Fonctionnalités de Nexthink

Fournit un référentiel d’informations qui peut être utilisé par ceux qui cherchent de l’aide.

Rend les articles de la base de connaissances consultables sur le Web.

Permet aux utilisateurs d’interagir avec d’autres utilisateurs pour résoudre des problèmes courants.

Optimise l’expérience client en libre-service sur les appareils mobiles

Donne à l’utilisateur des résultats ciblés et personnalisés en fonction de son activité ou de ses préférences

Permet aux utilisateurs d'ajouter une personnalisation sur mesure (logos, couleurs de marque, etc.) aux portails en libre-service, aux chatbots, etc.

Automatise tout ou partie des tâches liées aux opérations

Utilise l’intelligence artificielle pour améliorer les flux de travail ou l’expérience client

Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client

Vous permet de déployer des enquêtes NPS auprès des utilisateurs.

Analyse les réponses et les informations de l’enquête utilisateur dans l’application.

Organise les utilisateurs en groupes prédéfinis et fournit différentes réponses en fonction du groupe.

Prend en charge plusieurs langues.

Fournit des réponses basées sur le comportement et les commentaires des utilisateurs.

Prend en charge les procédures pas à pas audio et vidéo.

Prend en charge les procédures pas à pas de bulles de texte.

Possibilité de voir les analyses au niveau du compte.

Possibilité de voir les analyses au niveau de l’utilisateur.

Possibilité de comparer l’utilisation entre les segments tels que le rôle, la taille de l’entreprise, etc.

Découvrez comment les utilisateurs se déplacent dans un produit via des séquences de pages groupées

Recevez des alertes et des rapports automatisés basés sur les gains ou les pertes de performances.

Affichez les analyses de plusieurs produits dans un tableau de bord unique, y compris l’engagement inter-produits

Évalue les clients et les visiteurs pour identifier les comptes à risque ou prospères.

Étendue et fonctionnalité des intégrations avec des produits tiers.

Suit les besoins en ressources de l’infrastructure et alerte les administrateurs ou adapte automatiquement l’utilisation pour minimiser le gaspillage.

Surveille les performances et les statistiques relatives à la mémoire, aux caches et aux connexions.

Détecte les anomalies de fonctionnalité, d’accessibilité des utilisateurs, de flux de trafic et de falsification.

Surveille constamment le système pour détecter les anomalies en temps réel.

Permet de surveiller les normes de sécurité et de conformité à travers l'infrastructure cloud.

Surveillez activement l’état des postes de travail sur site ou à distance.

Permet aux utilisateurs de suivre et de contrôler les dépenses cloud entre les services et fournisseurs cloud.

Adapte efficacement l’utilisation des ressources pour optimiser les dépenses en cas d’augmentation ou de diminution des besoins d’utilisation des ressources.

Ajuste automatiquement les ressources en fonction de la demande et optimise pour la performance et le coût.

Crée des rapports décrivant les ressources, la sous-utilisation, les tendances des coûts et/ou le chevauchement fonctionnel.

Présente les informations et les analyses de manière digeste, intuitive et visuellement attrayante.

Capacité à prévoir les dépenses en fonction des contrats, des tendances d’utilisation et de la croissance prévue.

À quel point êtes-vous satisfait de cette application/intégration dans l'écosystème ServiceNow ?

Quelle est la valeur de pouvoir utiliser ce produit avec ServiceNow ?

Déploie un agent directement sur le point de terminaison de l’employé et mesure l’expérience de l’utilisateur final en temps réel depuis ce point de vue.

Permet la collecte de commentaires (p. ex. notifications push et sondages) pour recueillir les commentaires des employés.

Mesurez, gérez et agissez sur les moteurs clés de votre expérience employé digitale,

Alertez sur les événements facilement configurables par e-mail à plusieurs parties.

Fournit des informations relatives aux dépenses inutiles et aux ressources inutilisées liées aux technologies des employés.

Fournit des scripts prédéfinis et des solutions configurables qui permettent au service informatique de Corrigez les problèmes.

Donne des directives claires sur les questions à prioriser, en fonction de l’impact de l’expérience.

Permet le dépannage entre les appareils, les applications, la virtualisation, et les réseaux, pour identifier les causes profondes probables des problèmes.

Génère des alertes chaque fois qu’un site Web ou une application tombe en panne, rencontre une erreur, apporte une modification majeure ou d’autres événements.

Fournit des outils pour suivre et mesurer les performances des applications ou des sites Web.

Suivez les problèmes et gérez les résolutions liées aux problèmes d’expérience de l’utilisateur final.

Suit les besoins en ressources de l’infrastructure et alerte les administrateurs ou adapte automatiquement l’utilisation pour minimiser le gaspillage.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Permet l'intégration avec des logiciels basés sur le web, des sites web ou d'autres applications logicielles.

Fournit des invites guidées, des messages, des info-bulles, des notifications et des tutoriels de marque.

Gère les interactions avec les utilisateurs et analyse les données de comportement des utilisateurs au sein du logiciel ou de l'application.

Prend en charge des fonctionnalités en libre-service telles que le dépannage, le remplissage de formulaires ou l'accès à la base de connaissances.

Fournit des conseils intégrés sur les outils et flux de travail spécifiques à l'entreprise pour l'intégration.

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes

Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs

Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs

Utilisez l'apprentissage automatique pour détecter et alerter automatiquement sur les modèles inhabituels dans les métriques d'infrastructure.

Fournit des informations générées par l'IA et des recommandations exploitables pour optimiser la performance des ressources et les coûts.

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience