Avis et détails du produit Coast

En tant que fondateur, je peux acheter tout ce qui a un retour sur investissement clair que nous obtiendrons réellement plutôt que des tromperies. Coast a été exactement cela pour notre département de maintenance. La facilité d'utilisation est sa meilleure caractéristique ; mon équipe sur le terrain (pas habituellement férue de technologie) s'y est habituée avec une formation minimale. Le service client de DealerTrack est de premier ordre et soyons honnêtes, quand vous êtes le petit, même quelques minutes d'arrêt peuvent s'accumuler à la fin. Au quotidien, nous l'utilisons pour contrôler nos ordres de travail et la maintenance planifiée et avec toutes les possibilités, de l'historique des actifs à l'inventaire, cela nous permet d'avoir une vue claire de la santé de notre opération sans nous surcharger. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La première configuration a été assez facile, mais je pensais que l'intégration serait plus proactive. Et bien que vous puissiez trouver les ressources si vous les cherchez, avoir une approche de configuration plus formalisée et guidée pour les nouveaux utilisateurs de GMAO serait appréciable. Il n'y avait pas beaucoup de temps à perdre pour une entreprise comme la nôtre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que personne du domaine IT/DevOps, j'adore avoir un outil qui peut faire le travail difficile pour vous tout en affichant le processus de manière simple et transparente. Ainsi, nous avons introduit Coast pour prendre en main l'infrastructure de la salle des serveurs, les capteurs environnementaux du placard réseau ainsi que le matériel du bureau. Être capable de maîtriser et de comprendre l'API conduit à une intégration fluide de la base de données avec notre pile de surveillance (comme Datadog et notre système de billetterie) afin que les ordres de travail soient générés automatiquement à partir des alertes. La révolution de la maintenance proactive a vraiment changé cela pour nous. De même, les fonctionnalités de reporting et de tableau de bord personnalisables sont également excellentes car elles fournissent à l'équipe les informations dont elle a besoin uniquement sur la santé des actifs et le retard de maintenance sans avoir besoin d'écrire des requêtes SQL complexes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

D'une part, les fonctionnalités principales fonctionnent très bien. D'autre part, les options d'automatisation créative sont quelque peu entravées en raison de la nécessité de connaissances techniques pour les configurer. Quant aux intégrations prêtes à l'emploi, la bibliothèque pourrait être plus grande pour couvrir davantage d'outils DevOps déjà existants, mais pratiquement, leurs webhooks et API compensent une grande partie de cela. L'application mobile est correcte pour un technicien, mais en tant qu'administrateur, je suis presque toujours sur la console web. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour être honnête, cela rend vraiment mon travail plus facile. Avant, je devais chercher des bons de commande papier ou fouiller dans des feuilles de calcul désordonnées pour voir si l'un d'eux était déjà en cours de traitement. Maintenant, tout est au même endroit, directement sur mon téléphone. Je reçois une notification, je peux voir tout l'historique d'un équipement, et je n'ai même pas besoin de quitter l'endroit où je me trouve pour fermer le ticket. C'est simple et ça ne plante pas, donc c'est un grand avantage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, les notifications seront légèrement retardées sur mon téléphone, donc je dois me rappeler d'ouvrir l'application et de chercher moi-même les nouveaux tickets. De plus, les bases sont excellentes, mais j'aimerais qu'il y ait quelques champs personnalisés supplémentaires que nous pourrions ajouter pour nos problèmes informatiques étranges et uniques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que CTO, la nature API-first de Coast m'a vraiment frappé. Leur documentation était claire et leur environnement sandbox a accéléré les tests, nous avons pu l'intégrer à notre système de gestion de flotte IoT personnalisé en moins de 3 semaines. La disponibilité de la plateforme (SLA de 99 %) et les politiques RBAC pour les rôles sont conformes à nos politiques de sécurité strictes. Une profondeur et une richesse de fonctionnalités (maintenance prédictive, ordres de travail géolocalisés) égales à celles des concurrents d'entreprise à moitié prix. Notre équipe DevOps adore les webhooks que nous pouvons utiliser pour envoyer des alertes en temps réel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que l'API soit assez étendue, nous regrettons de ne pas pouvoir personnaliser un peu les webhooks. Petite plainte : lorsque vous avez des hiérarchies compliquées d'actifs, le mode hors ligne de l'application mobile peut rencontrer des problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que PDG, j'avais besoin d'une solution qui m'aiderait à établir un pont entre nos membres du personnel de première ligne et le personnel de soutien en coulisses. Coast a réussi à rationaliser les flux de travail de maintenance sur plus de 40 sites, à abandonner les processus basés sur le papier et à réduire les temps d'arrêt de 30 % en quatre mois. Les utilisateurs peu familiers avec la technologie citent la facilité d'utilisation et les techniciens de terrain qui utilisent l'application mobile l'ont maîtrisée avec très peu de formation. J'ai maintenant une visibilité en temps réel sur les indicateurs clés de performance opérationnels que je n'avais jamais eue auparavant, et la capacité d'intégrer directement notre ERP existant (SAP) permet d'avoir confiance dans les données. Le support a été rapide pour traiter les requêtes en quelques heures. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'application mobile est un peu lente avec de grandes bibliothèques d'actifs de temps en temps, mais l'équipe de développement a été bonne pour publier des mises à jour de performance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Coast a rendu ma vie tellement plus facile car je travaille à la fois avec des équipements informatiques et des tickets de maintenance des installations. Réaliser que les fonctionnalités intégrées du service d'assistance resteraient internes et ne seraient pas affichées publiquement, la capacité de générer facilement des tickets pour tout, de la panne de la climatisation de ma salle serveur à la défaillance du disque dur de quelqu'un, me fait probablement gagner 2 heures par jour. De plus, l'application mobile est tellement pratique lorsque je me déplace d'un étage à l'autre – je peux mettre à jour le statut des ordres de travail, ajouter des photos des problèmes et consulter les historiques de maintenance en un clin d'œil ! Elle s'intègre à notre logiciel de service d'assistance existant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le personnel n'a pas pu apprendre le logiciel aussi rapidement que nous le pensions. Quelques-uns de mes collègues des installations ont trouvé les fonctionnalités avancées un peu difficiles au début. Le reporting n'est pas aussi facile à utiliser - je dois souvent extraire des données vers Excel pour une analyse plus facile. Le système d'étiquetage des actifs est parfait pour les actifs informatiques mais un peu limité pour les ressources partagées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Coast est devenu l'épine dorsale opérationnelle de notre entreprise de commerce électronique en pleine croissance. La visibilité en temps réel fait un excellent travail en me guidant à travers tous nos centres de distribution – de l'entretien de l'équipement d'entrepôt au suivi des performances des tapis roulants. La fonctionnalité de maintenance en temps réel nous a aidés à réduire les temps d'arrêt imprévus de 62 % lors de la dernière saison de pointe – ce qui représente des millions directement retirés de notre chiffre d'affaires. L'application est un tableau de bord exécutif condensé, où que je veuille vérifier comment se déroulent les opérations dans nos différents sites. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La configuration initiale a été plus pratique que prévu pour mes équipes opérationnelles – environ 6 semaines pour la configurer entièrement selon nos flux de travail. Les rapports auraient pu être plus adaptés aux cadres sans avoir besoin de plonger dans les problèmes techniques. Bien que leur équipe de support soit très réactive, j'aurais souhaité qu'ils aient plus d'experts en implémentation spécifiques au commerce électronique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour Many Miles Coast, l'architecture Zero Trust et la certification SOC 2 Type II ont été le facteur décisif car il est une personne orientée vers la sécurité. Le RBAC granulaire permet de déléguer pleinement mais de restreindre en même temps l'accès au moindre privilège au sein des installations et avec les membres du département informatique. J'aime particulièrement les pistes d'audit — tous les appels API, ainsi que les modifications de configuration et l'horodatage sont effectués de manière immuable. Conforme : chiffrement AES-256 au repos et chiffrement TLS 1.3 en transit en ligne avec nos exigences du secteur financier. Notre intégration SIEM (Splunk) a été assez simple car ils ont documenté les points de terminaison API. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'installation de l'authentification multi-facteurs est trop rigide, elle utilise uniquement TOTP alors que nous indiquons clairement FIDO2/WebAuthn. Bien qu'utile pour les tendances, le délai de 7 jours avant l'archivage des journaux cloud en stockage à froid ne sera pas acceptable pour certaines exigences de conformité. H1 a bien résolu leur problème DV, mais ils pourraient être plus transparents — nous avons trouvé un problème mineur de XSS qui a été corrigé dans le rapport de 45 jours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Étant donné qu'ils étaient ceux assis entre l'informatique et les installations, les intégrations API REST et webhook de Coast ont fait une grande différence. Nous avons lié cela à notre instance ServiceNow pour la création automatique de tickets pour les problèmes d'installations impactant l'infrastructure informatique. Les options de champs personnalisés m'ont permis de suivre les actifs spécifiques à l'informatique (racks de serveurs, placards réseau) avec l'équipement traditionnel des installations. La journalisation des audits est de niveau entreprise — je peux retracer chaque changement jusqu'aux utilisateurs individuels, ce que notre équipe de conformité adore. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela a pris un peu plus de documentation API pour configurer et il a fallu faire des allers-retours avec l'équipe de support de Coast pour effectuer une cartographie approfondie des flux de travail. Maintenant, si seulement ce technicien de terrain énigmatique dans la salle des serveurs au sous-sol sans connectivité pouvait tout afficher sur son smartphone. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons remarqué qu'une de nos opérations de maintenance a également créé une nouvelle ère après la planification par glisser-déposer et le routage des ordres de travail non supervisés ; 6 usines au total dans la région sont maintenant opérationnelles ! Lorsque nous avons lancé l'application mobile sans problème, même mes techniciens réfractaires à la technologie utilisent maintenant l'application quotidiennement. Nous serions idiots de ne pas porter TS10 sur un système MES vieillissant avec un tel temps de disponibilité. Ils mettent à jour en fonction de nos besoins dans des domaines où d'autres fonctionnalités ne sont pas encore explorées, et leur support client est amical et proactif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que les tableaux de bord de reporting fonctionnent bien, il serait apprécié qu'ils aient un peu plus de flexibilité pour créer des indicateurs clés de performance spécifiques à l'usine. Il y a eu des moments où nous avons noté un peu de latence pendant les périodes de forte utilisation, mais ces cas semblent de plus en plus rares après les mises à jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.