Avis et détails du produit Onepilot

J'adore que Onepilot assure des réponses rapides et une couverture cohérente, maintenant un bon niveau de communication avec nous en interne. Cela nous permet de suivre les communications avec les clients sans être directement impliqués. Leur plateforme leur permet de suivre la performance des agents, d'assurer la qualité de conversations spécifiques et de maintenir notre base de connaissances interne à jour. L'intégration avec Gorgias et Slack est particulièrement utile, surtout dans la manière dont ils gèrent la communication via Slack. Ils ont même mis en place un typeform pour les requêtes liées aux spécialistes qui s'intègre à notre canal Slack, ce qui rend les escalades d'agents efficaces. Avoir un service client complet prêt à être intégré est inestimable pour notre petite équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien qu'ils aient été utiles dans l'amélioration des processus, cela a été un processus que nous avons mené en interne nous-mêmes, qu'ils nous ont ensuite soutenu. Il serait inestimable s'ils étaient plus proactifs dans ce domaine, en repérant les inefficacités des processus et les domaines où nous pourrions améliorer la rétention ou l'expérience client en fonction de ce qu'ils observent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment que Onepilot gère presque tout sans nécessiter beaucoup d'intervention de notre part. Avoir une base de connaissances solide pour les agents signifie que nous n'avons besoin que d'une implication minimale. L'équipe est toujours très réactive aux questions ou mises à jour de la base de connaissances, et elle est heureuse de participer à un appel si nécessaire, ce qui est très amical et proactif. De plus, l'intégration a été facile et simple. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aimerais recevoir plus de retours de l'équipe sur des idées pour améliorer le service. Par exemple, y a-t-il des plaintes récurrentes sur le même sujet, et si oui, que pourrions-nous faire pour améliorer le processus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une réactivité très rapide rend mon travail plus efficace. Je peux me concentrer sur d'autres domaines de l'entreprise et je sais que One Pilot traitera les demandes efficacement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas beaucoup de problèmes dans l'ensemble, mais nous devons nous assurer que les informations sur notre entreprise, les modèles et le contenu similaire sont constamment mises à jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La flexibilité qu'ils offrent aux petites entreprises est incroyablement précieuse. Nous sommes en mesure d'assurer une couverture de 18 heures par jour, 7 jours sur 7, tout en ne payant que sur une base par interaction, ce que nous ne pourrions jamais réaliser en interne. L'équipe est incroyable, tout le monde avec qui j'ai travaillé est si solidaire et collaboratif. Je les considère vraiment comme faisant autant partie de la marque que toutes nos équipes internes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien de vraiment important, il y aura toujours des défis liés à l'externalisation, notamment en ce qui concerne la mise à jour continue avec de nouvelles informations, mais c'est un inconvénient générique de l'externalisation. Pour nous, l'externalisation est à 100% la bonne approche et je ne pourrais pas imaginer un meilleur partenaire que Onepilot. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Leur approche globale de la gestion du service client, leur modèle d'externalisation du service client fonctionne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lors de l'intégration, nous aurions dû mettre en place un processus pour analyser combien de tickets ils font pour nous assurer que nous sommes tous deux sur la même longueur d'onde. Quelque chose que nous faisons maintenant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

c'était facile à utiliser, également à intégrer dans notre opération et c'était bien pour notre client car ils pensaient qu'une personne les aidait Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

le prix est cher pour les petites entreprises, donc il ne nous était pas possible de continuer à payer Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Flexibilité/Adaptabilité : OnePilot a été parfaitement capable d'intégrer nos processus de traitement des demandes utilisateurs malgré leurs spécificités et leurs diversités, et cela sur plusieurs marchés en Europe.

- Professionnalisme : Nos interlocuteurs au sein de OP ont été pour la majorité rigoureux, respectueux des échéances imposées et proactifs (dans l'anticipation d'éventuels problèmes).

- Technique : Nous avons été impressionnés par les compétences techniques de nos interlocuteurs. Grâce à leur savoir-faire (outils CRM, processus de traitement des demandes utilisateurs ou encore canaux de communication), OnePilot est force de proposition sur tous les sujets en lien avec le support client.

- Bonne communication : La communication a été fluide, efficace et courtoise, voire amicale.

- Backoffice : Le tableau de bord fourni par OnePilot pour le suivi des demandes (écrites ou verbales) des utilisateurs est facile d'utilisation et très complet (facturation en temps réel, suivi des demandes ou encore notation des agents) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien à signaler.............................. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Leur équipe est très flexible et ils sont ouverts à fournir différentes solutions en fonction des besoins de l'entreprise. Nos besoins en service client changent tout au long de l'année et il est très utile que le tarif soit par ticket plutôt que par heure, cela nous aide à réduire les coûts mais plus important encore, leur engagement à répondre dans les 30 minutes a amélioré la satisfaction des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

One Pilot est excellent pour le service client avec D2C mais il y a de la place pour s'améliorer avec un service plus personnalisé pour B2B. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Couverture 24/7, systèmes faciles à utiliser, personnel réactif, processus clairs, rapport qualité-prix. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avec toute solution de service client, le roulement du personnel est légèrement plus élevé que dans d'autres industries et donc s'assurer que les nouveaux agents (ou héros) comprennent bien les processus est important. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.