut obtenir une image claire de la santé des clients en voyant le NPS sur un enregistrement client et sur les tableaux de bord NetSuite pour n'importe quel rôle. Principaux avantages * Corréler les informations financières, opérationnelles et d'expérience en un seul endroit. * Opérationnaliser la Voix du Client. * Adoption interne élevée – Pas besoin d'apprendre un nouveau système. * Engagement élevé des employés et des cadres. * Formation formelle limitée à inexistante – Pas besoin d'apprendre un nouveau système. * Facile à partager les retours dans toute l'organisation. * Attribution des retours basée sur le compte ou le contact. * Exécuter un système Net Promoter de classe mondiale. * Intégré nativement dans NetSuite. * Pas de nouvelles intégrations de systèmes. Caractéristiques principales * Éditeur de modèles d'enquête avancé * Gestion complète du Net Promoter System * Déclencheurs d'enquête préconstruits * NPS relationnel * NPS transactionnel * Flux de travail préconstruits pour fermer la boucle * Analyse de texte * Rôles et permissions personnalisables * Carnets de travail NPS préconstruits et analyses client * Intégration Zapier

Vendeur

SuiteFeedback

Langues prises en charge

English, Spanish

Description du produit

SuiteFeedback est une solution de gestion des retours d'expérience construite nativement sur la suite cloud unifiée NetSuite. Désormais, les entreprises peuvent bénéficier d'une plateforme unique pour gérer leur ERP, CRM, PSA, commerce omnicanal et les retours des clients. SuiteFeedback améliore l'efficacité et la visibilité en intégrant la voix du client dans la même suite que les entreprises utilisent pour gérer tous les aspects de leur activité, éliminant ainsi les processus répétitifs et manuels.

Aperçu par

Mar Ferrario

Alternatives les mieux notées

Qualtrics Strategy & Research

4.4/5

(2,888)

Voir toutes les alternatives

Média de SuiteFeedback

Démo de SuiteFeedback - NPS and Feedback KPI

Démo de SuiteFeedback - Survey Customization

Démo de SuiteFeedback - Global NPS Trend Graph

Avis SuiteFeedback (6)

Les avis G2 sont authentiques et vérifiés.

Voici comment.

Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services

Petite entreprise (50 employés ou moins)

4/2/2024

"Outil rapide et précieux de retour d'information client"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de SuiteFeedback?

En tant qu'utilisateur intensif de NetSuite et consultant, il est important de pouvoir disposer d'une application qui nous aide à centraliser les informations. En tant que consultant, cela m'a aidé à envoyer et obtenir facilement des réponses des clients via des enquêtes, en les déclenchant par des jalons spécifiques au sein du projet. Le tableau de bord en temps réel est vraiment utile car il affiche clairement les réponses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de SuiteFeedback?

La création de rapports personnalisés nécessite des connaissances techniques sur NetSuite. Cependant, il y a des mises à jour et des versions régulières, y compris de nouveaux rapports. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

David M.

Operations

Petite entreprise (50 employés ou moins)

1/22/2022

"Retour d'expérience client sur le pilote automatique"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de SuiteFeedback?

Nous utilisons NetSuite pour gérer notre entreprise, donc nous aimons avoir tout dans le même système. Maintenant, il est facile pour nous d'envoyer des enquêtes automatiquement après certains événements dans NetSuite, et de voir les résultats dans notre tableau de bord à travers tous les utilisateurs en temps réel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de SuiteFeedback?

Bien qu'il offre de nombreux rapports prêts à l'emploi, pour créer vos rapports clients, vous devez connaître NetSuite et nous n'avons pas de spécialiste NS dans notre équipe. L'équipe publie de nouveaux rapports chaque trimestre, donc cela aide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant SuiteFeedback:

Si vous restez avec NetSuite, cette application est évidente, et l'équipe a été formidable pour nous soutenir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que SuiteFeedback résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Nous avions une application NPS, qui était excellente mais l'envoi des enquêtes n'était pas automatique, et les résultats étaient envoyés à la direction chaque mois via Excel. Maintenant, nous pouvons voir dans notre tableau de bord toutes les informations, comprendre les tendances, et surtout, comprendre nos clients. C'est comme des retours clients en pilote automatique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques

Petite entreprise (50 employés ou moins)

2/20/2021

"Très satisfait de SuiteFeedback"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de SuiteFeedback?

Construit dans NetSuite, donc toutes nos enquêtes et réponses sont basées sur des événements NetSuite. Nous pouvons créer des rapports dans NetSuite très facilement car ils sont tous basés sur des enregistrements NetSuite. Créer des rapports comme le NPS par représentant commercial, le NPS par représentant du support, le NPS par emplacement, le NPS par filiale est très facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de SuiteFeedback?

L'interface utilisateur, mais c'est à cause de l'interface utilisateur de NetSuite. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant SuiteFeedback:

SuiteFeedback n'est pas un logiciel d'enquête. C'est un complément d'enquête basé sur les cadres NPS, CSAT et CES, et fonctionne très bien avec NetSuite. Très bien conçu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que SuiteFeedback résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Nous exécutons de nombreux flux d'enquête en parallèle, après qu'une commande a été clôturée pour comprendre le processus de vente, après qu'un projet a été clôturé pour comprendre la qualité de la livraison, et après qu'un ticket de support a été clôturé pour comprendre le niveau de support que nous offrons. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cole D.

Petite entreprise (50 employés ou moins)

4/22/2020

"Experts en logiciels d'enquête et meilleures pratiques pour aider nos clients"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de SuiteFeedback?

L'automatisation que notre équipe a maintenant. C'est comme si nous avions ajouté un membre à l'équipe parce qu'après avoir configuré SF, elle fait le reste du travail pour vous. Pas beaucoup de gestion que nous devons faire sur une base hebdomadaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de SuiteFeedback?

Le design est assez spartiate, mais il fait le travail. Pas un gros problème, juste un commentaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que SuiteFeedback résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Nous utilisons SF pour garantir que nous avons un service client de qualité à mesure que nous évoluons. À mesure que nous développons notre base de clients, la chose la plus importante que nous voulons suivre est que nos relations avec les clients ne souffrent pas à mesure que nous accueillons plus de clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Habillement et mode

Petite entreprise (50 employés ou moins)

3/3/2020

"Meilleure application NetSuite"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de SuiteFeedback?

Parce qu'il est entièrement construit dans NetSuite, cela a vraiment facilité l'engagement de tout le monde chez RedDot avec les retours des clients. L'adoption a été excellente. Un système très bien pensé dans l'ensemble et l'équipe nous a vraiment aidés à élaborer une stratégie pour le NPS et les retours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de SuiteFeedback?

L'interface utilisateur de NetSuite n'est pas idéale... mais ce n'est pas grave. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant SuiteFeedback:

C'est super flexible et l'équipe connaît très bien NetSuite. Nous ne pouvions pas comprendre la puissance de l'opérationnalisation des retours clients jusqu'à ce que nous le voyions intégré à toutes nos données commerciales. Allez-y. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que SuiteFeedback résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Nous pouvons mener des enquêtes transactionnelles et relationnelles auprès de tous nos clients. Cela signifie que nous comprenons nos clients et leur expérience avec nous à chaque étape du parcours... les « moments de vérité ». Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Détail

Petite entreprise (50 employés ou moins)

3/12/2020

"C'est la gestion des retours d'information sous stéroïdes"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de SuiteFeedback?

Intégration à NetSuite

Tout le monde voit les retours tout le temps.

Accès en temps réel aux retours

Déclencheurs et actions automatiques pour fermer la boucle de retour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de SuiteFeedback?

L'interface utilisateur de Netsuite principalement, mais ce n'est pas un gros problème car nous sommes habitués à utiliser NetSuite donc... Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que SuiteFeedback résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Nous n'avons pas besoin d'un autre outil ou d'une autre application pour gérer les retours. Les avantages sont une adoption élevée en interne car ils n'ont pas besoin d'apprendre un nouvel outil et d'avoir un autre identifiant pour une autre application. Un autre avantage est que l'ensemble du système Net Promoter y réside, ce qui nous permet de voir l'impact des promoteurs sur nos réapprovisionnements et de prendre des mesures immédiatement lorsqu'un client important nous laisse une note de détracteur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.