# Qminder Reviews **Vendor:** Qminder **Category:** [Logiciel de gestion de file d'attente](https://www.g2.com/fr/categories/queue-management) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 245 ## About Qminder Qminder est la principale plateforme de service en personne qui aide les organisations physiques à gérer les rendez-vous, les visites sans rendez-vous et les files d'attente avec structure, clarté et des insights basés sur les données. Conçu pour les agences du secteur public, les prestataires de soins de santé et les équipes de vente au détail, Qminder modernise les opérations de réception tout en améliorant l'expérience des visiteurs. Du check-in autonome aux retours d'expérience post-visite, Qminder offre une visibilité complète sur chaque interaction en personne. Avec les outils d'intelligence de service, les équipes peuvent suivre les données de service en direct - comme les temps d'attente, les volumes et l'activité du personnel - tandis que la communication bidirectionnelle et les alertes en temps réel aident à réduire la confusion et les absences. Pourquoi Qminder ? \* Intégration rapide - lancement en moins d'une semaine \* Configuration flexible - flux de travail et API sur mesure \* Meilleure visibilité - surveillez et optimisez en temps réel \* Réduction des tâches manuelles - éliminez le papier, les tableurs et les approximations \* Apprécié par les équipes - facile à utiliser, facile à étendre Conçu pour les industries physiques Qminder alimente les opérations de service pour : \* Bureaux gouvernementaux et agences publiques \* Hôpitaux et réseaux de soins de santé \* Chaînes de vente au détail et centres de service client \* Banques et institutions financières \* Universités et départements de services aux étudiants Caractéristiques clés pour soutenir chaque partie de l'expérience de service en personne Pour vos visiteurs - faites en sorte que chaque visite soit fluide, informée et sans frustration : \* Site web pour visiteurs avec UX de marque \* Planification de rendez-vous \* Check-in virtuel et physique pour les visiteurs \* Messagerie bidirectionnelle et notifications aux visiteurs \* Collecte de retours d'expérience et suivi de la satisfaction Pour vos équipes de service - équipez le personnel avec les bons outils pour rester organisé et en contrôle : \* Gestion des visites sans rendez-vous et des files d'attente \* Tableaux de bord en temps réel et outils de commis basés sur les rôles \* Champs personnalisés et segmentation pour des flux de travail sur mesure Pour votre organisation - gagnez en visibilité et en contrôle sur tous les sites et services : \* Insights et analyses en temps réel à travers les secteurs \* Filtres intelligents par emplacement, personnel, ligne de service et plage horaire \* Intégrations transparentes avec les outils CRM et BI \* Données exportables et analyses KPI de service \* Journaux d'audit complets et exportation de données pour la conformité Qminder est entièrement conforme à HIPAA, TX-RAMP, SOC 2 Type II et GDPR, répondant aux normes de sécurité les plus élevées pour une utilisation publique et d'entreprise. Pas de frais d'installation. Tarification transparente. Et plus de 1 milliard d'interactions de service en personne (et ça continue). Que vous soyez une mairie, un hôpital ou une chaîne de vente au détail - Qminder apporte le calme au chaos de la réception. ## Qminder Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs apprécient l' **expérience conviviale** de Qminder, permettant une navigation facile pour tous les groupes d'âge. (19 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **fonctionnalités de suivi utiles** de Qminder, facilitant un meilleur support client et engagement. (14 reviews) - Les utilisateurs trouvent que la **facilité d'utilisation** de Qminder est inestimable pour gérer les enregistrements efficacement et améliorer la communication globale avec les clients. (9 reviews) - Les utilisateurs apprécient l' **efficacité** de Qminder, car il simplifie les enregistrements et améliore l'organisation et la productivité globales des opérations. (7 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **commodité** de Qminder, profitant d'une gestion efficace des files d'attente et d'enregistrements sans tracas dans les différentes succursales. (6 reviews) - Configuration facile (6 reviews) - Les utilisateurs apprécient Qminder pour son **engagement client efficace** , améliorant ainsi l'efficacité du service et la satisfaction des utilisateurs de manière significative. (5 reviews) - Organisation (5 reviews) - Facilité de navigation (4 reviews) - Accéder (3 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs expriment leur frustration face aux **problèmes d'accès** , y compris les connexions obligatoires et les notifications incohérentes, affectant l'efficacité du service. (3 reviews) - Les utilisateurs estiment qu'il y a **des informations insuffisantes** fournies dans Qminder, ce qui entraîne de la confusion et des erreurs lors de l'admission des patients. (3 reviews) - Les utilisateurs rencontrent souvent des **problèmes techniques** avec Qminder, y compris des bugs et des plantages lors d'une utilisation intensive, perturbant leur flux de travail. (3 reviews) - Les utilisateurs estiment que Qminder a des **fonctionnalités inutiles** qui compliquent l'expérience et manque de fonctionnalités essentielles. (3 reviews) - Les utilisateurs rencontrent des problèmes avec **les mises à jour** , y compris des fonctionnalités qui se figent et des rappels d'e-mails peu fiables pour les sessions. (3 reviews) - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes de réservation** avec Qminder, car il gère mal l'ordre de la file d'attente lorsqu'il transfère les invités vers d'autres départements. (2 reviews) - Cher (2 reviews) - Les utilisateurs trouvent que le **manque de personnalisation** dans Qminder limite leur capacité à l'adapter à des besoins spécifiques. (2 reviews) - Les utilisateurs trouvent **une personnalisation limitée** dans Qminder, se sentant restreints dans l'adaptation de l'interface à leurs besoins spécifiques. (2 reviews) - Processus manuels (2 reviews) ## Qminder Reviews ### 1. Visibilité client excellente pour la gestion des succursales **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Troy A. | Branch Sales Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 17, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Qminder?** Cela me permet de voir le nombre de clients qui visitent ma succursale quotidiennement. **Que n’aimez-vous pas à propos de Qminder?** La seule chose que je n'aime pas à propos de Qminder, ce sont les plaintes des clients que je reçois parce qu'ils doivent se connecter avant que nous puissions les servir. **Quels sont les problèmes que Qminder résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Qminder résout les problèmes de fraude et de vol au sein de la succursale. Il crée de l'ordre pour que, lorsqu'un grand nombre de clients se trouvent dans le bâtiment, ils puissent s'inscrire puis se promener et faire leurs courses jusqu'à ce que leur nom soit appelé. Traditionnellement, vous deviez faire la queue pour garder votre place. Qminder dispose également désormais d'une fonctionnalité d'auto-enregistrement qui permet aux clients de s'enregistrer lorsqu'ils sont proches de la succursale afin qu'ils n'aient pas besoin de reçu. ### 2. Communication client sans effort et support exceptionnel **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ashlee M. | Mobility Specialist, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 17, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Qminder?** Cela aide notre entreprise à communiquer avec les clients. Surtout lorsque beaucoup de problèmes ne nécessitent pas que les clients soient au bureau. C'est très facile et convivial. Le chat de support est également très utile. L'entreprise pour laquelle je travaille l'utilise tous les jours, toute la journée. Cela rend littéralement notre journée si facile. Nos clients l'adorent et trouvent que c'est très simple de leur côté. Cela apparaît simplement comme un message texte ordinaire. **Que n’aimez-vous pas à propos de Qminder?** Dernièrement, il y a eu beaucoup de bugs lors du changement d'écran ou de la tentative de passer à différents clients. Cela nous oblige à actualiser la page ou à la quitter complètement et à la relancer. **Quels sont les problèmes que Qminder résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Qminder nous aide à communiquer avec les clients sans qu'ils aient tous à être dans le hall. Cela nous facilite la gestion de notre hall et cela permet aux clients d'obtenir plus facilement de l'aide de notre part. ### 3. Gestion efficace des files d'attente, pourrait améliorer la clarté pour les utilisateurs **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Emily S. **Reviewed Date:** November 17, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Qminder?** J'aime que l'écran d'appel de Qminder soit grand, ce qui permet aux familles de voir facilement si elles sont dans la file d'attente ou si elles sont activement appelées. Cette visibilité est cruciale pour gérer les attentes et offrir un sentiment de contrôle aux clients. J'adore que Qminder envoie également des notifications personnelles sur les téléphones des familles. Comme tout le monde est constamment sur son téléphone, cette fonctionnalité garantit que personne ne manque des mises à jour importantes sur leur position dans la file d'attente ou lorsque c'est leur tour. Ce système de notification double, à la fois sur un grand écran et via des appareils personnels, améliore l'expérience client globale en fournissant des informations opportunes et accessibles. **Que n’aimez-vous pas à propos de Qminder?** J'aimerais que Qminder puisse séparer la question du questionnaire d'admission concernant le nom complet du patient en champs distincts pour les prénoms et les noms de famille. Les familles mettent souvent un seul nom, et cela, combiné avec des erreurs de date de naissance, entraîne parfois des difficultés à trouver le patient ou nécessite un travail supplémentaire. De plus, j'aimerais que les noms sur la liste des personnes enregistrées soient affichés visiblement comme « enregistrés », avec un côté séparé montrant « en attente/noms en cours de service ». Les familles ne savent souvent pas ce que signifient leurs noms sur la télévision, s'ils attendent ou s'ils sont appelés. **Quels sont les problèmes que Qminder résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Qminder réduit les longues attentes, permet aux familles de quitter la file sans perdre leur place, et facilite la communication directe avec le personnel. Il améliore la visibilité grâce à de grands écrans d'appel et des notifications personnelles, améliorant ainsi l'efficacité de notre pharmacie et l'expérience client. ### 4. Gestion de file d'attente sans effort avec une interface utilisateur intuitive **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Grayson T. **Reviewed Date:** November 17, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Qminder?** J'adore l'interface conviviale de Qminder, qui me permet de naviguer et de gérer facilement les tâches de gestion de file d'attente à la coopérative de crédit. La capacité d'organiser les membres entrants en fonction de leurs besoins et de surveiller leurs temps d'attente est essentielle pour gérer efficacement le flux de clients. De plus, je trouve la fonctionnalité qui me permet d'assigner rapidement des personnes à des employés spécifiques particulièrement bénéfique car elle simplifie le processus de diriger les clients vers le bon personnel. La configuration initiale a été très facile, ce qui est important pour moi car cela a minimisé tout temps d'arrêt et courbe d'apprentissage lorsque nous avons commencé à utiliser le logiciel. Dans l'ensemble, Qminder coche toutes les cases pour une gestion efficace des files d'attente, ce qui se reflète dans ma volonté de le recommander avec un score parfait de 10. **Que n’aimez-vous pas à propos de Qminder?** Je n'ai aucun désagrément à propos de Qminder. **Quels sont les problèmes que Qminder résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Qminder pour organiser les membres entrants dans une coopérative de crédit, en les assignant efficacement aux employés et en surveillant les temps d'attente, le tout à travers une interface utilisateur conviviale. ### 5. Efficace, convivial et fortement recommandé **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** anna R. **Reviewed Date:** November 20, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Qminder?** Je trouve Qminder incroyablement précieux pour rationaliser mon travail grâce à sa rapidité impressionnante, qui résout les problèmes efficacement et assure des opérations fluides. Tout dans le système me frappe, car il crée une expérience utilisateur fluide et inclusive. J'apprécie particulièrement la facilité avec laquelle les clients peuvent se connecter, ce qui améliore la satisfaction globale des utilisateurs et l'efficacité de nos services. De plus, la configuration initiale de Qminder a été facile, ce qui a facilité le processus de transition pour mon équipe et a permis un démarrage rapide de l'utilisation de ses fonctionnalités. **Que n’aimez-vous pas à propos de Qminder?** Je trouve que l'aspect de poser trop de questions avec Qminder ne fonctionne pas bien pour moi. **Quels sont les problèmes que Qminder résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je trouve que Qminder accélère les processus et améliore l'expérience de connexion des clients. ### 6. M'aide à rester sur la bonne voie avec les clients et à garder les informations précises **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Compagnies aériennes/Aviation | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 18, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Qminder?** Aidez-moi beaucoup à utiliser pour obtenir des informations précises et rester en contact avec mes clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de Qminder?** Avoir un problème lorsque l'information n'est pas complète et aussi ne pas avoir beaucoup d'espace pour écrire des informations **Quels sont les problèmes que Qminder résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Qminder dispose d'une mémoire et d'une base de données disponibles, avec des informations précises. ### 7. Enregistrements sans effort avec une configuration simple **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Caleb . **Reviewed Date:** November 20, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Qminder?** J'apprécie la facilité d'utilisation de Qminder, qui rend la gestion des enregistrements des clients dans mon lieu de travail simple et efficace. La simplicité et l'ordre de son interface contribuent de manière significative à une expérience sans tracas. De plus, le processus de configuration initiale était extrêmement simple et rationalisé. J'ai pu facilement me connecter avec mon identifiant d'entreprise et commencer à utiliser le service sans aucune complication. **Que n’aimez-vous pas à propos de Qminder?** Rien ne vient à l'esprit **Quels sont les problèmes que Qminder résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Qminder pour enregistrer les clients et cela résout les problèmes de file d'attente des clients. Sa simplicité et son ordre le rendent facile à utiliser, et l'installation initiale a été simple et rationalisée. ### 8. Certainement un incontournable pour toute entreprise ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shamika H. | Administrative Assistant, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 27, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Qminder?** La facilité d'utilisation de Qminder est très conviviale. **Que n’aimez-vous pas à propos de Qminder?** Permettant à la personne appelée à l'écran de voir le texte disant "vous êtes appelé..." **Quels sont les problèmes que Qminder résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Garder un compte des visiteurs vus ainsi que maintenir un ordre. ### 9. Superbe logiciel à utiliser **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kendall T. | Delivery Driver, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 18, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Qminder?** Précision dans le suivi des clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de Qminder?** Rien ne va pas avec l'application, pas d'erreurs. **Quels sont les problèmes que Qminder résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Suivi de tous les clients et du volume ### 10. Gestion efficace des files d'attente des clients simplifiée **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Biens de consommation | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 17, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Qminder?** Cela fonctionne très bien pour mettre en file d'attente les clients et s'occuper d'eux dans l'ordre et rapidement. **Que n’aimez-vous pas à propos de Qminder?** Rien. Ça fonctionne très bien. J'aime vraiment l'utiliser tous les jours. **Quels sont les problèmes que Qminder résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela aide lorsque nous sommes occupés et que les clients arrivent, nous permettant de les aider dans l'ordre. - [View Qminder pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/qminder/reviews/qminder-review-10988148?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-26+02%3A29%3A23+-0500&secure%5Bsession_id%5D=8434bb20-e79b-4b80-bb75-c0fcc9cd5f09&secure%5Btoken%5D=df7980b05c2e4f03182b0b685ed2d620b123b9641cfaa0df7bb1e2eb0377f50b&format=llm_user) ## Qminder Integrations - [Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-360-platform-formerly-salesforce-platform/reviews) - [Eclipse](https://www.g2.com/fr/products/tph-global-eclipse/reviews) - [Epic](https://www.g2.com/fr/products/epic/reviews) - [Eto](https://www.g2.com/fr/products/eto/reviews) - [Microsoft Entra ID](https://www.g2.com/fr/products/microsoft-entra-id/reviews) - [Microsoft Outlook](https://www.g2.com/fr/products/microsoft-outlook/reviews) - [Okta](https://www.g2.com/fr/products/okta/reviews) - [OneLogin](https://www.g2.com/fr/products/onelogin/reviews) - [Twilio](https://www.g2.com/fr/products/twilio/reviews) - [Zapier](https://www.g2.com/fr/products/zapier/reviews) ## Qminder Features **Principes de base de la plate-forme** - Enregistrement des visiteurs - Base de données des visiteurs - Rapports et analyses - Automatisation **Assistance clientèle** - Mises à jour par SMS - Paramètres VIP - Prise en charge multilingue **Données de la plate-forme** - Automatisation - Analytics - Journaux des visiteurs - Tableau de bord **Rapports et analyses** - Informations client - Analyse prédictive - Rapports sur le rendement du greffier - Rapports de performance basés sur l’emplacement **Interopérabilité de la plate-forme** - Notifications - matériel informatique **matériel informatique** - Matériel propriétaire - Matériel agnostique - Affichage dynamique **Fonctionnalités supplémentaires de la plate-forme** - Intégration **Fonctionnalité supplémentaire - Gestion des visiteurs** - Intégration matérielle - Support multilingue **Caractéristiques** - Réservation autonome - Application intégrée - Sms - Messagerie - Confirmation et annulation ## Top Qminder Alternatives - [Waitwhile](https://www.g2.com/fr/products/waitwhile/reviews) - 4.9/5.0 (317 reviews) - [Envoy Visitors](https://www.g2.com/fr/products/envoy-visitors/reviews) - 4.7/5.0 (426 reviews) - [VAMS](https://www.g2.com/fr/products/vams/reviews) - 4.7/5.0 (395 reviews)