Fonctionnalités de SAS Customer Intelligence 360

Possibilité de saisir, modifier et extraire des données de l’application en masse via un fichier structuré. Les 28 évaluateurs de SAS Customer Intelligence 360 ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Application Programming Interface - Spécification de la façon dont l’application communique avec d’autres logiciels. Les API permettent généralement l’intégration de données, de logique, d’objets, etc. avec d’autres applications logicielles. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 26 avis. SAS Customer Intelligence 360

Dans quelle mesure existe-t-il des applications partenaires facilement disponibles pour l’intégration dans ce produit? Les applications partenaires fournissent généralement des fonctionnalités complémentaires de pointe qui ne sont pas proposées nativement dans ce produit. Les 26 évaluateurs de SAS Customer Intelligence 360 ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Le système offre une personnalisation suffisante pour répondre aux besoins de l’entreprise Les 26 évaluateurs de SAS Customer Intelligence 360 ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Automatise un processus qui nécessite une série d’étapes qui nécessitent généralement l’intervention de plusieurs utilisateurs différents. Les administrateurs peuvent écrire des règles pour déterminer qui et quand un utilisateur doit effectuer une étape. Inclut également la notification des utilisateurs lorsqu’ils doivent prendre des mesures. Les 27 évaluateurs de SAS Customer Intelligence 360 ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc. Les 27 évaluateurs de SAS Customer Intelligence 360 ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Permet aux utilisateurs d’afficher et de traiter des affaires avec le même contenu dans plusieurs langues et devises. Les 25 évaluateurs de SAS Customer Intelligence 360 ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Permet aux administrateurs de développer et de tester facilement les modifications apportées au déploiement CRM. Une fois les modifications effectuées, les administrateurs peuvent facilement migrer les modifications dans l’environnement « en direct » ou « de production ». Les 26 évaluateurs de SAS Customer Intelligence 360 ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Le logiciel est toujours disponible (disponibilité) et permet aux utilisateurs d’effectuer des tâches rapidement car ils n’attendent pas que le logiciel réponde à une action qu’ils ont effectuée. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 27 avis. SAS Customer Intelligence 360

Permet aux administrateurs de créer des modèles qui permettent aux utilisateurs de générer rapidement des documents dynamiques dans différents formats en fonction des données stockées dans l’application. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 27 avis. SAS Customer Intelligence 360

Créer et concevoir des courriels avec un éditeur; gérer les modèles; Personnalisez dynamiquement Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 28 avis. SAS Customer Intelligence 360

Tel que rapporté dans 29 SAS Customer Intelligence 360 avis. Créez des listes ciblées, planifiez et gérez l’envoi d’e-mails en masse.

Basé sur 29 SAS Customer Intelligence 360 avis. Assurez la livraison de la boîte de réception. Comprend la gestion de l’opt-in, la gestion des retours, le traitement des désabonnements, les listes de suppression, l’aperçu des e-mails, la vérification du spam, la validation des liens et la surveillance des livraisons.

Tel que rapporté dans 28 SAS Customer Intelligence 360 avis. Configurer des e-mails de nurturing automatisés en fonction des événements, des activités en ligne et des scores de prospects

Créez des pages de destination personnalisées et des formulaires de capture de prospects pour des campagnes marketing spécifiques afin de maximiser la conversion et de capturer les bonnes informations de qualification. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 28 avis. SAS Customer Intelligence 360

Tel que rapporté dans 28 SAS Customer Intelligence 360 avis. Personnalisez dynamiquement les e-mails, les formulaires et les pages de destination pour des segments spécifiques de clients et de prospects.

Testez d’autres versions d’e-mails, de pages de destination et de formulaires. Découvrez ce qui fonctionne, maximisez les taux de réponse et augmentez le taux de conversion. Les 29 évaluateurs de SAS Customer Intelligence 360 ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Prenez en charge les e-mails, formulaires en ligne et pages de destination optimisés pour les mobiles. Les 28 évaluateurs de SAS Customer Intelligence 360 ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 28 SAS Customer Intelligence 360 avis. Suivez les performances des mots-clés et des liens dans les principaux moteurs de recherche. Mesurez les classements et les performances de recherche. Améliorez le référencement au niveau de la page avec des outils pour diagnostiquer et améliorer les performances de la page. Intégration avec Google AdWords.

Basé sur 28 SAS Customer Intelligence 360 avis. Une base de données de prospects marketing est le système d’enregistrement de votre actif marketing le plus important: vos prospects et contacts. Inclut une vue de toutes les interactions marketing entre chaque prospect et votre entreprise, y compris les visites de sites Web, les clics sur les e-mails, les modifications de score et les mises à jour/l’historique des données.

La qualité des données consiste à dédupliquer, nettoyer et compléter votre base de données marketing. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 30 avis. SAS Customer Intelligence 360

Basé sur 30 SAS Customer Intelligence 360 avis. Segmentez votre base de données et créez une liste de prospects et de contacts cibles. Filtrez sur les attributs démographiques et de l’entreprise (titre, taille de l’entreprise, emplacement) ainsi que sur les filtres comportementaux et les informations CRM.

Basé sur 29 SAS Customer Intelligence 360 avis. Qualifiez et notez automatiquement les prospects en fonction des données démographiques ainsi que des comportements en ligne des prospects, y compris la récence et la fréquence. Attribuez vos propres poids pour déterminer les scores des prospects pour la hiérarchisation.

Basé sur 28 SAS Customer Intelligence 360 avis. Automatisez les campagnes de marketing goutte à goutte qui envoient des messages pertinents au fil du temps, en fonction des comportements des prospects et des étapes de campagne prédéfinies.

Tel que rapporté dans 28 SAS Customer Intelligence 360 avis. Suivez les e-mails qu’un prospect ouvre et clique, les pages Web qu’il visite, les mots-clés qu’il utilise, même ce qu’il dit sur les réseaux sociaux.

Créez des tâches automatiquement et fournissez des alertes de vente en temps réel par e-mail, RSS ou appareil mobile. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 27 avis. SAS Customer Intelligence 360

Synchronisez les informations sur les prospects, les contacts, les comptes et les opportunités avec votre système CRM. Les 28 évaluateurs de SAS Customer Intelligence 360 ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Gérez les campagnes et programmes marketing sur plusieurs canaux, y compris les publicités en ligne, les campagnes vidéo, les événements mobiles, virtuels et les médias sociaux. Créez et optimisez des ressources de programme telles que des pages de destination, des e-mails, des campagnes et des listes. Suivez les objectifs, les résultats et les coûts du programme pour évaluer le retour sur investissement du programme. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 28 avis. SAS Customer Intelligence 360

Tel que rapporté dans 26 SAS Customer Intelligence 360 avis. Rationalisez l’ensemble du processus de l’événement, y compris les invitations personnalisées, l’inscription, les rappels et le suivi post-événement. Intégrez des outils de réunion en ligne tels que WebEx, Adobe Connect, GoToWebinar.

Maintenez un calendrier marketing dans plusieurs groupes. Gérez le calendrier pour l’ensemble du service marketing, des promotions au contenu en passant par les relations publiques. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 27 avis. SAS Customer Intelligence 360

Gérez tous les aspects des investissements marketing, y compris l’affectation de budgets descendants à divers groupes et divisions, la planification des dépenses marketing entre les programmes, le suivi des dépenses ouvertes, la conformité budgétaire, la coordination des flux de travail et des autorisations, et le rapprochement des plans avec les factures réelles. Les 27 évaluateurs de SAS Customer Intelligence 360 ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Surveillez ce que les prospects et les contacts disent sur des sites tels que Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn, les blogs et les communautés en ligne. Intégrez votre base de données de prospects et de clients et utilisez les informations sociales pour segmenter les prospects. Déclenchez des campagnes et mettez à jour les scores des leads. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 26 avis. SAS Customer Intelligence 360

Ajoutez des boutons de partage social intelligents à vos campagnes et à votre contenu. Suivez qui partage votre contenu et génère des conversions. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 27 avis. SAS Customer Intelligence 360

Tel que rapporté dans 27 SAS Customer Intelligence 360 avis. Planifier des publications automatisées sur un ou plusieurs comptes sociaux; utiliser ou intégrer des services de raccourcissement d’URL; et mesurer les mentions J’aime, les commentaires, les réponses et les retweets.

Les applications sociales, y compris les sondages, les tirages au sort et les programmes de parrainage, peuvent améliorer l’engagement du public. Incluez-les sur votre site Web, vos pages de destination, vos pages Facebook et vos e-mails. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 28 avis. SAS Customer Intelligence 360

Amplifier les histoires de marque et de communauté; Atteindre les clients par profil social et activité; Optimisez les campagnes publicitaires sociales en temps réel Les 29 évaluateurs de SAS Customer Intelligence 360 ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Accédez à des rapports et tableaux de bord prédéfinis et personnalisés pour mesurer les prospects par source/campagne/mois, les performances des e-mails, les performances des pages de destination et l’activité Web et sociale. Créez des abonnements aux rapports qui peuvent envoyer automatiquement des mises à jour à votre équipe et à vos dirigeants. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 30 avis. SAS Customer Intelligence 360

Suivez les pages visitées par les prospects et les clients et la fréquence à laquelle ils reviennent. Capturez l’historique dans la base de données pour la notation des prospects et l’intelligence commerciale. Utilisez la recherche anonyme de l’entreprise pour identifier les visiteurs anonymes. Envoyez des alertes aux commerciaux sur l’activité Web de leurs prospects et clients. Les 28 évaluateurs de SAS Customer Intelligence 360 ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 28 SAS Customer Intelligence 360 avis. Mesurez les prospects, les prospects générés, le pipeline, les revenus, les investissements et le retour sur investissement par canal ou programme marketing. Le résultat est que vous pouvez voir quels investissements marketing génèrent le meilleur retour et obtenir une visibilité sur la façon dont le budget marketing devrait être alloué à l’avenir.

Tel que rapporté dans 28 SAS Customer Intelligence 360 avis. Analysez comment les leads circulent dans l’entonnoir en mesurant les taux de conversion et la vitesse étape par étape. Répartissez le pipeline et le crédit de revenus entre toutes les activités de marketing qui ont réussi à saisir une opportunité au fur et à mesure qu’elle progresse dans le pipeline.

Surveillez et suivez votre classement pour les mots-clés pertinents sur les principaux moteurs de recherche et comparez vos performances globales à celles de vos concurrents. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 27 avis. SAS Customer Intelligence 360

Mesurez avec précision le trafic Web total et présentez les données avec élégance. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 15 avis. SAS Customer Intelligence 360

Configurez et mesurez avec précision une mesure appropriée de l’engagement, telle que la durée moyenne de la session, les pages vues par session, le nombre de défilements, etc. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 15 avis. SAS Customer Intelligence 360

Déterminez avec précision où la plupart des gens entrent sur votre site et où ils le laissent et présentez les données avec élégance. Les 15 évaluateurs de SAS Customer Intelligence 360 ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 14 SAS Customer Intelligence 360 avis. Le logiciel suit automatiquement les actions standard de l’utilisateur.

Capable de configurer des variables personnalisées pour suivre toute activité utilisateur sur le site. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 14 avis. SAS Customer Intelligence 360

Tel que rapporté dans 13 SAS Customer Intelligence 360 avis. Mesurez avec précision le taux de rebond.

Suivez les taux de retour des utilisateurs et les mesures associées. Les 14 évaluateurs de SAS Customer Intelligence 360 ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Suivez la proportion d’utilisateurs convertissant via une certaine action. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 13 avis. SAS Customer Intelligence 360

Basé sur 14 SAS Customer Intelligence 360 avis. Voyez combien d’utilisateurs suivent un certain chemin vers la conversion.

Obtenez des données en direct sur les personnes qui accèdent actuellement à votre site. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 13 avis. SAS Customer Intelligence 360

Signalez comment l’activité de l’utilisateur a changé au fil du temps. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 14 avis. SAS Customer Intelligence 360

Générez des rapports sur l’activité des utilisateurs dans le passé et mettez en place des modèles prédictifs pour l’avenir. Les 14 évaluateurs de SAS Customer Intelligence 360 ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 13 SAS Customer Intelligence 360 avis. Décomposez une population d’utilisateurs par données démographiques, actions de séquence, temps et capacité à créer des segments personnalisés.

Tel que rapporté dans 14 SAS Customer Intelligence 360 avis. Des outils analytiques sont également disponibles pour les versions mobiles et tablettes des sites Web.

Basé sur 13 SAS Customer Intelligence 360 avis. Capable d’unifier les données utilisateur sur tous les appareils, en reconnaissant les utilisateurs qui reviennent.

Permet aux utilisateurs de créer facilement des rapports et des tableaux de bord personnalisés. Les 14 évaluateurs de SAS Customer Intelligence 360 ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Capable d’accéder à des données spécifiques à l’utilisateur telles que l’emplacement, la langue, le sexe et l’activité sur le site. Les 14 évaluateurs de SAS Customer Intelligence 360 ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Rapport sur les mots-clés utilisés dans les recherches internes. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 13 avis. SAS Customer Intelligence 360

Basé sur 12 SAS Customer Intelligence 360 avis. Suivez les temps de chargement sur différents appareils et systèmes.

Analysez le trafic inbound marketing pour identifier les campagnes qui fonctionnent le mieux. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 13 avis. SAS Customer Intelligence 360

Suivez les revenus et les transactions. Les 13 évaluateurs de SAS Customer Intelligence 360 ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Capable de déployer des messages promotionnels ou d’autres messages contextuels basés sur les actions de l’utilisateur. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 13 avis. SAS Customer Intelligence 360

Le système peut auto-surveiller les métriques critiques et alerter les administrateurs lorsqu’elles atteignent des niveaux préoccupants. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 13 avis. SAS Customer Intelligence 360

Basé sur 13 SAS Customer Intelligence 360 avis. Application Programming Interface - Spécification de la façon dont l’application communique avec d’autres logiciels. Les API permettent généralement l’intégration de données, de logique, d’objets, etc. avec d’autres applications logicielles.

Capable de tester cet événement et la configuration des variables rapportent les données avec précision. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 13 avis. SAS Customer Intelligence 360

Le logiciel est toujours disponible (disponibilité) et permet aux utilisateurs d’effectuer des tâches rapidement car ils n’attendent pas que le logiciel réponde. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 13 avis. SAS Customer Intelligence 360

Basé sur 13 SAS Customer Intelligence 360 avis. Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc.

Basé sur 23 SAS Customer Intelligence 360 avis. Aide les spécialistes du marketing à mesurer le retour sur investissement (ROI) en analysant l’efficacité des campagnes par rapport aux coûts

Basé sur 23 SAS Customer Intelligence 360 avis. Collecte des données sur l’efficacité, l’impact et la portée des campagnes marketing

Basé sur 23 SAS Customer Intelligence 360 avis. Collecte et génère des rapports sur les données relatives aux parcours des clients, aux préférences et à l’historique

Permet à plusieurs utilisateurs d’accéder à une vue d’ensemble unifiée et transparente des analyses, des tableaux de bord et des résultats de campagne Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 23 avis. SAS Customer Intelligence 360

Inclut des fonctionnalités pour la budgétisation, les prévisions et la gestion des investissements marketing Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 22 avis. SAS Customer Intelligence 360

Offre un service de marque blanche pour les agences ou les revendeurs afin de personnaliser l’image de marque de la plate-forme Les 22 évaluateurs de SAS Customer Intelligence 360 ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 23 SAS Customer Intelligence 360 avis. Analyse les campagnes de marketing historiques et actuelles pour éclairer la stratégie future

Crée des rapports et des tableaux de bord pour analyser les résultats des campagnes Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 22 avis. SAS Customer Intelligence 360

Tel que rapporté dans 23 SAS Customer Intelligence 360 avis. Identifie les campagnes marketing résolues dans les opportunités ouvertes ou fermées

Tel que rapporté dans 23 SAS Customer Intelligence 360 avis. Collecte des données sur les performances des campagnes marketing sur plusieurs canaux

Basé sur 23 SAS Customer Intelligence 360 avis. Offre aux marques et aux entreprises la possibilité de corriger ou de modifier des campagnes existantes ou futures via des commentaires

Basé sur 22 SAS Customer Intelligence 360 avis. Utilise l’intelligence artificielle (IA) pour prédire les résultats des campagnes et suggérer des actions d’optimisation

Fournit des tests A/B natifs pour le contenu et les campagnes.

Permet aux utilisateurs de créer et d’analyser des profils clients.

Présente les messages en fonction du comportement du client.

Présente les messages en fonction du contexte client.

Contenu déclenché par la géolocalisation donnée par le client.

E-mails déclenchés par l’activité ou le comportement du client.

Messages déclenchés par l’activité ou le comportement d’un client.

Fournit des recommandations basées sur les mesures des clients.

Calcule et présente des remises personnalisées.

Personnalise les expériences Web et le contenu présenté en fonction des mesures client.

Utilise des sources de données externes pour améliorer les profils des clients. Les 23 évaluateurs de SAS Customer Intelligence 360 ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Peut être mis à jour pour accepter de nouvelles sources et de nouveaux types de données. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 22 avis. SAS Customer Intelligence 360

Basé sur 22 SAS Customer Intelligence 360 avis. Peut agir comme une plate-forme de marketing de contenu.

Tel que rapporté dans 22 SAS Customer Intelligence 360 avis. Peut interagir avec les clients sur n’importe quel appareil avec un message cohérent.

Fournit une analyse du retour sur investissement et de l’efficacité du programme marketing. Les 22 évaluateurs de SAS Customer Intelligence 360 ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Prédit les résultats en fonction de modèles statistiques; peut donner un aperçu des scénarios hypothétiques. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 22 avis. SAS Customer Intelligence 360

Utilise l’intelligence artificielle pour fournir des suggestions basées sur les résultats souhaités. Les 22 évaluateurs de SAS Customer Intelligence 360 ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 22 SAS Customer Intelligence 360 avis. Fournissez des modèles pour la cartographie du parcours client afin de lancer le processus.

Basé sur 21 SAS Customer Intelligence 360 avis. Possibilité d’exporter des cartes de parcours client dans une variété de formats à présenter et à analyser.

Permettez aux membres de l’équipe d’inviter d’autres personnes à collaborer sur les cartes de parcours et à apporter des modifications directes. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 21 avis. SAS Customer Intelligence 360

Basé sur 21 SAS Customer Intelligence 360 avis. Offrez la possibilité de comparer les expériences de plusieurs personas dans une carte de parcours.

Tel que rapporté dans 21 SAS Customer Intelligence 360 avis. Possibilité d’intégration avec l’analyse de données cross-canal en temps réel pour alimenter la création de cartes de parcours client.

Permet la participation en temps réel aux enchères publicitaires programmatiques.

Assurez-vous que les publicités sont diffusées efficacement en fonction des objectifs de ciblage, de rythme et de performance.

Permet aux éditeurs de gérer et d'organiser les espaces publicitaires sur plusieurs propriétés.

Prend en charge l'ajustement automatique des placements publicitaires en fonction du comportement des utilisateurs et du contenu.

Fournit des outils pour générer et gérer des balises publicitaires pour un placement d'annonces facile.

Permet d'afficher des publicités aux utilisateurs en fonction de leur localisation géographique.

Permet de tester plusieurs variations d'annonces pour optimiser le ciblage, l'efficacité créative et les placements pour une meilleure personnalisation.

Assurez une diffusion d'annonces fluide sur le web, les mobiles, la télévision connectée et d'autres canaux numériques.

Permet aux éditeurs de diffuser des publicités à des segments d'utilisateurs spécifiques en fonction de la démographie, des intérêts, des comportements et du type d'appareil.

Limitez le nombre de fois qu'un utilisateur voit la même annonce pour éviter la fatigue.

Associe les publicités au contenu pertinent en utilisant l'analyse des mots-clés et l'apprentissage automatique.

Permet à plusieurs sources de demande d'enchérir simultanément sur l'inventaire publicitaire.

Facilite le partage des revenus et les paiements aux partenaires ou éditeurs.

Estime le revenu potentiel basé sur la performance actuelle et les tendances du marché.

Fournit des informations en temps réel et historiques sur les performances des publicités, y compris les revenus, la visibilité et les métriques d'engagement des utilisateurs pour évaluer l'efficacité globale de la campagne.

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité