Automatisation des flux de travail et découverte/mappage automatisés - L'automatisation des tâches/opérations courantes peut augmenter l'efficacité et réduire les erreurs manuelles. C'est ce que je préfère dans ServiceNow. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Installation complexe - Cela prend beaucoup de temps. Surtout pour la découverte et la cartographie. La courbe d'apprentissage est également un facteur. Certaines des fonctionnalités sont un peu complexes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La suite ITOM vous permet d'obtenir une visibilité à travers l'entreprise et cette visibilité réduit le MTTR et d'autres mesures clés pour l'informatique. Elle vous permet d'évaluer l'impact de toute panne sur les services affectés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le modèle de licence rend cela très coûteux pour les petits clients et il peut être difficile de présenter un argument de valeur qui résonne pour un projet de ce type en raison du temps prolongé pour la proposition de valeur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'utilisation des espaces de travail ITOM signifie que notre équipe d'opérations mondiale est capable de surveiller les activités à travers plusieurs systèmes sources et de gestion pour plusieurs clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que fournisseur de services gérés (MSP) et revendeur, nous attendons avec impatience la sortie des nouveaux connecteurs Service Graph. À chaque sortie, nous avons l'opportunité de remplacer les intégrations personnalisées construites au cours des 11 dernières années. Maintenir ces connexions est essentiel pour la prestation opérationnelle. Plus il y a de connecteurs standardisés et préconstruits disponibles, plus nous pouvons nous concentrer sur les services à valeur ajoutée plutôt que sur la maintenance des intégrations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment cette fonctionnalité, elle nous aide à garder une vue claire et une visibilité sur notre paysage informatique, nous aidant à prendre des décisions éclairées basées sur les données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

pas sûr de ça. Je veux dire, oui... nous pouvons toujours nous améliorer, n'est-ce pas ? Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment utiliser Discovery car cela donne une validité aux données dans le CMDB. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La cartographie des services était difficile à mettre en œuvre lorsque nous avons obtenu ITOM en 2017, mais elle s'est améliorée au fil des années et dispose maintenant d'une méthode de travail plus facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un bon outil mais qui nécessite le bon niveau d'expertise pour être mis en œuvre efficacement, et ce que je veux dire par là, c'est des personnes qui comprennent les nuances au-delà de la configuration des modèles de découverte et des options associées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que les options de découverte sont difficiles à comprendre pour une personne non technophile en termes qui se rapportent aux résultats commerciaux.

Obtenir un support client direct de ServiceNow est difficile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La facilité pour les techniciens de passer d'un ticket à l'autre et de résoudre des cas ainsi que d'ajouter des pièces jointes et de la documentation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pendant mon temps dans l'armée, ServiceNow était un outil très utile lorsque j'étais technicien. Maintenant, en tant que civil, je reconnais combien de temps il faut pour qu'un ticket soit résolu dans la file d'attente de ServiceNow. Je ne suis pas sûr si cela concerne uniquement les tickets de restaurant, mais il y a place à l'amélioration de ce côté-là. Un ticket ne devrait pas être soumis plus d'une fois pour être reconnu par le service client. Peut-être qu'une certaine organisation ou un système de freins et contrepoids doit être mis en place. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

nous utilisons principalement ServiceNow pour la gestion quotidienne des incidents, nous avons intégré ServiceNow avec notre moteur d'application de planification, chaque fois que nos tâches échouent, nous recevons des incidents via ServiceNow. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jusqu'à présent dans mon projet, je ne vois aucun inconvénient avec cet outil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La découverte aide VCI à savoir quel CI nous avons et elle alimente les données dans le CMDB qui est ensuite utilisé pour les processus ITSM et ITAM. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le nouveau produit Cisco prend un certain temps avant d'être entièrement découvert. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons actuellement ACC et la gestion d'événements. Cela nous a permis de passer de plusieurs autres applications à une seule plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a eu quelques bugs dans les services de saisie pour les plugins ACC et autour de Metric Intelligence. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.