La seule grâce salvatrice de mon expérience avec PlanetRE était mon gestionnaire de compte qui était généralement fiable et réactif ; bien que sa réponse soit généralement une forme de "Je vais contacter notre équipe produit et voir pourquoi cela se produit." Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Chaque aspect de la gestion d'une agence dans PlanetRE est un processus en plusieurs étapes, pénible, utilisant une interface qui semble tout droit sortie de 1990. Presque chaque aspect du logiciel nécessitait que l'équipe produit corrige ou ajuste quelque chose la première fois que j'ai essayé de l'utiliser. On m'avait vendu le fait qu'il y avait une intégration robuste avec QBO, ce qui s'est avéré inexact. Lorsque nous avons essayé de configurer l'intégration QBO, c'était une entrée simple et basique dans QBO, pas une solution robuste comme vendu.
Les demandes de commission étaient un autre point de friction, le processus à suivre pour émettre une demande de commission incluait le "pré-clôture" d'un dossier bien avant la date de clôture afin de traiter la demande. Plusieurs (5+) étapes étaient nécessaires avec plusieurs onglets pour examiner les données. Il y avait même un onglet qui contenait des données non pertinentes, mais qui devait tout de même être examiné et enregistré avant que la fonctionnalité de demande ne fonctionne.
Je pourrais continuer encore et encore, mais en fin de compte, nous avons abandonné l'outil et sommes passés à une solution manuelle moins de 7 mois après le début de notre contrat. Pour un outil censé automatiser et simplifier la gestion des agences, des transactions et des commissions, il a fait exactement le contraire et n'a fait qu'ajouter du temps, de la complexité et de la frustration dans notre monde. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
