Comparer GrooveHQetHelp Scout
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (77.3% des avis)
Petite entreprise (62.3% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$15.00 1 User Par mois
$0.00 5 Users Par mois
GrooveHQ
Note
(195)4.6 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (77.3% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
$15.00 1 User Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 4
Help Scout
Note
(427)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (62.3% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
$0.00 5 Users Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5
GrooveHQ vs Help Scout
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé que GrooveHQ était plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Cependant, les évaluateurs ont estimé que les deux fournisseurs rendent également facile de faire des affaires dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que GrooveHQ répond mieux aux besoins de leur entreprise que Help Scout.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que GrooveHQ est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de GrooveHQ à Help Scout.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
GrooveHQ
Starter
$15.00
1 User Par mois
Parfait pour les petites équipes
- 1 Boîte aux lettres
- Base de connaissances
- Widget Web
Help Scout
Free
$0.00
5 Users Par mois
Limité à 100 contacts par mois et 5 utilisateurs.
- Jusqu'à 5 utilisateurs
- 1 Boîte de réception
- 10 Réponses enregistrées
Essai gratuit
GrooveHQ
Essai gratuit disponible
Help Scout
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.9
161
8.7
323
Facilité d’utilisation
9.4
161
9.2
327
Facilité de configuration
9.4
83
9.2
169
Facilité d’administration
9.3
78
9.1
166
Qualité du support
9.2
149
9.0
297
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.1
75
9.1
160
Orientation du produit (% positif)
8.7
150
8.1
311
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.3
74
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
177
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
78
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
177
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
78
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
193
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
69
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
166
8.7
44
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.8
79
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
178
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
75
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
180
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
55
8.2
99
IA générative
8.5
13
5.2
7
8.6
12
6.1
6
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
Fonction non disponible
Fonction non disponible
9.3
73
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
170
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
40
7.7
105
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
39
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
61
7.8
26
|
Fonctionnalité vérifiée
6.8
28
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
7.2
47
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
39
8.1
66
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
92
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
67
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
104
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
51
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
81
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
67
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
147
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
70
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
151
|
Fonctionnalité vérifiée
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.7
15
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.7
10
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Conception
Pas assez de données disponibles
7.7
8
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.5
11
Pas assez de données disponibles
9.1
11
Pas assez de données disponibles
9.3
10
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Outils de productivité
9.3
68
9.3
58
8.9
67
9.0
56
9.0
63
8.9
52
8.7
56
9.0
52
9.0
68
9.1
53
8.6
53
8.5
46
9.3
70
9.2
59
Analytics
8.1
42
8.3
39
8.5
49
8.5
49
9.1
62
Fonction non disponible
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
70
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
8.3
57
Pas assez de données disponibles
8.5
31
Pas assez de données disponibles
8.7
33
Pas assez de données disponibles
8.4
36
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
8.4
36
Pas assez de données disponibles
8.8
42
Pas assez de données disponibles
8.4
34
Pas assez de données disponibles
9.0
36
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des e-mailsMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Tri et filtrage
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégrations
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion du temps
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Gestion des e-mails
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Communication
Pas assez de données disponibles
8.9
30
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
32
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.2
22
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Usage interne
8.1
66
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
92
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
29
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
18
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
35
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.5
33
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
30
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.8
10
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.7
50
8.7
108
8.8
47
8.3
103
Fonction non disponible
Fonction non disponible
7.8
30
8.3
26
8.9
38
8.5
29
Plateforme libre-service
8.5
40
8.8
28
8.4
38
8.7
31
8.4
21
Fonction non disponible
8.7
38
8.7
29
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
GrooveHQetHelp Scout est catégorisé comme Bureau d'assistanceetService client en libre-serviceetBoîte de réception partagée
Catégories uniques
GrooveHQ n'a aucune catégorie unique
Help Scout est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetSupport conversationneletGestion des communications clientsetChat en directetGestion des e-mails
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
GrooveHQ
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Help Scout
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
13.5%
Technologies et services d’information
10.4%
Marketing et publicité
7.8%
vente au détail
4.1%
Santé, bien-être et forme physique
3.6%
Autre
60.6%
Logiciels informatiques
21.3%
Technologies et services d’information
9.9%
internet
7.5%
Marketing et publicité
4.3%
vente au détail
4.1%
Autre
52.9%
Discussions
GrooveHQ n'a aucune discussion avec des réponses
Que dois-je rechercher dans un système de billetterie ?
2 commentaires
AG
Ce que vous recherchez dans un système de billetterie va dépendre de vos processus spécifiques pour soutenir vos clients de manière réactive et...Lire la suite
Pourquoi parfois les messages ne se fusionnent-ils pas d'eux-mêmes ?
2 commentaires
DP
Je pense que vous devez contacter le support car je n'ai pas eu ce problème au cours des 3 dernières années (+4100 conversations actuellement enregistrées).Lire la suite
Is Helpscout a CRM?
1 commentaire
BW
Non. Help Scout est un excellent outil pour répondre aux questions des clients. Il peut être puissamment intégré à un CRM en synchronisant les informations...Lire la suite
