Avis et détails du produit QLess

Qless est le meilleur programme que j'ai trouvé pour cet usage. Il est simple et facile à utiliser, à mettre en œuvre et à gérer au quotidien. Il vous fournit plus qu'assez de données et d'analyses pour prendre des décisions commerciales intelligentes. L'entreprise et le support sont incroyables, je n'ai jamais eu de mauvaise interaction ou expérience avec quelqu'un de Qless. Nous utilisons ce produit quotidiennement et nous ne pourrions pas faire des affaires sans lui, c'est une partie clé de notre succès quotidien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Vraiment aucun inconvénient ou plainte concernant l'entreprise ou le produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La file d'attente virtuelle est utile. La possibilité de s'enregistrer de n'importe où est géniale. L'enregistrement par QR et application est génial. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les tickets prennent beaucoup de temps à être complétés. Le personnel de support peut être condescendant dans ses réponses aux tickets. Aucune formation n'a été fournie lors de la mise en œuvre initiale de QLess pour nous. Beaucoup de leur personnel n'est pas aussi compétent concernant Linebuster qu'ils le sont avec Tempo. Le point de contact change constamment car leur personnel quitte toujours l'entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qless dispose d'une excellente plateforme pour gérer le flux des rendez-vous et des invités sans rendez-vous. Elle a été facile à mettre en œuvre dans notre environnement et s'est bien intégrée à nos opérations.

La configuration est facile à comprendre et l'utilisation est facile à former. Nos invités et employés apprécient d'avoir une interface simple avec laquelle interagir.

Notre administration et notre conseil d'administration apprécient les données collectées sur nos interactions avec les invités. J'apprécie la réactivité et la minutie des équipes de support et de direction. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le produit est encore en croissance et, en tant que tel, il arrive parfois qu'il manque des fonctionnalités qui sembleraient logiques dans un système de gestion de file d'attente B2B déjà intégré, mais qui ne sont pas disponibles. Par exemple, un moyen de voir tous les services attribués à tous les utilisateurs en un seul endroit. Actuellement, vous devez consulter individuellement chaque utilisateur pour voir quel service lui est attribué. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore que QLess élimine les approximations pour estimer la durée d'attente lorsque nous assistons les invités qui visitent notre bureau. La page de statut en direct et les messages texte pour les invités sont également un grand avantage, surtout si les gens décident de quitter notre hall pour aller prendre un café ou passer par un autre bureau pendant qu'ils attendent. Cela a énormément aidé à faire fonctionner nos services de manière fluide ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas la terminologie utilisée dans QLess. Par exemple, bien que l'utilisation de phrases comme "walk-ins" soit assez courante, nous servons des visiteurs qui ont besoin d'aménagements pour l'accessibilité et nous nous référons toujours à nos services "walk-in" comme "drop-ins" à la place.

Je souhaite également que lorsque le personnel appelle des invités, au lieu de disparaître du CEC, ils restent dessus jusqu'à ce que les services soient terminés. Peut-être que ceux qui sont appelés et servis peuvent être déplacés en bas avec une bulle de statut indiquant "Appelé" et "En cours de service" - cela pourrait être juste une particularité en raison de la façon dont notre bureau fonctionne, avec le personnel de la réception surveillant le CEC de QLess pour les drop-ins tandis que le personnel de l'arrière-bureau rencontre effectivement les invités.

Un autre inconvénient (probablement juste une autre particularité de notre bureau) est que notre bureau est situé dans un bâtiment en béton qui offre une mauvaise connexion de données où les invités peuvent ne pas recevoir de messages texte ou être en mesure de rafraîchir l'écran de statut s'ils choisissent d'attendre à l'intérieur du bâtiment pour les services. Nous ne sommes pas en mesure d'afficher des informations d'identification (noms, numéros de téléphone, etc.) sur un écran dans le hall, mais nous pourrions envisager de le faire si les invités se voyaient attribuer un numéro aléatoire lors de leur ajout à la file d'attente qui s'afficherait à l'écran à la place. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la façon dont notre équipe est capable de soutenir le public de manière organisée et en temps opportun. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a vraiment rien que nous n'aimions pas, je souhaite juste que le rapport le jour même soit disponible au lieu du lendemain. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La communication avec les rendez-vous pour les clients. J'aime qu'ils reçoivent des e-mails et des SMS et qu'ils reçoivent des mises à jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons eu plusieurs personnes avec des rendez-vous confirmés par e-mails et messages texte, qui ne sont pas reflétés de notre côté.

Impossible de convoquer plus d'une personne à chaque station. Nous devons terminer la session immédiatement après avoir commencé le service afin de passer à la personne suivante, ce qui crée des statistiques inexactes.

Temps d'attente inexacts en raison de la charge de travail quotidienne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La facilité de prendre un rendez-vous sur le campus où je travaille. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ne pas pouvoir programmer des rendez-vous sur différents campus, et ne pas pouvoir modifier un rendez-vous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Système très personnalisable et flexible. Facile pour les clients d'interagir avec. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite qu'il y ait un moyen d'intervenir dans le script et le texte directement avec les clients. La configuration du back-end des scripts peut être un peu déroutante. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qless permet aux utilisateurs de gérer les temps d'attente et d'envoyer un message texte à ceux qui sont en ligne lorsque c'est leur tour. Il permet également à l'utilisateur de documenter de manière très efficace. Qless est un excellent outil pour le domaine de l'éducation pour les admissions et le conseil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, Qless peut prendre un peu plus de temps à se mettre à jour et peut être quelque peu déroutant pour un utilisateur débutant. Cependant, c'est vraiment facile à apprendre et la pratique rend parfait. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qless est très apprécié par ses utilisateurs comme un outil puissant pour améliorer le service client et rationaliser les opérations. Ses fonctionnalités personnalisables et ses outils d'analyse robustes en font un excellent choix pour les entreprises de toutes tailles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qless est toujours une solution logicielle très appréciée pour gérer les files d'attente des clients, et ses avantages peuvent l'emporter sur les inconvénients pour de nombreuses entreprises. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.