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Litera n'a conservé qu'un seul membre de l'équipe originale de Doc Corps (PDF Docs) basée à Sydney. Cet individu est le seul point lumineux qui maintient ce produit en vie du point de vue du support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Depuis l'acquisition de Docs Corp / PDF Docs, Litera a laissé tomber le développement et le support de manière massive. Docs Corp était une excellente entreprise avec laquelle travailler en comparaison. Le support régulier est horrible. Chaque contact avec le support ne reçoit une réponse qu'après 24 heures. La réponse vient clairement de personnes qui ne connaissent pas ou ne comprennent pas le produit (PDF Docs). Le support régulier fonctionne avec des routines de support scriptées qui sont très agaçantes pour quelqu'un d'assez technique, qui a déjà éliminé tous les problèmes potentiels habituels. J'ai littéralement perdu 3 à 4 jours à progresser avec les demandes de support, en raison du délai de 24 heures / processus basé sur des scripts. Une fois le problème escaladé au seul membre original du personnel de support de Docs Corp restant de leur équipe de Sydney, Michael Donohue, l'amélioration du service et des connaissances est massive. Michael est un excellent opérateur. Le produit PDF Docs lui-même a immédiatement montré des problèmes après la première mise à jour après l'acquisition par Litera. Des sections du produit semblent encore inachevées après des changements majeurs qui n'ont pas été correctement complétés. Cela s'est étonnamment reporté à la 2ème révision depuis que Litera a pris les commandes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
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