J'adore que Onepilot assure des réponses rapides et une couverture cohérente, maintenant un bon niveau de communication avec nous en interne. Cela nous permet de suivre les communications avec les clients sans être directement impliqués. Leur plateforme leur permet de suivre la performance des agents, d'assurer la qualité de conversations spécifiques et de maintenir notre base de connaissances interne à jour. L'intégration avec Gorgias et Slack est particulièrement utile, surtout dans la manière dont ils gèrent la communication via Slack. Ils ont même mis en place un typeform pour les requêtes liées aux spécialistes qui s'intègre à notre canal Slack, ce qui rend les escalades d'agents efficaces. Avoir un service client complet prêt à être intégré est inestimable pour notre petite équipe.

J'aime vraiment que Onepilot gère presque tout sans nécessiter beaucoup d'intervention de notre part. Avoir une base de connaissances solide pour les agents signifie que nous n'avons besoin que d'une implication minimale. L'équipe est toujours très réactive aux questions ou mises à jour de la base de connaissances, et elle est heureuse de participer à un appel si nécessaire, ce qui est très amical et proactif. De plus, l'intégration a été facile et simple.

Une réactivité très rapide rend mon travail plus efficace. Je peux me concentrer sur d'autres domaines de l'entreprise et je sais que One Pilot traitera les demandes efficacement.