Qu'aimez-vous le plus à propos de MCUBE Cloud Contact Center Solutions?
Ce que j'aime le plus dans les solutions de centre de contact cloud MCUBE, c'est leur excellente équipe de support. Nous utilisons plusieurs services de MCUBE pour nos opérations quotidiennes, et leur plateforme a été très fiable pour nos besoins. Chaque fois que nous rencontrons un problème ou avons une nouvelle exigence, leur équipe répond rapidement et nous aide à le résoudre efficacement.
La plateforme est également très facile à utiliser, à mettre en œuvre et à intégrer avec d'autres systèmes, ce qui la rend pratique pour notre équipe à adopter et à gérer sans complications. Je tiens également à apprécier les équipes de mise en œuvre et d'intégration, qui sont très compétentes et veillent à ce que les choses soient mises en place rapidement et sans heurts chaque fois que de nouveaux services ou intégrations sont nécessaires.
Nous utilisons MCUBE depuis presque 15 ans, et pendant ce temps, nous avons rencontré très peu de problèmes. L'expérience globale a été fluide, stable et fiable, ce qui est une grande raison pour laquelle nous continuons à utiliser leurs services.
Je tiens également à apprécier spécialement notre gestionnaire de compte Tejaswini, qui a été extrêmement supportive. Elle est toujours disponible et réactive chaque fois que nous avons un problème ou une nouvelle exigence. Que ce soit après les heures de travail, pendant son jour de congé ou même pendant les vacances, elle n'hésite jamais à répondre si nous la contactons. Elle intervient rapidement, comprend la situation et veille à ce que les problèmes soient résolus rapidement.
Elle joue également un rôle clé en nous aidant à mettre en œuvre ou à intégrer de nouveaux services en douceur. De plus, elle essaie toujours de nous aider à obtenir le meilleur prix possible chaque fois que de nouvelles exigences apparaissent. Son dévouement et son soutien proactif ont rendu notre expérience avec MCUBE encore meilleure.
Dans l'ensemble, notre expérience avec MCUBE a été très positive, et leur support et service sont une grande raison pour laquelle nous continuons à compter sur eux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Que n’aimez-vous pas à propos de MCUBE Cloud Contact Center Solutions?
Un domaine où les solutions de centre de contact cloud MCUBE pourraient s'améliorer est la flexibilité autour de certaines configurations et personnalisations de fonctionnalités. Parfois, des changements ou des exigences spécifiques ne sont pas faciles à mettre en œuvre au niveau du système, ce qui peut limiter la précision avec laquelle nous pouvons adapter la configuration.
De plus, à mesure que de nouvelles fonctionnalités téléphoniques sont introduites (par exemple, les fonctionnalités de messagerie vocale sur les smartphones), il peut parfois être difficile de distinguer clairement certains résultats d'appels au sein du système. Une meilleure gestion de ces scénarios, ou des informations d'appel plus détaillées pour clarifier ce qui s'est passé, rendraient la plateforme encore plus solide.
Dans l'ensemble, ce sont des domaines d'amélioration relativement mineurs, et le système a été fiable pour notre utilisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
