Nous sommes une entreprise de commerce interentreprises et nous avons un portail B2B où les détaillants et les grossistes passent des commandes en gros. Nous recevions des appels concernant des problèmes de navigation, mais je n'ai jamais reçu de rapport complet. Cet outil de carte thermique m'a apporté cette clarté. Il nous offre un moyen visuel de voir où, dans le processus de commande, nos acheteurs rencontrent des problèmes, sur quelles pages de catalogue de produits ils passent le plus de temps et aussi quel contenu les gens recherchent avant d'appeler un représentant (ou qu'ils ne trouvent pas, car si tout était disponible en libre-service, nous ne serions pas nécessaires). Les enregistrements des sessions ont également été utiles pour former les nouveaux membres de l'équipe de vente sur les points de douleur courants des clients. La simplicité de la mise en œuvre a été un énorme avantage, l'équipe web l'a installé sur notre portail en moins d'une journée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'outil est manifestement conçu pour un large public, donc certains des indicateurs centrés sur le commerce électronique ne s'appliquent pas vraiment à nos processus de tarification de gros et de commandes en vrac. Plus de suivi des actions - Contenu à distance et accès par niveaux en vrac J'aimerais vraiment voir la possibilité de suivre les actions autour du téléchargement de fiches techniques de produits ainsi que de la visualisation des niveaux de prix en vrac. Les données sont excellentes mais il n'est pas particulièrement facile de les corréler directement avec les tailles de commande de notre système backend (cela implique de déplacer des papiers dans un bureau). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
