Quels sont les problèmes que Rulai résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Rulai offre un meilleur engagement et une meilleure expérience client, ce qui conduit à une augmentation des résultats de résolution dès le premier contact, à une réduction des coûts opérationnels, à une augmentation de la satisfaction client et à des économies de bande passante avec les agents en direct. La solution est consciente des différents modes de communication (chat, voix, texte) et tisse sans effort la conversation à travers les divers canaux en respectant les dernières normes de sécurité PCI et PI. Souvent, les clients se distraient pendant une période prolongée ou essaient de traiter plusieurs préoccupations en même temps. Normalement, cela confond les chatbots au mieux, tandis que la plupart expirent, mais la solution Rulai en est consciente et, grâce à la conscience du contexte, permet aux clients de contourner, de prendre une direction différente et de revenir pour reprendre le problème quand ils sont prêts - très agréable.
La configuration et la mise en œuvre des solutions sont soutenues par une suite robuste de formation basée sur le cloud appelée Rulai Institute. Rulai Institute propose une formation complète en vidéo et pratique avec un environnement en direct isolé dans deux disciplines distinctes : Designer et Développeur. Les supports de formation correspondent à l'expérience de formation utilisateur en direct, ce qui entraîne peu ou pas de configuration de la part des étudiants et peuvent être livrés n'importe où au rythme requis par l'étudiant.
L'interface principale du designer de la solution Rulai est une interface graphique moderne, basée sur le glisser-déposer, permettant à quiconque familier avec PowerPoint ou des outils similaires de créer des flux de travail d'engagement client assez complexes et productifs. Là où une aide supplémentaire est nécessaire pour coller ou script, la solution fournit l'aide nécessaire et des exemples pour terminer la tâche. Lié à l'interface est le chatbot Rulai qui est toujours disponible pour tester vos flux de travail et intégrations avant de les mettre en production. L'environnement du designer et le chatbot associé disposent de capacités de débogage étendues qui sont très utiles pour comprendre certains chemins de flux de travail ou des données spécifiques échangées. On peut, en toute confiance, prendre leur flux de travail testé et le rendre rapidement prêt pour la production en quelques clics - le renverser est tout aussi simple.
Les environnements interactifs de designer et développeur basés sur le navigateur/cloud, associés aux exigences de faible code et de glisser-déposer, rendent la conception, le test et la publication de flux de travail rapides et efficaces - entraînant à nouveau des coûts réduits et nécessitant un ensemble de compétences moins techniques pour produire.
En fin de compte, la solution Rulai me bénéficie en rendant la complexité de l'IA conversationnelle simple, rentable et rapide à mettre en œuvre. Permettre à Rulai de prendre en charge les complexités conversationnelles, l'échelle et les détails de mise en œuvre de la solution me permet à son tour de me concentrer sur la résolution de mes besoins commerciaux spécifiques et des cas d'utilisation du point de vue de l'expérience client. Plus besoin d'être embourbé avec des pages d'API à coder, de l'extraction de données, des problèmes de connectivité à déboguer et une foule d'autres détails techniques à gérer. La solution d'IA conversationnelle de Rulai prend en charge ces complexités en arrière-plan de manière silencieuse et intelligente, me permettant de me concentrer sur l'esthétique de l'engagement client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
