Fonctionnalités de GrooveHQ

Basé sur 47 GrooveHQ avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux logiciels d’être facilement utilisés sur plusieurs appareils mobiles, y compris les téléphones et les tablettes.

Basé sur 66 GrooveHQ avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat.

Basé sur 67 GrooveHQ avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc.

Basé sur 51 GrooveHQ avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. S’intègre à d’autres logiciels de service client pour améliorer le support et améliorer les fonctionnalités

Basé sur 67 GrooveHQ avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit des outils d’analyse qui révèlent des indicateurs commerciaux importants et suivent les progrès

Basé sur 70 GrooveHQ avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Affiche des mesures importantes relatives aux performances

Basé sur 74 GrooveHQ avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Expérience utilisateur de création et d’envoi d’un ticket

Basé sur 78 GrooveHQ avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Expérience utilisateur de réponse et de réception d’une réponse

Basé sur 78 GrooveHQ avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Itinéraires des billets en fonction des valeurs des champs, des modifications apportées au statut du ticket et des conditions basées sur le temps

Basé sur 69 GrooveHQ avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Répondez aux demandes courantes avec une réponse standard

Basé sur 44 GrooveHQ avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Offre des outils de gestion et de suivi des contrats de niveau de service (SLA)

Basé sur 79 GrooveHQ avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Des documents et des fichiers peuvent être joints au ticket pour communiquer avec les problèmes / résolutions du client

Basé sur 75 GrooveHQ avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Partagez et collaborez sur des tickets avec plusieurs représentants du service client

Tel que rapporté dans 55 GrooveHQ avis. Référentiel central pour les informations de compte et de contact

Basé sur 73 GrooveHQ avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Possibilité pour les agents du service client de communiquer par e-mail et les conversations par e-mail sont automatiquement suivies dans le ticket

Possibilité pour les agents du service client de communiquer avec les clients via le chat en direct pour résoudre les problèmes en direct Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 40 avis. GrooveHQ

Basé sur 39 GrooveHQ avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Intégration aux réseaux sociaux tels que Twitter et Facebook pour permettre aux clients et agents de communiquer via les réseaux sociaux

Basé sur 26 GrooveHQ avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Passez et recevez des appels directement dans l’application. Suivez et enregistrez les appels à des fins d’analyse.

Fournit un référentiel d’informations qui peut être utilisé par ceux qui cherchent de l’aide. Les 50 évaluateurs de GrooveHQ ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 47 GrooveHQ avis. Rend les articles de la base de connaissances consultables sur le Web.

Optimise l’expérience client en libre-service sur les appareils mobiles Les 30 évaluateurs de GrooveHQ ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 38 GrooveHQ avis. Donne à l’utilisateur des résultats ciblés et personnalisés en fonction de son activité ou de ses préférences

Permet aux utilisateurs d'ajouter une personnalisation sur mesure (logos, couleurs de marque, etc.) aux portails en libre-service, aux chatbots, etc. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 40 avis. GrooveHQ

Basé sur 38 GrooveHQ avis. Automatise tout ou partie des tâches liées aux opérations

Tel que rapporté dans 21 GrooveHQ avis. Utilise l’intelligence artificielle pour améliorer les flux de travail ou l’expérience client

Tel que rapporté dans 38 GrooveHQ avis. Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client

Permet aux utilisateurs de laisser des notes ou des commentaires sur des e-mails ou des cas pertinents. Les 68 évaluateurs de GrooveHQ ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 67 GrooveHQ avis. Fournit un espace dédié ou une fonctionnalité de fil de discussion qui permet une discussion longue.

Tel que rapporté dans 63 GrooveHQ avis. Offrez des fonctionnalités d’affectation et de suivi des tâches dans l’application.

Basé sur 56 GrooveHQ avis. Permet aux utilisateurs de créer et de suivre des workflows prédéterminés attachés à des actions.

Permet aux utilisateurs de créer des réponses prédéfinies ou des modèles pour les réponses par e-mail. Les 68 évaluateurs de GrooveHQ ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

S’intègre sans logiciel externe pour fournir des fonctionnalités supplémentaires ou extraire des informations. Les 53 évaluateurs de GrooveHQ ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 70 GrooveHQ avis. Fournit un système de marquage pour permettre aux utilisateurs de trier les e-mails par sujet pertinent.

Analyse les tendances en matière de contenu et de résolution des e-mails. Les 42 évaluateurs de GrooveHQ ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Suit les performances et la productivité des utilisateurs à l’intérieur de l’application. Les 49 évaluateurs de GrooveHQ ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 62 GrooveHQ avis. Suit les analyses d’e-mails telles que les e-mails ouverts, la durée d’ouverture de l’e-mail, etc.

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Les 13 évaluateurs de GrooveHQ ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 12 GrooveHQ avis. Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Tel que rapporté dans 10 GrooveHQ avis. Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs