Avis et détails du produit Heatmap

En tant que co-fondateur de Bombas, j'utilise Heatmap.com pour mieux comprendre le comportement des utilisateurs sur notre site e-commerce. La plateforme offre des aperçus visuels clairs sur la façon dont les clients naviguent sur les pages, interagissent avec les listes de produits et s'engagent avec les appels à l'action. J'apprécie particulièrement les heatmaps basés sur les revenus et les enregistrements de sessions, qui aident notre équipe marketing à voir où les utilisateurs abandonnent et quel contenu génère des ventes. C'est simple à configurer, s'intègre parfaitement à notre site web et fournit des informations exploitables sans avoir besoin d'une équipe d'analystes complète. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le tableau de bord de reporting pourrait être un peu plus personnalisable, surtout si vous souhaitez des filtres de segment très granulaires. Parfois, l'exportation de certaines visualisations nécessite quelques clics supplémentaires, mais c'est un inconvénient mineur comparé à la valeur qu'il offre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie sincèrement la simplicité d'utilisation de la plateforme. Les données visuelles sont incroyablement intuitives ; vous n'avez pas besoin d'être un data scientist pour comprendre ce qu'elles vous disent. Les enregistrements de session ont été une mine d'or pour repérer des problèmes d'UX que nous ne savions pas exister, comme un champ de formulaire qui était déroutant pour les utilisateurs mobiles. C'est comme avoir un observateur silencieux sur votre site, vous donnant le retour honnête que les clients ne prennent souvent pas le temps d'écrire dans un e-mail. La mise en œuvre a également été étonnamment rapide, et elle s'est intégrée à notre pile existante sans gros problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que les fonctionnalités de base soient puissantes, je souhaite parfois qu'il y ait plus d'options de segmentation avancées facilement disponibles. Par exemple, filtrer les enregistrements de session par sources de trafic spécifiques ou par valeur client permettrait d'économiser beaucoup de tri manuel. De plus, bien que l'équipe de support client soit utile, les temps de réponse peuvent varier pendant leurs périodes de pointe. J'aimerais voir une base de connaissances plus robuste ou un niveau de support plus rapide pour les problèmes urgents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que personne qui gère une boutique en ligne vendant des vêtements personnalisés, je faisais des changements de design et de mise en page basés sur des suppositions. Depuis que nous avons commencé à utiliser cet outil de heatmap il y a environ huit mois, cela a complètement changé. La meilleure fonctionnalité est la carte de défilement. Elle m'a montré que plus de 60 % de mes visiteurs n'atteignaient jamais la section des avantages clés à mi-chemin de ma page produit. J'ai toujours pensé que c'était une page forte, mais les données ne mentaient pas. J'ai pu redessiner la mise en page pour placer les informations les plus importantes et le bouton "Ajouter au panier" beaucoup plus haut, ce qui a entraîné une baisse notable du taux de rebond et une augmentation des conversions. Les cartes de clics sont également fantastiques pour voir si les gens cliquent sur des éléments qui ne sont pas des liens, ce qui m'a aidé à identifier et à corriger plusieurs points de frustration pour mes clients. C'est comme avoir enfin une fenêtre sur ce que mes clients font réellement, pas seulement ce que j'espère qu'ils feront. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que l'outil soit incroyablement puissant, il y a une certaine courbe d'apprentissage pour interpréter certaines des données plus avancées, comme les rapports de confettis. Il m'a fallu quelques semaines d'utilisation régulière pour me sentir vraiment confiant dans la prise de décisions basées sur les données au lieu de simplement réagir à chaque petit point chaud. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous sommes une entreprise de commerce interentreprises et nous avons un portail B2B où les détaillants et les grossistes passent des commandes en gros. Nous recevions des appels concernant des problèmes de navigation, mais je n'ai jamais reçu de rapport complet. Cet outil de carte thermique m'a apporté cette clarté. Il nous offre un moyen visuel de voir où, dans le processus de commande, nos acheteurs rencontrent des problèmes, sur quelles pages de catalogue de produits ils passent le plus de temps et aussi quel contenu les gens recherchent avant d'appeler un représentant (ou qu'ils ne trouvent pas, car si tout était disponible en libre-service, nous ne serions pas nécessaires). Les enregistrements des sessions ont également été utiles pour former les nouveaux membres de l'équipe de vente sur les points de douleur courants des clients. La simplicité de la mise en œuvre a été un énorme avantage, l'équipe web l'a installé sur notre portail en moins d'une journée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'outil est manifestement conçu pour un large public, donc certains des indicateurs centrés sur le commerce électronique ne s'appliquent pas vraiment à nos processus de tarification de gros et de commandes en vrac. Plus de suivi des actions - Contenu à distance et accès par niveaux en vrac J'aimerais vraiment voir la possibilité de suivre les actions autour du téléchargement de fiches techniques de produits ainsi que de la visualisation des niveaux de prix en vrac. Les données sont excellentes mais il n'est pas particulièrement facile de les corréler directement avec les tailles de commande de notre système backend (cela implique de déplacer des papiers dans un bureau). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que gestionnaire de comptes SEO et PPC pour les hôtels et les voyagistes, je suis juste intéressé par la génération de trafic à forte intention, mais comprendre le parcours de réservation sur le site est vraiment la partie difficile. Heatmap.com est la pièce manquante clé. Voir où les clients potentiels cliquent et défilent, jusqu'où ils vont avant d'abandonner les moteurs de réservation ou les pages de destination rend cela concret. Là où d'autres analyses affichent le « quoi », ici cela montre le « pourquoi ». L'attribution des revenus est particulièrement utile pour montrer à nos clients comment les éléments sur chaque page contribuent aux achats. L'interface conviviale est brillante ; les données visuelles sont très claires et les rapports pour les clients ne pourraient pas être plus convaincants. Cela a été une mise en œuvre facile pour notre personnel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour certains de nos plus petits clients dans l'hôtellerie, cela peut représenter un coût initial un peu élevé (bien que le retour sur investissement soit plus que présent à terme !) J'aimerais également voir des filtres plus granulaires pour une séparation spécifique à l'industrie du voyage selon les saisons hautes/basses, etc. La plateforme ne cesse de s'améliorer, mais à son cœur, elle nous a permis d'ajouter une valeur considérable à nos efforts de CRO. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Notre principal objectif dans le marketing SaaS B2B est de générer des leads qualifiés grâce aux demandes de démonstration et aux inscriptions à la version gratuite ou à l'essai. Heatmap.com nous offre une vision exceptionnelle de la manière dont les prospects interagissent avec nos pages de destination et les sections les plus importantes de notre site avant de convertir. Il est extrêmement précieux de voir quelles fonctionnalités sur une page produit attirent le plus d'attention, ainsi que d'identifier où se produit la friction dans un tableau de tarification. La relecture de session s'est avérée particulièrement efficace pour analyser le parcours complexe qu'un acheteur B2B emprunte lors de la prise de décisions d'achat. En tant qu'équipe réduite, la facilité d'utilisation était cruciale pour nous, et avec l'installation simple d'un extrait de code en une ligne, nous avons pu commencer à collecter des données en une heure. Nous en dépendons quotidiennement pour nous aider à optimiser et gérer nos campagnes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que responsable des ventes et du marketing, j'apprécierais de voir plus d'intégrations axées sur le CRM, en particulier des options natives pour Hubspot ou Salesforce, qui peuvent lier directement les données de session avec les prospects. Bien que les analyses de base soient robustes, la mise en place de ces connexions personnalisées nécessite actuellement des ressources de développeur. Le prix est également un facteur à considérer, surtout pour les très petites startups SaaS. Cependant, si l'amélioration des conversions est votre principal objectif, l'investissement est relativement minime par rapport aux retours potentiels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant qu'agence de marketing digital travaillant avec des clients e-commerce sur plusieurs plateformes, j'avais besoin d'analyses pouvant être organisées par modèle d'affaires tout en conservant le fort accent sur le e-commerce que nos clients attendent. Nous avons testé plusieurs solutions différentes, mais ce qui a distingué Heat Map, c'est à quel point il est adapté au e-commerce. Le configurer sur Shopify, WooCommerce et BigCommerce a été simple, nous permettant de standardiser notre processus d'analyse pour tous les comptes clients. Les statistiques basées sur le revenu ont fourni exactement les informations dont nos clients e-commerce avaient besoin pour justifier leurs investissements marketing. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le tableau de bord a tendance à se charger lentement lorsque nous avons des rapports ouverts pour plusieurs clients à fort trafic en même temps. De plus, les options de marque blanche sont assez limitées, ce qui pose un défi lorsque nous devons présenter des insights à nos clients d'agence. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je suis responsable de nos sites physiques dans une zone particulière, donc je n'ai pas vraiment compris au départ comment quelque chose sur le site web allait aider. Mais avoir la capacité de voir réellement le volume de clients locaux qui interagissent avec notre site avant de visiter en magasin a été vraiment éclairant. Ce que je préfère, c'est qu'il filtre l'activité du site web en fonction de la localisation géographique. Il est si facile de voir ce que les gens de ma région recherchent par rapport aux tendances nationales. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lier les données directement à notre système de point de vente pour surveiller les ventes hors ligne a présenté un défi technique, et nous avons eu besoin de l'aide de notre équipe informatique d'entreprise. Cela en valait la peine, mais je dirais que ce n'était pas aussi facile à mettre en place pour cette intégration que pour le suivi de base du site web. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il était si facile à mettre en œuvre sur la plateforme de commerce électronique de notre restaurant que nous avions le suivi des événements de commande en ligne en une heure ! Ce qui distingue Heatmap.com en termes d'opérations de restaurant, c'est l'immédiateté avec laquelle il relie le comportement de navigation des clients au revenu réel des commandes. L'équipe de support, par exemple, nous a aidés à configurer des événements personnalisés liés à notre processus de création de pizzas et à nos services de traiteur. Une numérotation des attributs avec les besoins des entreprises de commerce électronique, tels qu'ils sont applicables à la commande en ligne de restaurant, allant de l'analyse du parcours du menu jusqu'à la surveillance de l'abandon de panier. La connexion à notre implémentation de Google Tag Manager et à l'installation de Toast POS via des connecteurs tiers nous a fourni de nouveaux niveaux d'insight dans notre entonnoir de commande numérique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le modèle de tarification est orienté vers le commerce de détail traditionnel, pas vers les restaurants, donc il y a certaines fonctionnalités dont nous n'avons pas besoin qui contribuent à augmenter les coûts. Pendant le coup de feu du dîner, lorsque nous tirons des analyses en temps réel pour surveiller les problèmes de flux de commandes, les temps de chargement peuvent être lents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dans le commerce de la lunetterie, notre parcours client en ligne est complexe, avec des achats de grande valeur à effectuer ; les outils d'essai virtuel et les programmes d'essai à domicile se disputent l'attention. Les analyses traditionnelles nous indiqueraient les points d'abandon mais jamais le « pourquoi ». La carte thermique a été révélatrice. Nous l'utilisons pour vraiment voir comment les gens interagissent avec notre fonctionnalité d'essai virtuel et quelles montures les intéressent le plus lorsqu'ils choisissent celles à ajouter à l'essai à domicile. Il n'existe aucun autre outil qui nous donne ce lien direct entre le comportement des utilisateurs et nos principaux moteurs de revenus. » Nous avons également été attirés par la mise en œuvre de l'écran tactile car cela semblait si facile – nous voulions quelque chose qui ne mettrait pas de pression sur notre équipe informatique, et le fait que l'installation du snippet personnalisé était si simple nous a fait penser que touchscreen.io le serait aussi ! Nous l'utilisons encore quotidiennement, pour guider les décisions stratégiques concernant la disposition du site et le placement des produits. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le prix d'achat initial était un facteur, car il se situe dans le haut de gamme des outils. Le type de retour que nous avons obtenu au premier trimestre en a fait une valeur convaincante. J'aimerais voir une intégration encore plus poussée avec notre plateforme de réalisation d'essais à domicile (pour suivre le parcours de la boîte cliquée à expédiée), mais je comprends parfaitement que pour ce besoin/cas d'utilisation, nous sommes un acteur de niche total. Les principales capacités d'analyse de site web et de démarrage de produit sont vraiment inégalées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.