Avis et détails du produit Qtrac Virtual Queuing and Appointment Scheduling Platform

Ce que j'aime le plus chez Qtrac, c'est sa fonctionnalité, sa facilité d'utilisation et son excellent support client. Le système de file d'attente Qtrac a grandement amélioré l'expérience de nos clients. Nous sommes passés de l'inscription sur papier à Qtrac et nos clients sont ravis que nous ayons enfin mis en place le système de file d'attente Qtrac. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne peux pas dire qu'il y a quelque chose que je n'aime pas chez Qtrac - lorsque nous avons lancé pour la première fois, il y avait quelques douleurs de croissance anticipées, mais avec l'aide de leur équipe de support client, nous avons pu avancer rapidement ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qtrac serait notre troisième fournisseur pour une solution de gestion de file d'attente. Nous sommes satisfaits de notre choix. Certains des fournisseurs précédents n'avaient pas une équipe de service client efficace ou n'avaient pas vraiment l'infrastructure. Le système fonctionne toujours comme il se doit, nous n'avons pas rencontré les problèmes que nous avions précédemment avec les autres fournisseurs.

Les kiosques et les moniteurs ont été faciles à gérer, et leur rouleau de tickets fait plus de 600 pieds, ce qui nous fait gagner du temps pour changer le papier du kiosque. Qtrac a été une excellente solution. Chaque fois que nous avons un problème, leur chat en direct a été très rapide, utile et facile à utiliser. Leur kiosque est venu installé avec tous les logiciels, donc tout ce que nous avions à faire était de les mettre en place. Les rapports sont agréables et faciles, et le personnel trouve facile d'appeler les clients à un guichet.

Nous avons récemment demandé si le système permettrait aux clients de recevoir une notification s'ils ne se présentaient pas à leur rendez-vous. Le système n'avait pas la fonctionnalité et l'équipe de support a commencé à travailler dessus avec des mises à jour fréquentes. C'est agréable de savoir qu'ils sont prêts à ajouter des fonctionnalités qui correspondent le mieux à nos processus.

Le personnel a trouvé l'implémentation facile, ils l'ont rapidement maîtrisée et sans aucun problème.

Leur équipe a été formidable, j'ai eu une expérience très positive avec Laura, Omkar, Mike, Gabriel, Sean et bien d'autres de leur équipe d'assistance ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas comment configurer les moniteurs. Je sais que c'est un processus unique, mais pour connecter l'appareil, il enverra un code d'appareil (alphabétique et numérique) que vous devez copier sur le moniteur. Cela peut être difficile lorsque vous essayez de taper et de tenir un clavier d'une main. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avec Qtrac, nous avons pu rationaliser notre processus et offrir la meilleure expérience possible aux clients potentiels et aux partenaires. J'ai adoré à quel point la plateforme est personnalisable et conviviale ! L'équipe qui nous a aidés à faire notre mise en œuvre a été d'une aide précieuse et a tout mis en place extrêmement rapidement ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Actuellement, le seul inconvénient de la plateforme est que je ne peux pas générer moi-même des rapports, mais l'équipe est très rapide pour me fournir les rapports dont j'ai besoin après chaque événement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le système est très facile à utiliser. Les clients l'aiment et cela rend le flux de travail beaucoup plus fluide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a vraiment rien de mauvais que je puisse dire à ce sujet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La commodité et le contrôle personnel que le système offre. Processus direct sans interface externe. Je suis capable de terminer entièrement la planification par moi-même. Excellent support client et large offre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien, j'apprécie d'utiliser la plateforme et elle soutient une intégration facile et une prestation de services améliorée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus dans le système de file d'attente virtuel Qtrac, c'est qu'il est extrêmement convivial. Il est très facile à utiliser et à former le nouveau personnel. De plus, j'ai eu la meilleure expérience en travaillant avec l'équipe Qtrac. La mise en œuvre et le support client ont été exceptionnels. Nous utilisons Qtrac 5 jours par semaine, de 8h à 17h, et cela a été formidable ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule fonctionnalité à laquelle j'aurais aimé avoir accès était de pouvoir exécuter mes propres rapports Qtrac. Cependant, l'équipe de support Qtrac fournit ces informations rapidement une fois demandées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Secteur agnostique, facilité de personnalisation, pas de matériel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La solution n'est pas encore adoptée par les grandes entreprises en Europe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le support client est très bon. Lorsque nous trouvons des bugs, ceux-ci sont toujours traités très rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce n'est pas aussi intuitif que les développeurs le pensent. Pour effectuer des changements quotidiens (par exemple, changer les heures d'ouverture pour une seule file d'attente dans un lieu), vous devez aller dans plusieurs sections du site web. De plus, apporter des modifications à la communication n'est pas intuitif car vous devez également effectuer des changements similaires dans plusieurs sections. Cela entraîne une forte probabilité d'erreur humaine. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Processus d'installation et de mise en œuvre fluide et excellent support client Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, le processus de messagerie est un peu lent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le reporting, le support client et l'interface sont assez bons. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un flux de travail assez compliqué pour nos clients, trop d'étapes pour les personnes qui ne sont pas à l'aise avec la technologie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.