Avis et détails du produit Lookback

J'aime que nous puissions inviter nos propres utilisateurs pour des tests d'utilisabilité, qu'ils soient modérés ou non. J'aime qu'il enregistre les sessions et les stocke. Il est pratique de pouvoir créer différents projets et ajouter des descriptions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les utilisateurs ont beaucoup de difficultés avec le plug-in, ce qui provoque parfois des absences. J'ai découvert que certains utilisateurs sont venus à la session, mais nous ne pouvions pas nous voir pour une raison quelconque. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai jamais eu de difficulté à naviguer dans Lookback. L'interface utilisateur est facile à comprendre, c'est facile à intégrer dans d'autres plateformes, la vidéo est facile à analyser et à découper. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lookback est un outil d'entretien utilisateur à distance, qui fait bien ce qu'il est censé faire. Lorsque nous l'utilisions, ils n'offraient pas d'outil de transcription qui aurait été précieux à avoir, mais ils l'ont peut-être amélioré depuis que nous l'avons utilisé il y a quelques années. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus, c'est que de nombreuses personnes peuvent observer les interviews en direct et commenter ce qui se passe avec l'intervieweur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

rien en particulier. Peut-être que d'autres fonctionnalités pourraient être ajoutées pour faciliter les problèmes techniques du côté de l'équipe (mauvaise connexion par exemple) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ma fonctionnalité préférée était qu'un participant lors d'un entretien utilisateur n'a aucune idée du nombre d'autres observateurs présents. C'est tellement précieux pour les membres de l'équipe (designers, ingénieurs, produit, etc.) d'entendre directement les utilisateurs lors d'une session de test ; cependant, dans certains outils, ils peuvent voir chaque personne sur l'appel. Lorsqu'ils voient tous ces noms, ils se ferment parfois et ne sont pas aussi ouverts avec leurs retours lors d'une session de recherche.

J'ai également adoré la possibilité de communiquer directement avec les observateurs dans l'outil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certains utilisateurs ont eu des difficultés à accéder à une session via l'outil. Ils devaient télécharger l'application et autoriser plusieurs permissions avant d'être connectés avec moi. Sans autre méthode de contact (que je n'avais généralement pas en raison des préoccupations liées aux informations personnelles), il n'était pas facile de résoudre le problème. Lorsque j'ai envoyé un PDF d'une page avec des instructions étape par étape et des captures d'écran de ce qu'il fallait faire, cela a aidé un peu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quand le retour en arrière fonctionne, c'est absolument parfait !

La plupart des utilisateurs passent par le processus d'installation sans problème grâce aux instructions claires.

L'audio et la vidéo sont généralement assez clairs (mais cela dépend de la bande passante de l'utilisateur).

J'ADORE les notes avec horodatage et la possibilité pour les observateurs de revenir en arrière et de revoir les sessions ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lorsqu'un utilisateur est même *légèrement* illettré en technologie, ou qu'il y a des problèmes de bande passante, lookback souffre des mêmes problèmes que tout autre service similaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les sessions modérées, il a un bon panel pour les interviews. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Des problèmes techniques surviennent. De plus, il n'y a pas de bonne catégorisation pour la mise en évidence. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La possibilité d'enregistrer et d'avoir d'autres personnes de l'équipe qui le regardent en direct. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'expérience avec la version mobile n'a pas été si positive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ma fonctionnalité préférée est la possibilité de marquer certains horodatages des sessions enregistrées et d'ajouter des notes. Notre UXR compile ensuite toutes ces données qualitatives dans notre référentiel de recherche UX pour une recherche facile des termes associés à certaines fonctionnalités que nous testions à l'époque. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite qu'il y ait une notification de bureau via le navigateur nous informant qu'un utilisateur a rejoint et attend que le facilitateur commence. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus dans l'utilisation de lookback, c'est qu'en regardant tous les enregistrements des tests d'utilisabilité, on peut ajouter des commentaires directement sur le retour en arrière tout en regardant et en examinant les vidéos. Le fait que vous puissiez enregistrer l'écran et votre caméra face à l'utilisateur est absolument ce que j'aime le plus dans lookback. Je peux facilement télécharger deux versions des enregistrements, capture d'écran et utilisateur face à la caméra. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Malheureusement, lookback ne prend PAS encore en charge les grands écrans/téléviseurs intelligents ni Apple pour l'enregistrement. Nous sommes un service d'abonnement multiplateforme et nous aimerions que cette fonctionnalité soit disponible pour nous. De plus, lors du partage de vidéos enregistrées avec d'autres membres de l'équipe, des frais supplémentaires sont demandés. Parfois, la vidéo devient en noir et blanc et je sais comment la réparer. Vous ne prenez plus en charge l'application lookback pour Mac, dans laquelle j'ai plus confiance lors de l'enregistrement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment la façon dont je peux ajouter des notes aux vidéos et aussi regarder facilement les anciens enregistrements et rembobiner/avancer rapidement facilement. J'aime la facilité que lookback offre aux gens, je peux regarder une session en direct de n'importe où et aussi revenir en arrière et me référer aux anciens enregistrements. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime vraiment pas le fait de ne pas pouvoir fermer la partie chat lorsque je regarde des sessions sur Lookback. J'utilise généralement Slack pour contacter le modérateur de recherche utilisateur au lieu d'utiliser la partie chat/commentaire. Parce que je veux agrandir l'écran vidéo, j'aimerais pouvoir fermer la partie chat. J'aimerais aussi que tout le bloc soit cliquable lorsque j'essaie de voir d'anciennes enregistrements au lieu de seulement le lien texte du participant. J'aimerais aussi ne pas avoir à cliquer deux fois pour rejoindre une session en direct. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.