Avis et détails du produit Plumsail HelpDesk

- Simplicité fondamentale du système de tickets

- Flexibilité de personnalisation de l'affichage

- Intégration transparente avec Azure pour l'orchestration

- Fonctionnalités de widget web interne pour une meilleure visibilité de l'état des tickets

- Processus de configuration rapide

- Retour d'information client direct pour les étapes de progression de l'informatique interne Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Les mises à jour de statut sont lentes à se mettre à jour (probablement plus une dépendance de SharePoint lors de la fermeture SMTP)

- L'attribution manuelle des agents est maladroite car elle doit être ajustée en utilisant la vue en grille de SharePoint ou autrement mise à jour dans le ticket (développer une attribution automatique solide réduirait grandement cela bien sûr)

- L'assistant d'installation a eu quelques petits problèmes mais l'équipe de support a été réactive

**Notez que beaucoup de cela pourrait être dû aux limitations de SharePoint mais dans l'ensemble, Plumsail fonctionne assez bien** Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons mis en place cet outil en 2021 et l'installation est très fluide. L'équipe de Plumsail a été très utile pour la mise en œuvre de l'outil. Depuis lors, nous n'avons pas vraiment ressenti le besoin d'un autre outil de gestion des tickets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Notre équipe a rencontré quelques problèmes avec l'outil au début, mais c'était aussi dû à notre inexpérience avec SharePoint. À part cela, nous n'avons pas rencontré de problème particulier. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le module d'analyse aide à obtenir des informations à partir des données et à apporter des améliorations au processus. L'outil de support de chat pour les agents est fluide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur et l'expérience utilisateur peuvent être améliorées Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il semble généralement facile pour la plupart des utilisateurs de naviguer sans trop deviner où se trouvent les choses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas de fonctionnalité de support par chat en direct, qui est mon option préférée pour le support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le système de communication et de rappel incroyable pour suivre chaque service et émettre des tickets pour chaque problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La console du manager et de l'administrateur peut être améliorée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Très bonne intégration avec SharePoint et les outils d'automatisation 365, il offre toutes les fonctionnalités les plus utiles qu'un outil de gestion de tickets doit avoir. Équipe de support très bonne et amicale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Aucun inconvénient particulier constaté jusqu'à présent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tous les billets ouverts peuvent être consultés et accessibles facilement. Permet un suivi facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le logiciel peut être intensif en CPU et faire en sorte que d'autres programmes fonctionnent plus lentement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Plumsail offrait beaucoup de personnalisation et était relativement peu coûteux pour ce que vous obtenez. Le reporting était satisfaisant et nous fournissait des données exploitables. Dans l'ensemble, il offre un système de billetterie rentable pour quelqu'un qui a accès à Sharepoint. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le support client est basé en Europe, donc toutes les réponses seraient envoyées au milieu de la nuit, ce qui rendait difficile le dépannage de certains éléments. Personnaliser les rapports pourrait être un peu plus convivial, car cela nécessite actuellement une compréhension relativement avancée du codage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime pouvoir attribuer des tickets aux utilisateurs et ajouter des étiquettes. De cette façon, plus tard, si je cherche quelque chose, je peux rechercher par assigné ou avec mes étiquettes sur le ticket. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La configuration des déclencheurs peut être difficile, mais si vous contactez le support, ils devraient pouvoir vous guider dans la bonne direction. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facile à configurer, nous pouvons suivre les tickets facilement et également les étiqueter en fonction de la priorité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La configuration du déclencheur est un peu difficile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.