SuiteFeedback est un système moderne de gestion des retours basé sur le Net Promoter System (NPS) intégré nativement dans la suite cloud unifiée NetSuite, votre système d'enregistrement. Il vous permet de collecter des retours, de les acheminer vers les bons membres de l'équipe et de contacter les clients avec des flux de travail de suivi personnalisés. En bref, il vous permet de transformer les idées en actions immédiates et transformatrices. Une fois les retours collectés dans NetSuite à l'aide des modèles d'enquête SuiteFeedback, vous obtenez une vue à 360 degrés des clients. Plutôt que de stocker les réponses des clients dans une feuille de calcul Excel ou un logiciel NPS isolé — où elles pourraient bientôt être oubliées — SuiteFeedback transforme les réponses en actions définies par vous pour améliorer l'expérience client. Pour les équipes en contact avec les clients, les cadres et les gestionnaires, mesurer le NPS avec SuiteFeedback signifie également moins de conjectures. Toute personne ayant accès à NetSuite peut obtenir une image claire de la santé des clients en voyant le NPS sur un enregistrement client et sur les tableaux de bord NetSuite pour n'importe quel rôle. Principaux avantages * Corréler les informations financières, opérationnelles et d'expérience en un seul endroit. * Opérationnaliser la Voix du Client. * Adoption interne élevée – Pas besoin d'apprendre un nouveau système. * Engagement élevé des employés et des cadres. * Formation formelle limitée à inexistante – Pas besoin d'apprendre un nouveau système. * Facile à partager les retours dans toute l'organisation. * Attribution des retours basée sur le compte ou le contact. * Exécuter un système Net Promoter de classe mondiale. * Intégré nativement dans NetSuite. * Pas de nouvelles intégrations de systèmes. Caractéristiques principales * Éditeur de modèles d'enquête avancé * Gestion complète du Net Promoter System * Déclencheurs d'enquête préconstruits * NPS relationnel * NPS transactionnel * Flux de travail préconstruits pour fermer la boucle * Analyse de texte * Rôles et permissions personnalisables * Carnets de travail NPS préconstruits et analyses client * Intégration Zapier