Vue d'ensemble des tarifs de ShipHero

ShipHero a été un partenaire incroyable dans notre croissance en tant que 3PL. La plateforme est intuitive et conçue en tenant compte des besoins des opérateurs de traitement des commandes, en se concentrant sur les fonctionnalités essentielles qui améliorent réellement la performance des entrepôts. Nous avons constaté de première main comment ils priorisent l'autonomisation de leurs partenaires : en ouvrant leurs API, en fournissant des intégrations fluides avec Make.com, et en élargissant continuellement les fonctionnalités de manière à soutenir nos besoins en tant que 3PL en pleine expansion.

L'équipe de support a été exceptionnelle. Nous avons eu le plaisir de travailler en étroite collaboration avec Matt Wolmer et plusieurs anciens gestionnaires de compte qui ont dépassé les attentes pour comprendre notre entreprise et nous aider à tirer le meilleur parti de la plateforme. Leur réactivité et leur engagement sincère à résoudre les problèmes font une énorme différence.

Nous sommes également extrêmement impressionnés par les événements organisés par ShipHero. Ces rassemblements réunissent la communauté, stimulent l'innovation et nous aident tous à faire avancer la plateforme. Le sens de la collaboration qu'ils favorisent parmi les opérateurs, les développeurs et l'équipe de ShipHero est rare dans l'industrie.

Un autre avantage majeur est leurs intégrations avec les transporteurs. Ces intégrations ont été un véritable changement pour nous, débloquant des économies significatives sur les coûts d'expédition pour nos clients et simplifiant ce qui était autrefois un processus complexe et chronophage.

Nous sommes fiers d'être sur ShipHero et de construire notre entreprise sur une plateforme dirigée par Aaron, dont le leadership et la vision inspirent la confiance que nous sommes entre de bonnes mains pour le long terme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que tant d'aspects de ShipHero soient de premier ordre, la fonctionnalité de facturation reste un point sensible. Nous devons encore créer manuellement des factures chaque semaine car l'intégration avec QuickBooks n'exploite pas les relations prédéfinies entre les frais de ShipHero et leurs lignes de revenus correspondantes. C'est un problème bien connu dans la communauté 3PL.

Cela dit, nous sommes encouragés par le fait que des discussions sont activement en cours pour résoudre ce problème. La direction et l'équipe de support de ShipHero ont reconnu le défi et collaborent avec des partenaires comme nous pour travailler vers une solution. Nous sommes optimistes que ces discussions aboutiront à des améliorations significatives dans un avenir proche. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ShipHero fait un excellent travail pour rationaliser les opérations et maintenir le flux de l'exécution en douceur. L'interface est facile à naviguer, ce qui est très important lorsque vous vivez dans le système toute la journée, et les récentes améliorations concernant les emplacements d'inventaire, les bacs et les flux de travail associés ont été vraiment utiles et montrent qu'ils investissent dans le produit.

Le service client a également été globalement solide. Lorsque nous rencontrons des problèmes, nous recevons généralement une réponse dans quelques heures, ce qui fait une grande différence lorsque les opérations avancent rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela dit, le plus gros inconvénient pour nous, et la partie qui nuit vraiment à l'expérience, est le réapprovisionnement. Cela fait bien plus d'un an que c'est cassé et cela a causé des problèmes opérationnels répétés et des ralentissements. Je suis sûr que cela est en cours de résolution, mais cela a eu un impact réel et mesurable sur notre efficacité.

Je ne comprends pas non plus pourquoi le réapprovisionnement et le rangement n'utilisent pas une sorte de méthode en serpentin similaire à celle de l'exécution. Lors du rangement, il n'y a rien sur l'écran principal qui montre où les produits doivent aller, donc vous devez cliquer sur chaque article ou scanner chaque code-barres juste pour voir son emplacement. Parce que le système ne crée pas automatiquement un chemin de rangement optimisé, une tâche qui devrait prendre beaucoup moins de temps peut prendre des heures et beaucoup d'étapes inutiles.

Le même problème existe avec le réapprovisionnement. Une fois que vous avez sélectionné tous les articles à réapprovisionner, il n'y a pas d'organisation ou de flux logique, donc vous êtes obligé de faire défiler manuellement la liste et de créer votre propre chemin, ce qui ajoute encore du temps et des frictions inutiles.

Un autre problème frustrant est l'étiquette par défaut de la facture et du bordereau d'expédition. Elle ne montre que cinq articles et s'imprime sur environ la moitié d'une étiquette de 4 x 6. Notre service précédent affichait près de vingt articles sur la même taille d'étiquette, ce qui réduisait le gaspillage et rendait l'emballage plus rapide. Lorsque cela a été soulevé avec le support, la solution proposée était leur service d'étiquette personnalisée payant. J'ai clairement indiqué qu'il ne s'agissait pas d'une demande d'étiquette personnalisée mais d'une demande d'amélioration de l'expérience d'étiquette standard pour correspondre à ce que d'autres plateformes offrent déjà.

À partir de là, on a eu l'impression que le retour d'information a été relégué au bas d'une liste interminable de suggestions de produits. C'est particulièrement décourageant car cela crée un gaspillage et une inefficacité inutiles, puis positionne une mise à niveau payante comme la solution. Compte tenu du coût de la plateforme, cela ressemble moins à de l'innovation et plus à une chasse aux centimes avec une poignée de billets de dollars. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.