Vue d'ensemble des tarifs de Mindbody

J'adore la facilité d'utilisation de la plateforme et le fait d'avoir tout en un seul endroit. La fonctionnalité la plus récente -- les paiements sans contact -- a été une révolution pour notre entreprise. Nous sommes en mesure de facturer les étudiants qui viennent dans notre studio en utilisant l'application professionnelle depuis nos téléphones. J'aime aussi qu'il y ait une fonctionnalité de marketing dont je peux profiter pour envoyer des communications à nos membres, sans avoir à payer pour un service séparé. Le service client de Mindbody a été excellent -- chaque fois que j'ai un problème, ils le résolvent rapidement pour moi et je n'ai pas à attendre en ligne pour joindre un agent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Mindbody prend beaucoup de frais pour les nouveaux clients qui s'inscrivent en utilisant la plateforme. En plus des frais de carte de crédit des commerçants et des frais d'abonnement mensuels, cela réduit vraiment mes marges. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le discours de vente initial était très habile et le système semblait prometteur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous nous sommes inscrits à Mindbody avec de grands espoirs, mais notre intégration et notre utilisation précoce du système ont été parmi les expériences commerciales les plus frustrantes que j'ai jamais vécues. Malgré des efforts considérables de notre part — y compris en essayant de travailler de manière constructive avec plusieurs contacts dans différents départements — le service a été chaotique, lent à répondre et truffé de problèmes techniques.

Les principaux problèmes ont inclus :

Liens de réservation cassés au lancement

Données clients manquantes lors de l'importation

Les passes et les fonctions de connexion ne fonctionnent pas dans tous les lieux

Boucles de connexion persistantes et erreurs d'accès pour les clients

Bugs persistants dans les systèmes du personnel et du back-office

Expérience client instable nécessitant des vidages fréquents du cache du navigateur

Échec de l'application correcte des périodes d'essai gratuit et des crédits d'abonnement

De nombreux problèmes soulevés, ignorés ou retardés pendant des semaines

Le plus dommageable de tout a été l'impact sur la confiance des clients et notre réputation professionnelle. Après près d'un mois à lutter contre les problèmes et à recevoir peu ou pas de réponse de l'assistance, nous avons dû migrer vers un système alternatif — juste pour protéger notre entreprise de nouvelles perturbations.

Bien qu'ils aient reconnu bon nombre de ces problèmes et même présenté des excuses par écrit, Mindbody refuse maintenant de nous libérer de notre contrat — nous enfermant dans un engagement de 24 mois sur un système inutilisable. À ce stade, nous commençons à explorer des options légales.

Si vous êtes une petite entreprise de bien-être ou en croissance qui ne peut pas se permettre des semaines d'instabilité et de dommages à la réputation, je vous conseillerais d'être extrêmement prudent avant de vous engager sur cette plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.