C'est la meilleure solution sur le marché pour atteindre l'objectif ultime d'avoir un CMDB conscient des services, alimenté par ITOM Visibility. Bien que la concurrence existe, la différence significative réside dans la capacité à créer des relations entre les CI et le service en amont auquel les composants d'infrastructure contribuent à livrer. ITOM Health sert à détecter les problèmes impactant les services à partir de la surveillance et à déterminer la véritable cause racine et l'impact en exploitant la topologie dans le CMDB. Encore une fois, bien que la concurrence existe, c'est la solution la plus accomplie et intégrée qui se connecte nativement aux processus ITSM, la meilleure que j'ai vue dans ma carrière. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le prix est un facteur d'hésitation, c'est certain, mais il peut être compensé par les économies réalisées en limitant les pannes et en économisant la main-d'œuvre humaine. Pas facile à mettre en œuvre non plus, mais il se compare bien aux autres solutions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment la façon dont ServiceNow IT Operations Management me permet de voir tous les tableaux de bord juste devant moi. Il présente toutes les informations directement dans une vue accessible, ce que je trouve incroyablement utile. J'apprécie la possibilité de cliquer et d'ouvrir facilement les tickets qui sont assignés à mon équipe. Cette fonctionnalité rationalise considérablement mon flux de travail, m'aidant à gérer mes tâches plus efficacement. Avoir toutes les informations disponibles en une seule fois sans avoir besoin de chercher dans plusieurs zones est une caractéristique remarquable pour moi. La capacité à tout consolider rend mon travail beaucoup plus facile et plus simple. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas la difficulté de navigation sur ServiceNow IT Operations Management. L'interface utilisateur semble très lourde et peu attrayante, ce qui rend difficile de trouver rapidement ce dont j'ai besoin. Avoir des tableaux de bord séparés pour les tâches et les sous-tâches ajoute à la complexité, car je préfère avoir tout au même endroit. Cela me conduit souvent à devoir ouvrir plusieurs onglets pour gérer les sous-tâches associées, ce que je trouve inefficace. De plus, la grande majorité des fonctions semblent inutiles pour mon cas d'utilisation, encombrant l'interface plutôt que de l'améliorer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai trouvé que ServiceNow IT Operations Management est remarquablement convivial et facile d'accès. C'est un outil crucial dans mes processus informatiques quotidiens, en particulier dans le secteur de la santé. La configuration a été très simple, ce qui m'a fait gagner beaucoup de temps et d'efforts. J'apprécie la façon dont il rationalise la gestion des incidents, la gestion des demandes de service, la gestion des problèmes et la gestion des changements, rendant mes activités quotidiennes beaucoup plus gérables. Les fonctionnalités de la plateforme, comme le SOW, l'espace de travail, la fonctionnalité "now versus" et la synthèse instantanée, sont incroyablement pratiques et bénéfiques. L'ensemble des processus IKSM via ServiceNow est pratique à utiliser, garantissant que tout, de la connexion à la gestion des tickets, est fluide et efficace. Ces fonctionnalités et la facilité d'utilisation et la commodité globales sont des raisons pour lesquelles je l'achèterais à nouveau et le recommanderais à d'autres. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve que la gestion des opérations informatiques de ServiceNow pourrait être plus rentable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la façon dont ServiceNow IT Operations Management structure ses produits pour la visibilité, car cela offre une organisation logique et intuitive qui a vraiment du sens. De plus, j'apprécie la manière dont les produits fonctionnent bien ensemble, créant un écosystème fluide et efficace qui améliore l'efficacité opérationnelle et m'aide à atteindre mes objectifs avec plus de facilité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas la façon dont Discovery est compliqué à mettre en œuvre et ses préoccupations en matière de sécurité. Le processus d'installation initial est très compliqué, ce qui rend difficile de commencer en douceur. Je préférerais une meilleure mise en œuvre de JEA pour garantir qu'il fonctionne pour tous les modèles, et il est nécessaire de tout réécrire en modèles de WMI à PowerShell. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ServiceNow est une plateforme fiable et conviviale qui permet aux organisations de rationaliser leurs opérations et d'améliorer la prestation de services dans divers départements. Sa performance constante et son infrastructure basée sur le cloud garantissent un temps d'arrêt minimal, en faisant une solution fiable pour les fonctions commerciales critiques. La plateforme est conçue pour être facile à utiliser, avec une interface intuitive, des tableaux de bord personnalisables et des outils low-code qui nécessitent peu ou pas d'expertise technique, permettant aux utilisateurs de naviguer et d'effectuer des tâches efficacement. De plus, ServiceNow offre une accessibilité mobile et une intégration transparente avec d'autres systèmes, améliorant la flexibilité et la productivité pour les équipes au bureau et à distance. Dans l'ensemble, sa combinaison de fiabilité, de simplicité et d'évolutivité fait de ServiceNow un atout précieux pour les entreprises modernes cherchant à automatiser les flux de travail et à améliorer les expériences utilisateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

il présente également certains inconvénients que les organisations devraient prendre en compte. L'un des principaux inconvénients est son coût élevé, en particulier pour les petites et moyennes entreprises, car les frais de licence, de personnalisation et de maintenance peuvent s'accumuler rapidement. De plus, bien que la plateforme soit conviviale une fois configurée, la configuration initiale et la personnalisation peuvent être complexes et nécessiter des développeurs ou des consultants qualifiés. Certains utilisateurs signalent également que les performances peuvent ralentir avec des charges de données lourdes ou des flux de travail complexes. Enfin, les mises à jour fréquentes—bien qu'importantes pour la sécurité et les fonctionnalités—peuvent parfois causer des problèmes de compatibilité avec les personnalisations existantes, nécessitant des efforts supplémentaires de maintenance et de test. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai commencé en tant que débutant complet sur la plateforme, mais je n'ai pas eu de mal à m'adapter à ses fonctionnalités. J'ai pu rapidement apprendre à gérer les tickets, les demandes, les incidents, et plus encore sur ServiceNow.

ServiceNow aide à rationaliser les tickets associés, ce qui facilite le suivi et la résolution des problèmes de manière efficace. L'intégration de ServiceNow avec les applications internes a amélioré la façon dont la direction surveille et approuve les changements et garantit que chaque étape, de la mise en œuvre et la planification aux tests et aux pannes, est bien documentée.

À mesure que je me familiarisais avec la plateforme, j'ai pu aider de nombreux clients efficacement en utilisant ses fonctionnalités de notification et l'historique détaillé des tickets est également excellent pour comprendre le cycle de vie complet d'un ticket, ce qui aide à prévenir les problèmes récurrents et améliore la qualité de la résolution.

Dans l'ensemble, ServiceNow a été un excellent outil dans mon développement et pour offrir un meilleur support dans mon rôle et pour la direction. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une chose à laquelle je pense en ce moment est que parfois l'interface utilisateur est un peu encombrée pour les débutants. J'ai de l'expérience avec l'interface utilisateur et je suis assez technophile, mais pour des utilisateurs complètement nouveaux, comme les utilisateurs professionnels, cela peut être un peu difficile. Ils oublient souvent de remplir certains détails et doivent communiquer ou les contacter pour que toutes les informations soient correctes, mais à part cela, c'est un outil globalement solide pour la gestion et comme système de billetterie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La capacité de fournir une vue claire de l'infrastructure informatique aide à identifier et résoudre rapidement les problèmes avant qu'ils n'affectent les utilisateurs. J'aime aussi comment SNOW peut facilement réduire le travail manuel en automatisant les tâches, améliorant ainsi l'efficacité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lors de la configuration de SNOW et de sa personnalisation pour les nouveaux utilisateurs afin de répondre à leurs besoins, ce n'est pas exactement un outil intuitif, c'est un système très complexe qui peut être chronophage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ServiceNow ITOM est excellent car il automatise la découverte et la cartographie des services, offre une visibilité de bout en bout, utilise l'IA pour la corrélation des événements et la résolution proactive des problèmes, et simplifie la gestion multi-cloud. Il s'intègre également parfaitement avec ITSM pour l'automatisation des flux de travail et une remédiation plus rapide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ServiceNow ITOM peut être complexe à mettre en œuvre, nécessite une configuration et une expertise significatives, et ses coûts de licence sont élevés. Certains utilisateurs rencontrent également des problèmes de performance avec des environnements à grande échelle et des défis d'intégration avec des outils non-ServiceNow. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ServiceNow est un outil que j'utilise depuis 2016, lors de mon premier emploi dans une unité technologique bancaire. Excellent outil pour la gestion des incidents, des problèmes, des changements, la base de connaissances est correctement structurée et il vous fournit tout ce dont vous avez besoin pour appliquer les pratiques ITIL v4 afin de guider votre organisation vers une entreprise pleinement fonctionnelle et opérationnelle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facile à utiliser mais difficile à maîtriser en termes de mise en place d'une surveillance adéquate pour vos services. Nécessite plusieurs rôles technologiques différents pour gérer les éléments du backlog, pourrait être amélioré en termes d'automatisation de la surveillance du backlog. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le meilleur de ServiceNow IT Operations Management est la façon dont il rassemble tout en un seul endroit, de la visibilité en temps réel de l'infrastructure aux flux de travail automatisés. Il réduit le bruit des alertes, aide à repérer les problèmes avant qu'ils n'affectent les utilisateurs, et économise beaucoup de temps grâce à une automatisation intelligente. Il donne simplement l'impression que les opérations informatiques sont plus contrôlées et moins réactives. Le support de connexion d'intégration est plus large et plus facile à utiliser. Peut utiliser l'automatisation des processus quotidiens et des tâches. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La configuration peut être complexe et chronophage, surtout pour la découverte et la cartographie des services. Elle nécessite également une courbe d'apprentissage abrupte et des ressources qualifiées pour en exploiter tout le potentiel.

De plus, le coût de la licence peut être assez élevé à mesure que vous évoluez.

Sinon, c'est une solution parfaite. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.