# Plumsail HelpDesk Reviews **Vendor:** Plumsail **Category:** [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 18 ## About Plumsail HelpDesk Plumsail HelpDesk est un outil prêt à l'emploi pour SharePoint qui vous aide à rendre vos clients heureux avec un support rapide et efficace. Si vous recherchez des fonctionnalités prêtes à l'emploi, une interface conviviale et une configuration simple, c'est ça ! ## Plumsail HelpDesk Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs louent la **facilité d'utilisation** de Plumsail HelpDesk, le trouvant intuitif et rapide à apprendre. (3 reviews) - Les utilisateurs apprécient le **processus d'installation rapide** de Plumsail HelpDesk, le trouvant intuitif et convivial. (2 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **intégrations transparentes** de Plumsail HelpDesk avec SharePoint et Azure, améliorant l'utilisabilité globale et les rapports. (2 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **flexibilité de personnalisation de l'affichage** dans Plumsail HelpDesk, améliorant leur expérience de gestion des tickets. (1 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **flexibilité des vues personnalisées** dans Plumsail HelpDesk, améliorant leur expérience de gestion des tickets. (1 reviews) - Intuitif (1 reviews) - Utilisation simple (1 reviews) - Suivi facile (1 reviews) - Interface utilisateur (1 reviews) - Visibilité (1 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs ont du mal à **gérer efficacement plusieurs sites Plumsail HelpDesk** , devant accéder à chaque site SharePoint individuellement. (1 reviews) - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes de formatage** qui compliquent les mises à jour de statut et les affectations d'agents dans Plumsail HelpDesk. (1 reviews) - Les utilisateurs sont frustrés par le **mauvais rapport** , en particulier l'incapacité de définir des plages de dates personnalisées pour les rapports. (1 reviews) - Les utilisateurs rencontrent des **retards** dans les mises à jour de statut et les affectations d'agents, principalement en fonction de la fonctionnalité de SharePoint. (1 reviews) - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes de mise à jour** avec des mises à jour de statut lentes et des affectations manuelles d'agents maladroites, ce qui impacte l'efficacité du flux de travail. (1 reviews) ## Plumsail HelpDesk Reviews ### 1. Helpdesk simple et natif de SharePoint, rapide à configurer et facile à entretenir **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Noralf G. | Chief Digital Officer, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Plumsail HelpDesk?** La meilleure chose avec Plumsail HelpDesk est la simplicité et le fait qu'il soit une partie intégrée de SharePoint du point de vue de l'utilisateur. Pour nous, en tant que petite équipe de support, il est important de gérer les tickets de support avec de bonnes performances à un coût très raisonnable. Lorsque la mise en œuvre, la configuration et l'intégration des utilisateurs se font en quelques minutes, il était évident pour nous de choisir Plumsail. Le système est un outil "sans fioritures" qui nous convient très bien, car nous n'avons pas besoin de fonctionnalités avancées et d'un système compliqué. Cependant, il y a des API disponibles (nous avons intégré avec notre LIMS (Système de Gestion de l'Information de Laboratoire) afin que nous puissions générer des tickets directement à partir de là, en apportant avec nous des métadonnées pertinentes du contexte dans le LIMS sans que l'utilisateur ait besoin de les ajouter manuellement. La seule chose que nous trouvons un peu fastidieuse, ce sont les mises à jour, qui ont nécessité des étapes manuelles. Mais peut-être que cela est aussi résolu maintenant, car la dernière mise à jour que nous avons faite a été effectuée directement depuis la section admin. Si vous avez besoin d'un système de ticketing facile à configurer et à maintenir à un coût raisonnable, vous devriez essayer Plumsail. Manquons-nous quelque chose ? En ces temps d'IA, quelques fonctionnalités d'IA simples, par exemple pour générer des FAQ et des rapports simples automatiquement, auraient été utiles. **Que n’aimez-vous pas à propos de Plumsail HelpDesk?** Lorsque nous avons besoin de soutien, la réponse a tendance à être plus lente que ce que nous estimons raisonnable - ici, l'équipe Plumsail peut s'améliorer. **Quels sont les problèmes que Plumsail HelpDesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Plumsail HelpDesk répond à notre besoin d'un système de gestion des tickets de support, de manière efficace et à faible coût pour notre équipe de support. Après la mise en œuvre du système, nous avons atteint une gestion des demandes de support beaucoup mieux structurée et nos utilisateurs sont satisfaits de la façon dont nous parvenons à les soutenir dans leur travail quotidien. ### 2. Plumsail HelpDesk : Intuitif, installation facile et puissant **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Joel N. | Director of Technology Services, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 05, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Plumsail HelpDesk?** C'est très intuitif, facile à configurer et facile à utiliser. Il est également puissant en termes de ce qu'il peut faire. **Que n’aimez-vous pas à propos de Plumsail HelpDesk?** Je n'ai pas trouvé de moyen de gérer tous mes sites Plumsail HelpDesk à partir d'un seul endroit. Je dois aller dans chacun des sites SharePoint. **Quels sont les problèmes que Plumsail HelpDesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Plumsail HelpDesk aide notre petite équipe informatique dynamique à gérer facilement les tickets à mesure qu'ils arrivent. Il nous aide à éviter les efforts et le temps redondants et à suivre combien de temps il faut pour résoudre les problèmes. ### 3. Grande valeur du produit ! **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Soins hospitaliers et de santé | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 15, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Plumsail HelpDesk?** - Simplicité fondamentale du système de tickets - Flexibilité de personnalisation de l'affichage - Intégration transparente avec Azure pour l'orchestration - Fonctionnalités de widget web interne pour une meilleure visibilité de l'état des tickets - Processus de configuration rapide - Retour d'information client direct pour les étapes de progression de l'informatique interne **Que n’aimez-vous pas à propos de Plumsail HelpDesk?** - Les mises à jour de statut sont lentes à se mettre à jour (probablement plus une dépendance de SharePoint lors de la fermeture SMTP) - L'attribution manuelle des agents est maladroite car elle doit être ajustée en utilisant la vue en grille de SharePoint ou autrement mise à jour dans le ticket (développer une attribution automatique solide réduirait grandement cela bien sûr) - L'assistant d'installation a eu quelques petits problèmes mais l'équipe de support a été réactive **Notez que beaucoup de cela pourrait être dû aux limitations de SharePoint mais dans l'ensemble, Plumsail fonctionne assez bien** **Quels sont les problèmes que Plumsail HelpDesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** L'intégration avec la suite Azure offre une grande flexibilité pour fournir des solutions uniques ainsi que pour orchestrer les processus administratifs. ### 4. Simple à utiliser et s'intègre parfaitement avec SharePoint **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Éducation primaire/secondaire | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 12, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Plumsail HelpDesk?** Simple à utiliser. S'intègre dans SharePoint. Le personnel s'y habitue très rapidement. Les données sont faciles à afficher dans Power BI pour les rapports. **Que n’aimez-vous pas à propos de Plumsail HelpDesk?** Impossible de définir nos propres plages de dates pour les rapports. **Quels sont les problèmes que Plumsail HelpDesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le service d'assistance nous permet de rester au courant des problèmes informatiques et de suivre les tendances. Rapport des indicateurs clés de performance à la direction. ### 5. Fonctionne sans problème dans un environnement SharePoint **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Fabrication | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 13, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Plumsail HelpDesk?** Il fonctionne dans un environnement SharePoint. Facilité d'intégration. **Que n’aimez-vous pas à propos de Plumsail HelpDesk?** Le processus de mise à jour peut parfois nécessiter un dépannage supplémentaire. **Quels sont les problèmes que Plumsail HelpDesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Suivre les demandes. Source de données pour les KPI ### 6. Outil extrêmement utile pour gérer les tickets SharePoint. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Ressources humaines | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** July 26, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Plumsail HelpDesk?** Nous avons mis en place cet outil en 2021 et l'installation est très fluide. L'équipe de Plumsail a été très utile pour la mise en œuvre de l'outil. Depuis lors, nous n'avons pas vraiment ressenti le besoin d'un autre outil de gestion des tickets. **Que n’aimez-vous pas à propos de Plumsail HelpDesk?** Notre équipe a rencontré quelques problèmes avec l'outil au début, mais c'était aussi dû à notre inexpérience avec SharePoint. À part cela, nous n'avons pas rencontré de problème particulier. **Quels sont les problèmes que Plumsail HelpDesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Plumsail est un outil de service d'assistance basé sur SharePoint qui nous a permis de l'intégrer facilement dans notre environnement SharePoint existant. Il nous a également aidés à résoudre les problèmes au sein de notre organisation rapidement et efficacement. ### 7. Meilleur service d'assistance automatisé pour les organisations en croissance **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 19, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Plumsail HelpDesk?** Le module d'analyse aide à obtenir des informations à partir des données et à apporter des améliorations au processus. L'outil de support de chat pour les agents est fluide. **Que n’aimez-vous pas à propos de Plumsail HelpDesk?** L'interface utilisateur et l'expérience utilisateur peuvent être améliorées **Quels sont les problèmes que Plumsail HelpDesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Service client - où résoudre les problèmes des clients dans les délais impartis est ce qui nous profite vraiment. ### 8. Jusqu'ici tout va bien **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Construction | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** July 19, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Plumsail HelpDesk?** Il semble généralement facile pour la plupart des utilisateurs de naviguer sans trop deviner où se trouvent les choses. **Que n’aimez-vous pas à propos de Plumsail HelpDesk?** Pas de fonctionnalité de support par chat en direct, qui est mon option préférée pour le support. **Quels sont les problèmes que Plumsail HelpDesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Intégration et support d'Office 365 pour SharePoint ### 9. La productivité des agents s'est améliorée et le TAT de résolution a été atteint. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Marketing et publicité | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 19, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Plumsail HelpDesk?** Le système de communication et de rappel incroyable pour suivre chaque service et émettre des tickets pour chaque problème. **Que n’aimez-vous pas à propos de Plumsail HelpDesk?** La console du manager et de l'administrateur peut être améliorée. **Quels sont les problèmes que Plumsail HelpDesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Résolution TAT et suivi de tous les tickets ### 10. Très bon rapport qualité-prix **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Marco B. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 23, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Plumsail HelpDesk?** Très bonne intégration avec SharePoint et les outils d'automatisation 365, il offre toutes les fonctionnalités les plus utiles qu'un outil de gestion de tickets doit avoir. Équipe de support très bonne et amicale. **Que n’aimez-vous pas à propos de Plumsail HelpDesk?** Aucun inconvénient particulier constaté jusqu'à présent. **Quels sont les problèmes que Plumsail HelpDesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Gestion des files d'attente de billets et analyse des demandes et problèmes les plus fréquents ### 11. Facile de suivre les billets **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Frank L. | Personal Trainer, Group Trainer, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** February 15, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Plumsail HelpDesk?** Tous les billets ouverts peuvent être consultés et accessibles facilement. Permet un suivi facile. **Que n’aimez-vous pas à propos de Plumsail HelpDesk?** Le logiciel peut être intensif en CPU et faire en sorte que d'autres programmes fonctionnent plus lentement. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Plumsail HelpDesk:** Rendre la navigation plus facile **Quels sont les problèmes que Plumsail HelpDesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Plumsail HelpDesk m'aide à gérer tous mes tickets de problèmes techniques de bureau en un seul endroit. Cela me rend plus organisé et m'aide à suivre tous les tickets. ### 12. Expérience Plumsail **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logistique et chaîne d'approvisionnement | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 18, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Plumsail HelpDesk?** Plumsail offrait beaucoup de personnalisation et était relativement peu coûteux pour ce que vous obtenez. Le reporting était satisfaisant et nous fournissait des données exploitables. Dans l'ensemble, il offre un système de billetterie rentable pour quelqu'un qui a accès à Sharepoint. **Que n’aimez-vous pas à propos de Plumsail HelpDesk?** Le support client est basé en Europe, donc toutes les réponses seraient envoyées au milieu de la nuit, ce qui rendait difficile le dépannage de certains éléments. Personnaliser les rapports pourrait être un peu plus convivial, car cela nécessite actuellement une compréhension relativement avancée du codage. **Quels sont les problèmes que Plumsail HelpDesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous n'avions pas de système de billetterie interne pour notre département informatique. C'est une solution financièrement rentable. Cela nous a permis de répondre rapidement et efficacement aux problèmes liés à l'informatique. ### 13. Génial pour attribuer et suivre le travail. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sarah J. | Digital Accounts Coordinator, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 15, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Plumsail HelpDesk?** J'aime pouvoir attribuer des tickets aux utilisateurs et ajouter des étiquettes. De cette façon, plus tard, si je cherche quelque chose, je peux rechercher par assigné ou avec mes étiquettes sur le ticket. **Que n’aimez-vous pas à propos de Plumsail HelpDesk?** La configuration des déclencheurs peut être difficile, mais si vous contactez le support, ils devraient pouvoir vous guider dans la bonne direction. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Plumsail HelpDesk:** L'un des meilleurs aspects de Plumsail HelpDesk est le support. Ils peuvent vous guider et vous apporter un soutien pour toute question que vous pourriez avoir. **Quels sont les problèmes que Plumsail HelpDesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Avant d'utiliser le service d'assistance, nous travaillions par e-mail pour accomplir les tâches. Maintenant que nous avons Plumsail, tous les tickets correspondants de chaque membre peuvent être trouvés sur leur tableau de bord, sans avoir à trier leurs e-mails. C'est également utile car vous pouvez définir des dates d'échéance et des priorités dans le HelpDesk. ### 14. Examen de Plumsail **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Comptabilité | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 26, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Plumsail HelpDesk?** Facile à configurer, nous pouvons suivre les tickets facilement et également les étiqueter en fonction de la priorité. **Que n’aimez-vous pas à propos de Plumsail HelpDesk?** La configuration du déclencheur est un peu difficile. **Quels sont les problèmes que Plumsail HelpDesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Problèmes liés aux billets et c'est très utile pour gérer les billets. ### 15. Plateforme d'assistance vraiment solide **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Comptabilité | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 19, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Plumsail HelpDesk?** Facilité d'installation et d'intégration ; se branche directement sur SharePoint avec un temps minimal pour être opérationnel **Que n’aimez-vous pas à propos de Plumsail HelpDesk?** Le portail de facturation/support est loin d'être idéal. **Quels sont les problèmes que Plumsail HelpDesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Pour automatiser la réception et le suivi de nos tickets de support technique ### 16. Tâches faciles à suivre **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sarah J. | Digital Accounts Coordinator, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 14, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Plumsail HelpDesk?** Gestion des tâches. Peut créer et attribuer des tickets. Tickets facilement traçables grâce aux étiquettes, à la priorité et à la date d'échéance. **Que n’aimez-vous pas à propos de Plumsail HelpDesk?** La configuration des déclencheurs peut parfois être difficile. **Quels sont les problèmes que Plumsail HelpDesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La gestion des tâches et peut montrer aux clients un audit de leurs demandes s'ils le demandent un jour. ### 17. Plumsail HelpDesk peut vraiment vous aider **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 12, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Plumsail HelpDesk?** Facile à utiliser et à configurer. Prêt à l'emploi en quelques minutes. Rapide à apprendre et à enseigner. Cela fonctionne comme nous l'avions prévu. **Que n’aimez-vous pas à propos de Plumsail HelpDesk?** Pour le moment, rien à vraiment détester. **Quels sont les problèmes que Plumsail HelpDesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Avec le service d'assistance Plumsail, nous gérons toutes les demandes des clients. Chaque demande (ou problème, ou incident) est immédiatement enregistrée et tous les techniciens peuvent les voir et les gérer. Toutes les personnes impliquées sont constamment mises à jour sur l'avancement des demandes. Le service d'assistance Plumsail nous a aidés à arrêter la gestion FIFO. ### 18. Plumsail Helpdesk **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Alimentation et boissons | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 15, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Plumsail HelpDesk?** J'aime que cela facilite aux gens de dire à l'informatique qu'il y a des problèmes. **Que n’aimez-vous pas à propos de Plumsail HelpDesk?** Je n'aime pas qu'il puisse parfois y avoir un délai entre la demande et le moment où quelqu'un peut s'en occuper. **Quels sont les problèmes que Plumsail HelpDesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les problèmes commerciaux ont pu être résolus en fournissant rapidement à chacun l'aide informatique dont il a besoin. Auparavant, du temps était perdu lorsque les gens ne pouvaient pas continuer à travailler. ## Plumsail HelpDesk Discussions - [How do you make a HelpDesk App in 8 hours with Powerapps?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-you-make-a-helpdesk-app-in-8-hours-with-powerapps) - [How do I create a help desk in SharePoint online?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-i-create-a-help-desk-in-sharepoint-online) - [Does Office 365 have a ticketing system?](https://www.g2.com/fr/discussions/plumsail-helpdesk-does-office-365-have-a-ticketing-system) - [View Plumsail HelpDesk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/plumsail-helpdesk/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-29+12%3A57%3A03+-0500&secure%5Bsession_id%5D=b3cdaa52-624d-46f3-8368-05e3f98e1503&secure%5Btoken%5D=7d5806c52f38247df7d8288a725f6a8dbba61a6a4a9b809f0a1e451299233036&format=llm_user) ## Plumsail HelpDesk Integrations - [Microsoft Fabric](https://www.g2.com/fr/products/microsoft-fabric/reviews) - [Microsoft Power Automate](https://www.g2.com/fr/products/microsoft-power-automate/reviews) - [Microsoft SharePoint](https://www.g2.com/fr/products/microsoft-sharepoint/reviews) ## Plumsail HelpDesk Features **Gestion des tickets et des cas** - Expérience utilisateur de création de tickets - Expérience utilisateur de réponse aux tickets - Workflow - Automatisation des réponses - Gestion des SLA - Pièces jointes/Screencasts - Collaboration sur les billets - Base de données clients et contacts **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Agentic AI - Service d'assistance** - Exécution autonome des tâches - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Canaux de communication** - Portail client - Envoyer un e-mail au cas - Assistance par chat/en direct - Intégration sociale - Voix **Plate-forme** - Assistance aux utilisateurs mobiles - Personnalisation - Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès - Intégration - Rapports - Tableaux ## Top Plumsail HelpDesk Alternatives - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,672 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) - 4.3/5.0 (951 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,589 reviews)