Le G2 sur ServiceNow IT Operations Management

ServiceNow IT Operations Management Avantages et inconvénients : Principaux avantages et inconvénients

Résumé rapide de l'IA basé sur les avis G2

Généré à partir de véritables avis d'utilisateurs

Les utilisateurs apprécient la facilité de compréhension dans la gestion des opérations informatiques de ServiceNow, ce qui améliore l'efficacité et l'expérience utilisateur. (42 mentions)

Les utilisateurs apprécient la visibilité complète fournie par ServiceNow IT Operations Management pour surveiller efficacement leur infrastructure. (35 mentions)

Les utilisateurs apprécient le signalement précoce des problèmes et les recommandations fournis par les capacités de surveillance de ServiceNow IT Operations Management. (32 mentions)

Les utilisateurs apprécient les fonctionnalités d'automatisation de ServiceNow, améliorant l'efficacité et minimisant les erreurs manuelles dans les opérations. (26 mentions)

Les utilisateurs apprécient la flexibilité et la facilité d'utilisation de ServiceNow IT Operations Management, améliorant la visibilité et l'efficacité organisationnelles. (17 mentions)

Les utilisateurs apprécient la gestion complète des actifs dans ServiceNow ITOM, améliorant la visibilité et la maintenance des actifs en réseau. (15 mentions)

Les utilisateurs rencontrent une courbe d'apprentissage abrupte avec ServiceNow IT Operations Management, nécessitant une compréhension approfondie du produit pour une utilisation efficace. (28 mentions)

Les utilisateurs trouvent que la complexité de l'installation et de la configuration peut être un défi, nécessitant des ressources expérimentées pour une utilisation optimale. (23 mentions)

Les utilisateurs sont confrontés à une courbe d'apprentissage abrupte avec la gestion des opérations informatiques de ServiceNow, rendant la configuration initiale difficile et complexe. (22 mentions)

Les utilisateurs trouvent la abrupte, rendant l'installation et la navigation difficiles pour les nouveaux utilisateurs et les organisations. (20 mentions)

Les utilisateurs estiment que les coûts élevés de ServiceNow IT Operations Management limitent son accessibilité et son potentiel d'utilisation. (19 mentions)

Les utilisateurs trouvent la complexité de configuration de ServiceNow ITOM intimidante, nécessitant souvent un effort considérable et une expertise technique. (18 mentions)

Principaux avantages ou atouts de ServiceNow IT Operations Management

1. Facilité d'utilisation

Les utilisateurs apprécient la facilité de compréhension dans la gestion des opérations informatiques de ServiceNow, ce qui améliore l'efficacité et l'expérience utilisateur.

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R S.

Petite entreprise (50 employés ou moins)

5.0/5

"Différence positive notable dans mon travail avec ServiceNow"

Qu'aimez-vous à propos de ServiceNow IT Operations Management ?

J'ai remarqué que les nouvelles fonctionnalités AIOps aident beaucoup, elles signalent les problèmes tôt et recommandent même des solutions. La cartog

Utilisateur vérifié

Entreprise (> 1000 employés)

3.5/5

"Expérience de file d'attente"

Qu'aimez-vous à propos de ServiceNow IT Operations Management ?

J'aime la facilité de compréhension de la file d'attente

2. Visibilité

Les utilisateurs apprécient la visibilité complète fournie par ServiceNow IT Operations Management pour surveiller efficacement leur infrastructure.

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Steven G.

Entreprise (> 1000 employés)

5.0/5

"Solution tout-en-un avec une granularité impressionnante"

Qu'aimez-vous à propos de ServiceNow IT Operations Management ?

Il combine plusieurs anciennes plateformes que nous utilisions en une solution connectée qui fournit la granularité dont nous avons besoin. Il nous pe

Nicolas A.

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

5.0/5

"Découverte ITOM"

Qu'aimez-vous à propos de ServiceNow IT Operations Management ?

Nous utilisons ITOM Discovery pour collecter les appareils réseau. Il établit les relations des CI et les règles de réconciliation sont faciles à gére

3. Surveillance

Les utilisateurs apprécient le signalement précoce des problèmes et les recommandations fournis par les capacités de surveillance de ServiceNow IT Operations Management.

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R S.

Petite entreprise (50 employés ou moins)

5.0/5

"Différence positive notable dans mon travail avec ServiceNow"

Qu'aimez-vous à propos de ServiceNow IT Operations Management ?

J'ai remarqué que les nouvelles fonctionnalités AIOps aident beaucoup, elles signalent les problèmes tôt et recommandent même des solutions. La cartog

Utilisateur vérifié

Entreprise (> 1000 employés)

4.0/5

"ITOM : Opérations à guichet unique"

Qu'aimez-vous à propos de ServiceNow IT Operations Management ?

La capacité de voir tout ce qui se passe dans l'informatique en un seul endroit

4. Automatisation

Les utilisateurs apprécient les fonctionnalités d'automatisation de ServiceNow, améliorant l'efficacité et minimisant les erreurs manuelles dans les opérations.

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Nawaraj D.

Entreprise (> 1000 employés)

3.5/5

"Plus de catégories"

Qu'aimez-vous à propos de ServiceNow IT Operations Management ?

1. L'urgence a été ajoutée au service EVR maintenant lors de la création d'un incident depuis le portail de service 2. Commentaires supplémentaires

Utilisateur vérifié

Petite entreprise (50 employés ou moins)

3.5/5

"Un outil utile pour la gestion des opérations"

Qu'aimez-vous à propos de ServiceNow IT Operations Management ?

Automatisation des flux de travail et découverte/mappage automatisés - L'automatisation des tâches/opérations courantes peut augmenter l'efficacité et

5. Flexibilité

Les utilisateurs apprécient la flexibilité et la facilité d'utilisation de ServiceNow IT Operations Management, améliorant la visibilité et l'efficacité organisationnelles.

Voir les mentions de 17

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Utilisateur vérifié

Entreprise (> 1000 employés)

4.5/5

"Spécialiste de la gestion des services informatiques"

Qu'aimez-vous à propos de ServiceNow IT Operations Management ?

Flexibilité et facilité d'utilisation. Utile pour les rapports

sergej m.

Entreprise (> 1000 employés)

4.0/5

"grande capacité et potentiel"

Qu'aimez-vous à propos de ServiceNow IT Operations Management ?

il peut vraiment aider à découvrir et à surveiller l'ensemble du paysage d'une organisation, permettant une visibilité complète du domaine

6. Gestion d'actifs

Les utilisateurs apprécient la gestion complète des actifs dans ServiceNow ITOM, améliorant la visibilité et la maintenance des actifs en réseau.

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Utilisateur vérifié

Petite entreprise (50 employés ou moins)

4.5/5

"ServiceNow ITOM - Un excellent outil polyvalent pour gérer vos actifs et services"

Qu'aimez-vous à propos de ServiceNow IT Operations Management ?

Le produit ServiceNow IT Operations Management est facile à utiliser et à mettre en œuvre dans votre entreprise. ServiceNow offre une documentation dé

Utilisateur vérifié

Entreprise (> 1000 employés)

4.0/5

"ITOM : Opérations à guichet unique"

Qu'aimez-vous à propos de ServiceNow IT Operations Management ?

La capacité de voir tout ce qui se passe dans l'informatique en un seul endroit

Principaux inconvénients ou désavantages de ServiceNow IT Operations Management

1. Difficulté d'apprentissage

Les utilisateurs rencontrent une courbe d'apprentissage abrupte avec ServiceNow IT Operations Management, nécessitant une compréhension approfondie du produit pour une utilisation efficace.

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Utilisateur vérifié

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

4.5/5

"Aide-nous à rester au sommet de notre infrastructure avec une meilleure visibilité et un meilleur contrôle"

Qu'est-ce que vous n'aimez pas à propos de ServiceNow IT Operations Management ?

Cela peut être assez complexe à configurer, surtout au début. Il y a une certaine courbe d'apprentissage, et vous avez vraiment besoin de quelqu'un qu

Michael M.

Entreprise (> 1000 employés)

4.0/5

"Découverte ITOM"

Qu'est-ce que vous n'aimez pas à propos de ServiceNow IT Operations Management ?

Nécessite une connaissance approfondie du produit et une configuration. Ce n'est pas un produit à faible code.

2. Complexité

Les utilisateurs trouvent que la complexité de l'installation et de la configuration peut être un défi, nécessitant des ressources expérimentées pour une utilisation optimale.

Voir les mentions de 23

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Utilisateur vérifié

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

4.5/5

"Aide-nous à rester au sommet de notre infrastructure avec une meilleure visibilité et un meilleur contrôle"

Qu'est-ce que vous n'aimez pas à propos de ServiceNow IT Operations Management ?

Cela peut être assez complexe à configurer, surtout au début. Il y a une certaine courbe d'apprentissage, et vous avez vraiment besoin de quelqu'un qu

Michael M.

Entreprise (> 1000 employés)

4.0/5

"Découverte ITOM"

Qu'est-ce que vous n'aimez pas à propos de ServiceNow IT Operations Management ?

Nécessite une connaissance approfondie du produit et une configuration. Ce n'est pas un produit à faible code.

3. Courbe d'apprentissage abrupte

Les utilisateurs sont confrontés à une courbe d'apprentissage abrupte avec la gestion des opérations informatiques de ServiceNow, rendant la configuration initiale difficile et complexe.

Voir les mentions de 22

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Utilisateur vérifié

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

4.5/5

"Aide-nous à rester au sommet de notre infrastructure avec une meilleure visibilité et un meilleur contrôle"

Qu'est-ce que vous n'aimez pas à propos de ServiceNow IT Operations Management ?

Cela peut être assez complexe à configurer, surtout au début. Il y a une certaine courbe d'apprentissage, et vous avez vraiment besoin de quelqu'un qu

Martynas L.

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

4.5/5

"ServiceNow - l'outil pour que votre organisation soit opérationnelle pour toujours."

Qu'est-ce que vous n'aimez pas à propos de ServiceNow IT Operations Management ?

Facile à utiliser mais difficile à maîtriser en termes de mise en place d'une surveillance adéquate pour vos services. Nécessite plusieurs rôles techn

4. Courbe d'apprentissage

Les utilisateurs trouvent la abrupte, rendant l'installation et la navigation difficiles pour les nouveaux utilisateurs et les organisations.

Voir les mentions de 20

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Utilisateur vérifié

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

4.5/5

"Aide-nous à rester au sommet de notre infrastructure avec une meilleure visibilité et un meilleur contrôle"

Qu'est-ce que vous n'aimez pas à propos de ServiceNow IT Operations Management ?

Cela peut être assez complexe à configurer, surtout au début. Il y a une certaine courbe d'apprentissage, et vous avez vraiment besoin de quelqu'un qu

Subin G.

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

4.0/5

"Gérer le flux des opérations informatiques et fournir un haut niveau de performances au sein d'une seule plateforme."

Qu'est-ce que vous n'aimez pas à propos de ServiceNow IT Operations Management ?

Le mécontentement serait probablement le processus d'enseignement, car la courbe d'apprentissage pour toutes les fonctionnalités de la plateforme pour

5. Cher

Les utilisateurs estiment que les coûts élevés de ServiceNow IT Operations Management limitent son accessibilité et son potentiel d'utilisation.

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Shawn S.

Entreprise (> 1000 employés)

4.0/5

"Les opérations informatiques, l'épine dorsale pour fournir un service informatique efficace."

Qu'est-ce que vous n'aimez pas à propos de ServiceNow IT Operations Management ?

Le coût :( Si nous pouvions avoir un tarif réduit dans l'enseignement supérieur (je sais que nous en avons déjà un, mais un plus grand serait incroya

Utilisateur vérifié

Entreprise (> 1000 employés)

4.0/5

"ITOM : Opérations à guichet unique"

Qu'est-ce que vous n'aimez pas à propos de ServiceNow IT Operations Management ?

Les licences pour l'opérateur ITIL et d'autres « postes » sont terriblement chères, limitant notre capacité à bénéficier de l'outil.

6. Complexité de configuration

Les utilisateurs trouvent la complexité de configuration de ServiceNow ITOM intimidante, nécessitant souvent un effort considérable et une expertise technique.

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Steven G.

Entreprise (> 1000 employés)

5.0/5

"Solution tout-en-un avec une granularité impressionnante"

Qu'est-ce que vous n'aimez pas à propos de ServiceNow IT Operations Management ?

La configuration est atroce pour le coût, surtout que notre fournisseur pour ServiceNow utilise les meilleures pratiques suggérées par ServiceNow, cel

Christian D.

Entreprise (> 1000 employés)

4.5/5

"Meilleure gestion des tickets informatiques"

Qu'est-ce que vous n'aimez pas à propos de ServiceNow IT Operations Management ?

il présente également certains inconvénients que les organisations devraient prendre en compte. L'un des principaux inconvénients est son coût élevé,

Les avis G2 sont authentiques et vérifiés.

Voici comment.

maegan a.

Entreprise (> 1000 employés)

5/6/2025

"J'adore ServiceNow"

4.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de ServiceNow IT Operations Management?

J'adore à quel point l'outil de gestion des opérations est fiable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de ServiceNow IT Operations Management?

Rien - nous aimons travailler avec ServiceNow. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bryan V.

Senior Project Manager, Oracle ERP HCM & Finance

Entreprise (> 1000 employés)

2/12/2025

"Chef de projet principal"

4.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de ServiceNow IT Operations Management?

Capacité. La beauté de ServiceNow, à mon avis, réside dans sa capacité à s'adapter à plusieurs besoins. Pour ITOM spécifiquement, cela ne diffère pas et c'est ce qui a vraiment impacté le secteur des opérations informatiques dans mon organisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de ServiceNow IT Operations Management?

L'interface pourrait être améliorée pour s'adapter à une approche plus moderne de l'expérience utilisateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Soins hospitaliers et de santé

Entreprise (> 1000 employés)

5/7/2025

"Gestion des opérations de services informatiques"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de ServiceNow IT Operations Management?

L'intégration à la plateforme d'entreprise offre d'énormes avantages, encore une fois ServiceNow devient la solution unique pour tous nos besoins en ITOM. Bien mieux que les multiples outils cloisonnés que nous avions auparavant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de ServiceNow IT Operations Management?

Les prochaines sorties contiennent de grandes quantités d'informations à planifier et à préparer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que ServiceNow IT Operations Management résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Le triage, l'acheminement et la résolution des incidents sont devenus un processus beaucoup, beaucoup plus facile. Une meilleure collecte et analyse des données, ainsi que le reporting et les informations sur les incidents ont été incroyables. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Assurances

Entreprise (> 1000 employés)

5/6/2025

"Cartographie des services"

4/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de ServiceNow IT Operations Management?

La cartographie des services a été utile pour cartographier nos dépendances à travers l'entreprise. Comprendre les impacts en aval des pannes et des dégradations nous a permis de communiquer plus rapidement avec ceux qui seraient impactés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de ServiceNow IT Operations Management?

La cartographie des services était difficile et a pris beaucoup de temps à mettre en œuvre initialement. C'était donc bien plus une phase de démarrage que ce que nous avions initialement prévu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Isaac G.

ServiceNow IT Program Manager

Entreprise (> 1000 employés)

5/13/2025

"La solution a révolutionné la gestion des actifs et l'automatisation."

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de ServiceNow IT Operations Management?

Les éléments d'automatisation et de suivi sont exceptionnels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de ServiceNow IT Operations Management?

Cela peut être une solution coûteuse pour les organisations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Robin M.

Entreprise (> 1000 employés)

5/6/2025

"ITOM a pu nous aider à découvrir plus d'actifs"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de ServiceNow IT Operations Management?

La découverte de l'IA qui stimule l'innovation Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de ServiceNow IT Operations Management?

La partie innovante prend du temps à découvrir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Services financiers

Entreprise (> 1000 employés)

12/12/2024

"Facile à mettre en œuvre ; fonctionnalités robustes"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de ServiceNow IT Operations Management?

Il existe d'innombrables options pour améliorer les alertes et configurer des règles de traitement. Nous avons plus de visibilité qu'avec notre outil précédent, ce qui entraîne des changements dans la manière dont nous surveillons et ce que nous surveillons. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de ServiceNow IT Operations Management?

Je n'ai encore rien trouvé que je n'aime pas à propos de SN ITOM. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que ServiceNow IT Operations Management résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Nous avons plusieurs outils de surveillance dans notre environnement et notre outil précédent ressemblait à un dépotoir pour les alertes sans moyen de voir ce qui se passait. Avec l'AIOps, nous obtenons une meilleure visibilité sur notre surveillance pour identifier les lacunes ainsi que les domaines où nous surveillons trop. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Services financiers

Entreprise (> 1000 employés)

5/6/2025

"ITOM a tout le confort moderne"

4.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de ServiceNow IT Operations Management?

La visibilité ITOM vous permet de découvrir rapidement vos actifs physiques et virtuels. La santé ITOM offre une alternative rafraîchissante à OpsGenie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de ServiceNow IT Operations Management?

La cartographie des services laisse beaucoup à désirer. L'outil ne tient pas ses promesses. Utiliser ITOM en conjonction avec un outil APM est beaucoup plus gérable que de laisser ServiceNow ITOM tout faire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Subin G.

Service Desk Analyst

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

8/18/2024

"Gérer le flux des opérations informatiques et fournir un haut niveau de performances au sein d'une seule plateforme."

4/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de ServiceNow IT Operations Management?

Basé sur mes expériences d'utilisation actuelles de SN ITOM, premièrement, c'est la capacité d'avoir une vue du flux des opérations informatiques à la fois dans des environnements tels que sur site et également dans le cloud (Azure) où la surveillance est très facile et les mises à jour rapides des opérations actuelles au sein des organisations.

Deuxièmement, l'intégration de l'utilisation de l'IA au sein de la plateforme SN améliore le service d'automatisation et offre une vue détaillée des opérations actuelles, ce qui à son tour fournit de meilleurs services pour répondre aux besoins et préoccupations des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de ServiceNow IT Operations Management?

Le mécontentement serait probablement le processus d'enseignement, car la courbe d'apprentissage pour toutes les fonctionnalités de la plateforme pourrait être accablante pour les utilisateurs ou même pour les nouvelles organisations qui souhaiteraient l'adopter.

Deuxièmement, les coûts d'adoption des services ITOM et des licences pourraient poser problème à certaines organisations. Dans mon cas, mon organisation a récemment dû réduire le groupe de travail et les actifs informatiques, cependant, l'utilisation des services et les tarifs restent les mêmes, et les options de renouvellement des services pour les besoins actuels étaient extrêmement difficiles, aucune approche flexible n'a été proposée. Notez que cela pourrait également être dû à l'achat de licences auprès de divers fournisseurs, mais il serait beaucoup mieux si les options étaient disponibles pour certaines organisations qui traversent des changements constants dans l'environnement de la main-d'œuvre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que ServiceNow IT Operations Management résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Dans mon organisation actuelle, certains problèmes courants concernent les opérations et les mises à jour actuelles qui sont liées aux besoins et services de nos clients. Par exemple, l'utilisation de la gestion des services ITOM et de l'automatisation aide à visualiser et à fournir des détails sur chaque opération, tels que le statut, le temps passé, les agents responsables de certaines tâches et les mises à jour envoyées aux clients ; ce qui aide à réduire les ressources indésirables et améliore la productivité.

Deuxièmement, l'utilisation de l'automatisation améliore l'économie de temps et de ressources qui traitent les plannings et tâches de routine nécessaires, ce qui permet de se concentrer davantage sur la prise de décision et les approches centrées sur l'entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.