Que n’aimez-vous pas à propos de Mindbody?
Nous nous sommes inscrits à Mindbody avec de grands espoirs, mais notre intégration et notre utilisation précoce du système ont été parmi les expériences commerciales les plus frustrantes que j'ai jamais vécues. Malgré des efforts considérables de notre part — y compris en essayant de travailler de manière constructive avec plusieurs contacts dans différents départements — le service a été chaotique, lent à répondre et truffé de problèmes techniques.
Les principaux problèmes ont inclus :
Liens de réservation cassés au lancement
Données clients manquantes lors de l'importation
Les passes et les fonctions de connexion ne fonctionnent pas dans tous les lieux
Boucles de connexion persistantes et erreurs d'accès pour les clients
Bugs persistants dans les systèmes du personnel et du back-office
Expérience client instable nécessitant des vidages fréquents du cache du navigateur
Échec de l'application correcte des périodes d'essai gratuit et des crédits d'abonnement
De nombreux problèmes soulevés, ignorés ou retardés pendant des semaines
Le plus dommageable de tout a été l'impact sur la confiance des clients et notre réputation professionnelle. Après près d'un mois à lutter contre les problèmes et à recevoir peu ou pas de réponse de l'assistance, nous avons dû migrer vers un système alternatif — juste pour protéger notre entreprise de nouvelles perturbations.
Bien qu'ils aient reconnu bon nombre de ces problèmes et même présenté des excuses par écrit, Mindbody refuse maintenant de nous libérer de notre contrat — nous enfermant dans un engagement de 24 mois sur un système inutilisable. À ce stade, nous commençons à explorer des options légales.
Si vous êtes une petite entreprise de bien-être ou en croissance qui ne peut pas se permettre des semaines d'instabilité et de dommages à la réputation, je vous conseillerais d'être extrêmement prudent avant de vous engager sur cette plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
