Vue d'ensemble des tarifs de ShipHero

J'adore la façon dont le système de ShipHero fonctionne fantastiquement pour nous et nous offre tout ce que nous attendons. Le support est ce qui nous impressionne le plus ; lorsque les choses ne fonctionnent pas tout à fait comme nous le souhaitons, ou lorsque quelque chose ne va pas, ils réagissent rapidement, agissent et résolvent le problème. Cette réactivité les distingue. Je trouve également la fonctionnalité des Règles d'Automatisation incroyablement puissante et simple à configurer. Elle nous donne la flexibilité de répondre à une grande variété de besoins et d'exigences des clients sans ajouter de surcharge opérationnelle ou de développement. C'est honnêtement un changement radical. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le système est dans l'ensemble assez rapide, mais il y a certaines fonctions où il serait bon de voir une réactivité accrue. Plus précisément, les fonctions autour de la réception et du rangement ne sont pas exactement « lentes », mais il y a une pause générale et un traitement en arrière-plan entre les scans ou les entrées. Ce problème semble être du côté serveur, car les choses avancent plus rapidement le week-end, lorsque vraisemblablement moins d'utilisateurs de ShipHero sont actifs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ShipHero fait un excellent travail pour rationaliser les opérations et maintenir le flux de l'exécution en douceur. L'interface est facile à naviguer, ce qui est très important lorsque vous vivez dans le système toute la journée, et les récentes améliorations concernant les emplacements d'inventaire, les bacs et les flux de travail associés ont été vraiment utiles et montrent qu'ils investissent dans le produit.

Le service client a également été globalement solide. Lorsque nous rencontrons des problèmes, nous recevons généralement une réponse dans quelques heures, ce qui fait une grande différence lorsque les opérations avancent rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela dit, le plus gros inconvénient pour nous, et la partie qui nuit vraiment à l'expérience, est le réapprovisionnement. Cela fait bien plus d'un an que c'est cassé et cela a causé des problèmes opérationnels répétés et des ralentissements. Je suis sûr que cela est en cours de résolution, mais cela a eu un impact réel et mesurable sur notre efficacité.

Je ne comprends pas non plus pourquoi le réapprovisionnement et le rangement n'utilisent pas une sorte de méthode en serpentin similaire à celle de l'exécution. Lors du rangement, il n'y a rien sur l'écran principal qui montre où les produits doivent aller, donc vous devez cliquer sur chaque article ou scanner chaque code-barres juste pour voir son emplacement. Parce que le système ne crée pas automatiquement un chemin de rangement optimisé, une tâche qui devrait prendre beaucoup moins de temps peut prendre des heures et beaucoup d'étapes inutiles.

Le même problème existe avec le réapprovisionnement. Une fois que vous avez sélectionné tous les articles à réapprovisionner, il n'y a pas d'organisation ou de flux logique, donc vous êtes obligé de faire défiler manuellement la liste et de créer votre propre chemin, ce qui ajoute encore du temps et des frictions inutiles.

Un autre problème frustrant est l'étiquette par défaut de la facture et du bordereau d'expédition. Elle ne montre que cinq articles et s'imprime sur environ la moitié d'une étiquette de 4 x 6. Notre service précédent affichait près de vingt articles sur la même taille d'étiquette, ce qui réduisait le gaspillage et rendait l'emballage plus rapide. Lorsque cela a été soulevé avec le support, la solution proposée était leur service d'étiquette personnalisée payant. J'ai clairement indiqué qu'il ne s'agissait pas d'une demande d'étiquette personnalisée mais d'une demande d'amélioration de l'expérience d'étiquette standard pour correspondre à ce que d'autres plateformes offrent déjà.

À partir de là, on a eu l'impression que le retour d'information a été relégué au bas d'une liste interminable de suggestions de produits. C'est particulièrement décourageant car cela crée un gaspillage et une inefficacité inutiles, puis positionne une mise à niveau payante comme la solution. Compte tenu du coût de la plateforme, cela ressemble moins à de l'innovation et plus à une chasse aux centimes avec une poignée de billets de dollars. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.