Ce que j'aime le plus, c'est la façon dont cela rassemble tout en un seul endroit. Les outils de découverte et de gestion des événements nous donnent une vue claire de ce qui se passe dans notre environnement. Cela a rendu le suivi des problèmes et des dépendances beaucoup plus facile, surtout lorsqu'il s'agit de gérer des incidents. De plus, avoir tout lié au CMDB aide beaucoup à comprendre la situation dans son ensemble. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela peut être assez complexe à configurer, surtout au début. Il y a une certaine courbe d'apprentissage, et vous avez vraiment besoin de quelqu'un qui sait ce qu'il fait pour configurer les choses correctement. Certaines parties semblent encore trop techniques, et tout n'est pas intuitif immédiatement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus dans ServiceNow pour la gestion des opérations informatiques (ITOM), c'est la façon dont il apporte une véritable visibilité et un contrôle de l'infrastructure informatique d'une manière à la fois intelligente et évolutive.

Avec des fonctionnalités de pointe telles que :

Discovery – il cartographie automatiquement les appareils, applications et services à travers l'environnement

AIOps – utilise l'apprentissage automatique pour réduire le bruit, détecter les anomalies et prévenir les pannes avant qu'elles ne se produisent

Service Mapping – connecte l'infrastructure aux services métiers, vous permettant de voir l'impact des incidents, et pas seulement les symptômes

Automation – remplace les tâches manuelles par des flux de travail, économisant du temps et réduisant les erreurs

Il transforme l'informatique de réactive à proactive et prédictive. Le résultat ? Moins de perturbations, une résolution plus rapide, et des utilisateurs plus satisfaits — tout en réduisant les coûts opérationnels.

Vous voulez une réponse plus personnalisée ? Je peux adapter cela en fonction de votre rôle, que vous soyez ingénieur, administrateur ou manager utilisant ServiceNow ITOM. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je n'aime pas dans ServiceNow IT Operations Management (ITOM), c'est que bien qu'il soit incroyablement puissant, il peut être complexe et gourmand en ressources à configurer et à maintenir — surtout sans une expertise interne solide.

Frais initiaux de configuration : Configurer Discovery, Service Mapping et CMDB nécessite des connaissances techniques approfondies et une planification minutieuse — ce n'est pas une expérience plug-and-play.

Problèmes de qualité des données : La valeur de l'ITOM repose sur des données propres et précises. Mais si votre CMDB est désordonnée ou obsolète, cela peut causer plus de confusion que de clarté.

Coûts de licence : Les licences ITOM (surtout pour Discovery, Event Management et Cloud Management) peuvent être coûteuses, et les prix ne sont pas toujours transparents.

Complexité d'intégration : Bien que les intégrations soient possibles, elles nécessitent souvent des scripts personnalisés ou des outils tiers, augmentant les efforts de maintenance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ServiceNow ITOM offre une excellente visibilité en temps réel sur l'infrastructure et les services. Les fonctionnalités de Discovery et de Gestion des Événements aident à détecter les problèmes avant qu'ils n'affectent les utilisateurs finaux. J'apprécie particulièrement la façon dont le Service Mapping donne une vue claire des dépendances, rendant l'analyse des causes profondes plus rapide et plus précise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La configuration initiale peut être complexe, surtout avec la configuration du serveur MID et la gestion des identifiants. La courbe d'apprentissage est un peu raide sans formation ou expérience adéquate. De plus, les coûts de licence peuvent être un problème pour les petites équipes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ServiceNow ITOM offre une visibilité en temps réel, une découverte automatisée et une gestion intelligente des événements, permettant une résolution proactive des problèmes et un maintien précis de la CMDB. Son système d'alerte piloté par l'IA réduit le bruit et améliore l'efficacité, tandis que l'intégration transparente avec les flux de travail d'incidents et de changements améliore la fiabilité du service. C'est un outil puissant pour des opérations informatiques modernes et évolutives. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ServiceNow ITOM peut être complexe à configurer initialement, nécessitant un temps de mise en place et une expertise considérables. Les coûts de licence sont élevés, surtout pour les petites équipes. Certains modules manquent de flexibilité prête à l'emploi, ce qui entraîne des personnalisations. L'intégration avec des outils de surveillance tiers nécessite parfois des efforts supplémentaires. La courbe d'apprentissage peut être abrupte pour les utilisateurs non techniques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ServiceNow est très facile à utiliser et offre la liberté de configurer votre portail selon votre convenance, comme les onglets ITAM et ITSM. Il est très facile de gérer tous les actifs informatiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

D'après mon expérience, si quelqu'un maîtrise pleinement cet outil, il n'y a que des avantages à utiliser ce système. Cependant, certains utilisateurs ont besoin d'une plateforme d'apprentissage adéquate, c'est pourquoi ServiceNow doit introduire sa propre plateforme d'apprentissage pour les nouveaux utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il combine plusieurs anciennes plateformes que nous utilisions en une solution connectée qui fournit la granularité dont nous avons besoin. Il nous permet d'examiner les problèmes et les réussites de nouvelles manières qui nous étaient auparavant inconnues. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La configuration est atroce pour le coût, surtout que notre fournisseur pour ServiceNow utilise les meilleures pratiques suggérées par ServiceNow, cela donne l'impression de réinventer constamment la roue pour démarrer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons ServiceNow ITSM, ITOM, ServiceNow SecOps depuis 5 ans. La façon dont le module de gestion des opérations informatiques de ServiceNow maintient ses actifs CMDB est bonne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Trop cher et leur modèle de licence est mauvais. D'abord, ITOM est venu avec un modèle d'inventaire d'actifs sans agent. Cependant, cela ne scannait pas correctement les actifs. Encore une fois, ils ont proposé des agents. Maintenant, les agents sont venus avec une licence supplémentaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Outil de support opérationnel applicatif sur le site du client pour la création et la gestion des incidents de support de production. Toutes les informations sur les incidents à un seul endroit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quelques processus manuels à automatiser. L'outil est utilisé pour effectuer des actions basées sur des problèmes spécifiques à un niveau élevé, comme le redémarrage de la base de données et la gestion des serveurs d'applications. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus dans la gestion des opérations informatiques de ServiceNow, c'est la façon dont elle transforme des environnements informatiques complexes et fragmentés en une vue claire et connectée. La découverte automatisée et la cartographie des services offrent une visibilité en temps réel sur toutes les dépendances d'infrastructure et d'application, tandis que la gestion des événements alimentée par l'IA réduit le bruit des alertes et accélère l'identification des causes profondes. Cette approche proactive, avec une vue unique, améliore non seulement la fiabilité des services, mais permet également aux équipes de se concentrer sur des travaux stratégiques au lieu de lutter contre les incendies. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que la gestion des opérations informatiques de ServiceNow soit puissante, sa configuration initiale peut être complexe, surtout pour les organisations sans expérience préalable de ServiceNow. La découverte, la cartographie des services et les intégrations nécessitent souvent une planification minutieuse et des ressources qualifiées, ce qui peut prolonger les délais de mise en œuvre. De plus, les coûts de licence et de module peuvent être significatifs, de sorte que les petites équipes peuvent avoir besoin de prioriser soigneusement les fonctionnalités à déployer en premier. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure chose à propos d'ITOM est son cas d'utilisation pour gérer les risques qui surviennent dans nos systèmes et la facilité de trouver des solutions aux problèmes qui surviennent chaque semaine dans nos systèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Principalement, le coût élevé de sa mise en œuvre dans nos systèmes et l'utilisation de toutes les fonctionnalités qui l'accompagnent ne sont pas suffisamment exploités. Comme nous n'avons pas un nombre défini de personnes spécialisées en ITOM, il est difficile de maintenir toutes les mises à jour et les validations de la carte de service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.