# Onepilot Reviews **Vendor:** Onepilot **Category:** [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 9 ## About Onepilot Débloquez le service client multilingue, les ventes et la vérification d'identité sur tous les canaux avec notre mélange d'expertise humaine et d'IA, réduisant les coûts jusqu'à 50 %. Fiable pour plus de 250 clients gérant plus de 15 millions d'interactions par an, des startups aux géants d'entreprise, nous optimisons votre expérience client, vous libérant pour vous concentrer sur votre activité principale. ## Onepilot Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de Onepilot, permettant une intégration fluide et une intervention minimale pour un support efficace. (3 reviews) - Les utilisateurs apprécient le **support client réactif** de Onepilot, garantissant une intervention minimale et des expériences d'intégration fluides. (2 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **intégrations transparentes** de Onepilot, améliorant la communication et l'efficacité opérationnelle au sein de leurs équipes. (2 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **capacités de gestion de cas** de Onepilot, améliorant la communication et l'efficacité des équipes de service client. (1 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **options de personnalisation** de Onepilot, améliorant la communication interne et rationalisant le suivi des performances des agents. (1 reviews) - Les utilisateurs trouvent les **intégrations faciles** de Onepilot bénéfiques, améliorant à la fois les opérations et la satisfaction client. (1 reviews) - Efficacité (1 reviews) - Orientation (1 reviews) - Facilité de mise en œuvre (1 reviews) - Base de connaissances (1 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs trouvent le prix de Onepilot **cher pour les petites entreprises** , le rendant insoutenable pour une utilisation continue. (1 reviews) ## Onepilot Reviews ### 1. Plug-in inestimable pour les petites équipes **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gabriella B. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 24, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Onepilot?** J'adore que Onepilot assure des réponses rapides et une couverture cohérente, maintenant un bon niveau de communication avec nous en interne. Cela nous permet de suivre les communications avec les clients sans être directement impliqués. Leur plateforme leur permet de suivre la performance des agents, d'assurer la qualité de conversations spécifiques et de maintenir notre base de connaissances interne à jour. L'intégration avec Gorgias et Slack est particulièrement utile, surtout dans la manière dont ils gèrent la communication via Slack. Ils ont même mis en place un typeform pour les requêtes liées aux spécialistes qui s'intègre à notre canal Slack, ce qui rend les escalades d'agents efficaces. Avoir un service client complet prêt à être intégré est inestimable pour notre petite équipe. **Que n’aimez-vous pas à propos de Onepilot?** Bien qu'ils aient été utiles dans l'amélioration des processus, cela a été un processus que nous avons mené en interne nous-mêmes, qu'ils nous ont ensuite soutenu. Il serait inestimable s'ils étaient plus proactifs dans ce domaine, en repérant les inefficacités des processus et les domaines où nous pourrions améliorer la rétention ou l'expérience client en fonction de ce qu'ils observent. **Quels sont les problèmes que Onepilot résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Onepilot garantit une couverture cohérente du service client, des conversations d'agents de contrôle qualité, et signale les inefficacités des processus, que nous ne pouvons pas gérer seuls en tant que petite équipe. Ils fournissent des réponses rapides et une communication via Slack, rendant les interactions avec les clients fluides sans que nous ayons besoin d'être impliqués directement. ### 2. Service client rationalisé avec un support réactif **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Briony M. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 23, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Onepilot?** J'aime vraiment que Onepilot gère presque tout sans nécessiter beaucoup d'intervention de notre part. Avoir une base de connaissances solide pour les agents signifie que nous n'avons besoin que d'une implication minimale. L'équipe est toujours très réactive aux questions ou mises à jour de la base de connaissances, et elle est heureuse de participer à un appel si nécessaire, ce qui est très amical et proactif. De plus, l'intégration a été facile et simple. **Que n’aimez-vous pas à propos de Onepilot?** J'aimerais recevoir plus de retours de l'équipe sur des idées pour améliorer le service. Par exemple, y a-t-il des plaintes récurrentes sur le même sujet, et si oui, que pourrions-nous faire pour améliorer le processus. **Quels sont les problèmes que Onepilot résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Onepilot pour gérer les tickets de service client via Gorgias, car nous n'avons pas d'équipe interne. Ils gèrent presque tout sans nécessiter notre intervention, nous permettant de nous concentrer sur d'autres priorités. ### 3. Réponse très rapide à chaque fois **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aleksandra S. | Finance & Operations Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 23, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Onepilot?** Une réactivité très rapide rend mon travail plus efficace. Je peux me concentrer sur d'autres domaines de l'entreprise et je sais que One Pilot traitera les demandes efficacement. **Que n’aimez-vous pas à propos de Onepilot?** Pas beaucoup de problèmes dans l'ensemble, mais nous devons nous assurer que les informations sur notre entreprise, les modèles et le contenu similaire sont constamment mises à jour. **Quels sont les problèmes que Onepilot résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je n'ai pas à répondre moi-même aux demandes du service client. ### 4. Transformé notre service client **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Katie T. | Head of Operations, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 12, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Onepilot?** La flexibilité qu'ils offrent aux petites entreprises est incroyablement précieuse. Nous sommes en mesure d'assurer une couverture de 18 heures par jour, 7 jours sur 7, tout en ne payant que sur une base par interaction, ce que nous ne pourrions jamais réaliser en interne. L'équipe est incroyable, tout le monde avec qui j'ai travaillé est si solidaire et collaboratif. Je les considère vraiment comme faisant autant partie de la marque que toutes nos équipes internes. **Que n’aimez-vous pas à propos de Onepilot?** Rien de vraiment important, il y aura toujours des défis liés à l'externalisation, notamment en ce qui concerne la mise à jour continue avec de nouvelles informations, mais c'est un inconvénient générique de l'externalisation. Pour nous, l'externalisation est à 100% la bonne approche et je ne pourrais pas imaginer un meilleur partenaire que Onepilot. **Quels sont les problèmes que Onepilot résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Ils gèrent toutes nos demandes de service client et ont considérablement amélioré nos scores CSAT et nos avis. ### 5. Amélioration des heures de couverture, notre base de connaissances sur les produits et c'est une excellente équipe avec laquelle travailler. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** James P. | COO, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** July 03, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Onepilot?** Leur approche globale de la gestion du service client, leur modèle d'externalisation du service client fonctionne. **Que n’aimez-vous pas à propos de Onepilot?** Lors de l'intégration, nous aurions dû mettre en place un processus pour analyser combien de tickets ils font pour nous assurer que nous sommes tous deux sur la même longueur d'onde. Quelque chose que nous faisons maintenant. **Quels sont les problèmes que Onepilot résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Heures de couverture Qualité Lancement international ### 6. C'était correct, je l'ai utilisé dans une startup, mais nous n'avons pas pu escalader. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Carlo M. | Product Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 10, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Onepilot?** c'était facile à utiliser, également à intégrer dans notre opération et c'était bien pour notre client car ils pensaient qu'une personne les aidait **Que n’aimez-vous pas à propos de Onepilot?** le prix est cher pour les petites entreprises, donc il ne nous était pas possible de continuer à payer **Quels sont les problèmes que Onepilot résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** une meilleure communication avec notre client nous aide également à ne pas perdre beaucoup de temps à répondre à des questions futiles ### 7. OnePilot x PayByPhone - Une collaboration gagnante ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Hugo L. | Project Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 09, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Onepilot?** - Flexibilité/Adaptabilité : OnePilot a été parfaitement capable d'intégrer nos processus de traitement des demandes utilisateurs malgré leurs spécificités et leurs diversités, et cela sur plusieurs marchés en Europe. - Professionnalisme : Nos interlocuteurs au sein de OP ont été pour la majorité rigoureux, respectueux des échéances imposées et proactifs (dans l'anticipation d'éventuels problèmes). - Technique : Nous avons été impressionnés par les compétences techniques de nos interlocuteurs. Grâce à leur savoir-faire (outils CRM, processus de traitement des demandes utilisateurs ou encore canaux de communication), OnePilot est force de proposition sur tous les sujets en lien avec le support client. - Bonne communication : La communication a été fluide, efficace et courtoise, voire amicale. - Backoffice : Le tableau de bord fourni par OnePilot pour le suivi des demandes (écrites ou verbales) des utilisateurs est facile d'utilisation et très complet (facturation en temps réel, suivi des demandes ou encore notation des agents) **Que n’aimez-vous pas à propos de Onepilot?** Rien à signaler.............................. **Quels sont les problèmes que Onepilot résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** OnePilot has enabled: - the decentralization of processing our user requests, - real-time billing control, - the creation of a true knowledge base, - and the verification of proper handling of user requests by agents (QA, rating) ### 8. Un pilote a amélioré notre service client. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anne K. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** July 04, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Onepilot?** Leur équipe est très flexible et ils sont ouverts à fournir différentes solutions en fonction des besoins de l'entreprise. Nos besoins en service client changent tout au long de l'année et il est très utile que le tarif soit par ticket plutôt que par heure, cela nous aide à réduire les coûts mais plus important encore, leur engagement à répondre dans les 30 minutes a amélioré la satisfaction des clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de Onepilot?** One Pilot est excellent pour le service client avec D2C mais il y a de la place pour s'améliorer avec un service plus personnalisé pour B2B. **Quels sont les problèmes que Onepilot résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons une très petite équipe avec l'aide de One Pilot, nous sommes en mesure de fournir un service client de bonne qualité à nos clients, ce qui nous aide à maintenir une bonne relation avec chacun d'eux. ### 9. L'avenir du service client **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Holly C. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** July 04, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Onepilot?** Couverture 24/7, systèmes faciles à utiliser, personnel réactif, processus clairs, rapport qualité-prix. **Que n’aimez-vous pas à propos de Onepilot?** Avec toute solution de service client, le roulement du personnel est légèrement plus élevé que dans d'autres industries et donc s'assurer que les nouveaux agents (ou héros) comprennent bien les processus est important. **Quels sont les problèmes que Onepilot résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Onepilot a rationalisé notre service client ; réduisant les coûts, tout en augmentant la production et en rationalisant les processus afin que nos clients reçoivent un niveau de support constamment élevé. - [View Onepilot pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/onepilot/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-21+15%3A55%3A43+-0500&secure%5Bsession_id%5D=b11bcf03-b3d5-4da7-8a47-f8e551ffeb7f&secure%5Btoken%5D=2042cd61c2d8f120ff1663908ea859878620a7c431450c2f24f4cca3b9e8ebab&format=llm_user) ## Onepilot Integrations - [Gorgias](https://www.g2.com/fr/products/gorgias/reviews) - [Shopify](https://www.g2.com/fr/products/shopify/reviews) - [Skio](https://www.g2.com/fr/products/skio-skio/reviews) ## Onepilot Features **Administration** - Gestion de base de données - Workflows de données - Gestion des problèmes **Gestion des connaissances** - Base de connaissances - Workflows de publication - Analytics **conformité** - Politiques et contrôles - Gouvernance des données - conformité - Audit **Assistance clientèle** - Recherche intelligente - Suggestions - Arbres de décision **Sécurité des données** - Attributs des données sur les risques - Transport de données - Gestion des accès - Authentification multifacteur **Administration** - Intégrations - Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès - Performance et fiabilité **IA générative** - Résumé du texte ## Top Onepilot Alternatives - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,341 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,938 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews)