Vue d'ensemble des tarifs de metricool

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Jusqu'à 5 marques pour 20 $/mois avec paiement annuel ou 25 $ avec paiement mensuel.

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Par mois

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Avis sur la tarification metricool

(2)
Utilisateur vérifié à Marketing et publicité
AM
Petite entreprise (50 employés ou moins)
Plus d'options
"Impossible de battre la quantité de fonctionnalités que vous obtenez pour le prix."
Qu'aimez-vous le plus à propos de metricool?

Outil formidable dans l'ensemble, il comprend de nombreuses ressources très précieuses pour l'analyse, ainsi que des fonctionnalités de publication. Le service client est également compétent et prêt à aider en cas de problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de metricool?

Il y a parfois une désynchronisation des données ; le fait que LinkedIn coûte plus cher, et il n'y a pas d'analytique de la concurrence pour LinkedIn. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Cristina Fernandez de metricool
Éditeréditer

Merci beaucoup pour votre avis ! Nous aimons entendre que vous trouvez Metricool rempli de fonctionnalités précieuses tout en restant abordable — c'est exactement ce que nous visons.

Nous apprécions vraiment que vous mettiez en avant ce qui fonctionne bien et là où nous pouvons nous améliorer. Vos retours nous aident vraiment à nous améliorer chaque jour.

Continuez à tirer le meilleur parti de ces analyses de concurrents ! Et n'oubliez pas, nous sommes toujours là si vous avez besoin de quoi que ce soit ou si vous souhaitez partager plus d'idées.

Keith A.
KA
Consultant
Petite entreprise (50 employés ou moins)
Plus d'options
"Expérience de support décevante et politiques de facturation rigides"
Qu'aimez-vous le plus à propos de metricool?

La plateforme est simple et visuellement épurée. Lorsque je l'utilisais, elle gérait bien la planification de publications multi-plateformes et le suivi des performances de base — adaptée pour une gestion légère des réseaux sociaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de metricool?

J'ai été pris au dépourvu par un prélèvement automatique de 324 $ pour un compte qui était complètement inactif depuis des années — pas de connexion, pas d'utilisation, pas de notifications. J'ai contacté le service client quelques minutes après le prélèvement, annulé immédiatement et expliqué clairement la situation. Malgré cela, le support a refusé un remboursement et s'est caché derrière la politique. L'expérience a été frustrante à chaque étape : des réponses génériques copiées-collées, être baladé du chat à l'email, et un ton qui semblait froid et méprisant. Ils ont finalement remboursé un petit frais supplémentaire mais ont gardé le prélèvement principal — comme si cela rendait la situation acceptable. Il est clair qu'ils privilégient les revenus à court terme plutôt que les relations clients à long terme. La façon dont cela a été géré ressemblait plus à un piège qu'à un service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Cristina Fernandez de metricool
Éditeréditer

Nous sommes vraiment désolés d'apprendre votre expérience et comprenons à quel point cette situation a dû être décevante et frustrante.

Nous tenons à partager que, comme la plupart des plateformes basées sur un abonnement, Metricool suit un modèle où les termes et conditions — acceptés au moment de l'abonnement — expliquent le fonctionnement de l'abonnement, y compris les renouvellements automatiques et les politiques de facturation. Ces termes sont en place pour assurer la cohérence pour tout le monde.

Il est également important de mentionner que bien que nous fournissions l'accès au service et à toutes ses fonctionnalités, nous ne surveillons pas l'activité ou l'utilisation des comptes individuels. Cela signifie que l'abonnement reste actif et disponible, même s'il n'y a pas eu d'activité de connexion récente, à moins que l'utilisateur ne décide de l'annuler dans les paramètres de son compte.

De la part de notre équipe de support, nous visons toujours à guider les utilisateurs afin qu'ils puissent compléter le processus d'annulation de leur côté et appliquer des remboursements lorsque les conditions sont remplies. Malheureusement, ce n'était pas le cas ici. Cela dit, nous avons pu faire preuve de flexibilité en remboursant l'add-on, car c'est une option plus récente ajoutée au plan.

Bien que cela ne change pas ce qui s'est passé, nous sommes sincèrement désolés que l'expérience n'ait pas répondu à vos attentes et vous ait laissé un sentiment de rejet. Vos commentaires sont très importants pour nous, et nous nous assurerons de les partager avec l'équipe afin que nous puissions continuer à améliorer notre communication et notre soutien à nos utilisateurs de Metricool.

Si vous avez d'autres préoccupations ou souhaitez en discuter davantage, n'hésitez pas à nous contacter.

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