# GrooveHQ vs Help Scout Comparison | | GrooveHQ | Help Scout | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 195 | 428 | | **Largest Market Segment** | Petite entreprise (77.3% des avis) | Petite entreprise (62.0% des avis) | | **Entry Level Price** | $15.00 1 User Par mois | $0.00 5 Users Par mois | --- ## Top Pros & Cons ### GrooveHQ Pros: - Support client (2 reviews) - Automatisation (1 reviews) Cons: - Problèmes de fonctionnalité de chat (1 reviews) - Problèmes de commentaire (1 reviews) ### Help Scout Pros: - Facilité d'utilisation (14 reviews) - Caractéristiques (11 reviews) Cons: - Manque de fonctionnalités (8 reviews) - Fonctionnalités limitées (7 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | GrooveHQ | Help Scout | |---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.9 (161 reviews) | 8.7 (325 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 9.4 (161 reviews) | 9.2 (329 reviews) | | **Facilité de configuration** | 9.4 (83 reviews) | 9.2 (171 reviews) | | **Facilité d’administration** | 9.3 (78 reviews) | 9.1 (167 reviews) | | **Qualité du support** | 9.2 (149 reviews) | 9.0 (299 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 9.1 (75 reviews) | 9.1 (161 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 8.7 (150 reviews) | 8.1 (313 reviews) | --- ## Pricing ### GrooveHQ #### Entry-Level Pricing Plan: Starter Price: $15.00 1 User Par mois Description: Parfait pour les petites équipes Key Features: - 1 Boîte aux lettres - Base de connaissances - Widget Web [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/fr/products/groovehq/pricing) #### Free Trial Yes ### Help Scout #### Entry-Level Pricing Plan: Free Price: $0.00 5 Users Par mois Description: Limité à 100 contacts par mois et 5 utilisateurs. Key Features: - Jusqu'à 5 utilisateurs - 1 Boîte de réception - 10 Réponses enregistrées [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/fr/products/help-scout/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **GrooveHQ** | 8.6/10 | 101 | | **Help Scout** | 8.1/10 | 222 | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | GrooveHQ | Help Scout | |---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | 9.3 (74 reviews) ✓ Verified | 9.2 (177 reviews) ✓ Verified | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | 9.3 (78 reviews) ✓ Verified | 9.2 (179 reviews) ✓ Verified | | **Workflow** | 8.9 (78 reviews) ✓ Verified | 8.6 (195 reviews) ✓ Verified | | **Automatisation des réponses** | 9.0 (69 reviews) ✓ Verified | 8.6 (167 reviews) | | **Gestion des SLA** | 8.7 (44 reviews) ✓ Verified | Fonction non disponible | | **Pièces jointes/Screencasts** | 8.8 (79 reviews) ✓ Verified | 8.6 (178 reviews) ✓ Verified | | **Collaboration sur les billets** | 9.2 (75 reviews) ✓ Verified | 8.9 (182 reviews) ✓ Verified | | **Base de données clients et contacts** | 8.5 (55 reviews) | 8.2 (100 reviews) | #### IA générative | Feature | GrooveHQ | Help Scout | |---|---|---| | **Génération de texte** | 8.5 (13 reviews) | 5.8 (8 reviews) | | **Résumé du texte** | 8.6 (12 reviews) | 6.1 (6 reviews) | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | GrooveHQ | Help Scout | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux de communication | Feature | GrooveHQ | Help Scout | |---|---|---| | **Envoyer un e-mail au cas** | 9.3 (73 reviews) ✓ Verified | 9.2 (172 reviews) ✓ Verified | | **Assistance par chat/en direct** | 8.4 (40 reviews) | 7.8 (106 reviews) ✓ Verified | | **Intégration sociale** | 8.2 (39 reviews) ✓ Verified | 7.7 (61 reviews) | | **Voix** | 7.8 (26 reviews) ✓ Verified | 7.0 (29 reviews) ✓ Verified | #### Plate-forme | Feature | GrooveHQ | Help Scout | |---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | 7.2 (47 reviews) ✓ Verified | 7.5 (39 reviews) | | **Personnalisation** | 8.1 (66 reviews) ✓ Verified | 7.7 (93 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 8.8 (67 reviews) ✓ Verified | 8.6 (104 reviews) ✓ Verified | | **Intégration** | 8.9 (51 reviews) ✓ Verified | 8.5 (82 reviews) ✓ Verified | | **Rapports** | 7.8 (67 reviews) ✓ Verified | 8.1 (149 reviews) ✓ Verified | | **Tableaux** | 8.2 (70 reviews) ✓ Verified | 8.2 (152 reviews) ✓ Verified | ### Gestion des communications clients | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **GrooveHQ** | N/A | N/A | | **Help Scout** | 8.7/10 | 16 | #### Canaux | Feature | GrooveHQ | Help Scout | |---|---|---| | **Couverture multicanal** | Pas assez de données disponibles | 9.7 (11 reviews) | | **Écoute ouverte** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (7 reviews) | | **Supports physiques** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (6 reviews) | #### Conception | Feature | GrooveHQ | Help Scout | |---|---|---| | **Élaboration d’une stratégie de communication** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (8 reviews) | | **Créer du contenu** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (11 reviews) | | **Identification entrante** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (11 reviews) | | **Conformité réglementaire** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (10 reviews) | #### IA générative | Feature | GrooveHQ | Help Scout | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Boîte de réception partagée | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **GrooveHQ** | 8.9/10 | 78 | | **Help Scout** | 8.9/10 | 66 | #### Outils de productivité | Feature | GrooveHQ | Help Scout | |---|---|---| | **Notes** | 9.3 (68 reviews) | 9.4 (59 reviews) | | **Discussion interne** | 8.9 (67 reviews) | 9.0 (56 reviews) | | **Affectations et tâches** | 9.0 (63 reviews) | 8.9 (52 reviews) | | **Workflows** | 8.7 (56 reviews) | 9.0 (52 reviews) | | **Modèles** | 9.0 (68 reviews) | 9.1 (53 reviews) | | **Intégrations** | 8.6 (53 reviews) | 8.5 (47 reviews) | | **Système de marquage** | 9.3 (70 reviews) | 9.2 (59 reviews) | #### Analytics | Feature | GrooveHQ | Help Scout | |---|---|---| | **Tendances** | 8.1 (42 reviews) | 8.3 (39 reviews) | | **Suivi des performances** | 8.5 (49 reviews) | 8.5 (50 reviews) | | **Suivi des e-mails** | 9.1 (62 reviews) | Fonction non disponible | #### Agentic AI - Boîte de réception partagée | Feature | GrooveHQ | Help Scout | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Support conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **GrooveHQ** | N/A | N/A | | **Help Scout** | 8.6/10 | 70 | #### Plateforme conversationnelle | Feature | GrooveHQ | Help Scout | |---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (57 reviews) | | **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (31 reviews) | | **Engagement contextuel** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (33 reviews) | | **Engagement proactif** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (36 reviews) | #### Automatisation du support | Feature | GrooveHQ | Help Scout | |---|---|---| | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (36 reviews) | | **Escalade transparente** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (42 reviews) | | **Transcriptions** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (34 reviews) | | **Soutien libre-service** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (36 reviews) | #### IA générative | Feature | GrooveHQ | Help Scout | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des e-mails | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **GrooveHQ** | N/A | N/A | | **Help Scout** | N/A | N/A | #### Tri et filtrage | Feature | GrooveHQ | Help Scout | |---|---|---| | **Recherche de pièces jointes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tags** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tri IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Règles prédéfinies** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Intégrations | Feature | GrooveHQ | Help Scout | |---|---|---| | **Intégration de Microsoft Outlook** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration de Gmail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration du calendrier Apple** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion du temps | Feature | GrooveHQ | Help Scout | |---|---|---| | **Boîte de réception unifiée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation des e-mails** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Snooze** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | GrooveHQ | Help Scout | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Gestion des e-mails | Feature | GrooveHQ | Help Scout | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **GrooveHQ** | N/A | N/A | | **Help Scout** | 8.5/10 | 135 | #### IA générative | Feature | GrooveHQ | Help Scout | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Communication | Feature | GrooveHQ | Help Scout | |---|---|---| | **Pop-up Chat** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (30 reviews) ✓ Verified | | **Notifications** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (32 reviews) ✓ Verified | | **E-mails ciblés** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Messagerie intégrée à l’application** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (22 reviews) ✓ Verified | | **Co-navigation** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | #### Usage interne | Feature | GrooveHQ | Help Scout | |---|---|---| | **Personnalisation** | 8.1 (66 reviews) ✓ Verified | 7.7 (93 reviews) ✓ Verified | | **Archivage des conversations** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (29 reviews) ✓ Verified | | **Développement des leads** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (18 reviews) ✓ Verified | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (35 reviews) ✓ Verified | | **Boîte de réception de l’équipe** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (33 reviews) ✓ Verified | | **Profils des clients** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (30 reviews) ✓ Verified | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **GrooveHQ** | 8.6/10 | 64 | | **Help Scout** | 8.6/10 | 128 | #### IA générative | Feature | GrooveHQ | Help Scout | |---|---|---| | **Résumé du texte** | 8.8 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Expérience libre-service | Feature | GrooveHQ | Help Scout | |---|---|---| | **Base de connaissances** | 8.7 (50 reviews) | 8.7 (108 reviews) | | **Articles consultables** | 8.8 (47 reviews) | 8.3 (103 reviews) | | **Optimisation mobile** | 7.8 (30 reviews) | 8.3 (26 reviews) | | **Personnalisation** | 8.9 (38 reviews) | 8.5 (29 reviews) | #### Plateforme libre-service | Feature | GrooveHQ | Help Scout | |---|---|---| | **Marque** | 8.5 (40 reviews) | 8.8 (28 reviews) | | **Automatisation** | 8.4 (38 reviews) | 8.7 (32 reviews) | | **intelligence** | 8.4 (21 reviews) | Fonction non disponible | | **Intégrations** | 8.7 (38 reviews) | 8.7 (29 reviews) | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | GrooveHQ | Help Scout | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes de service client numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **GrooveHQ** | N/A | N/A | | **Help Scout** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | GrooveHQ | Help Scout | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (3):** [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel de boîte de réception partagée](https://www.g2.com/fr/categories/shared-inbox) **Unique to Help Scout (5):** [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel de gestion des e-mails](https://www.g2.com/fr/categories/email-management) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | GrooveHQ | Help Scout | |---|---|---| | **Petite entreprise** | 77.3% | 62.0% | | **Marché intermédiaire** | 21.6% | 33.7% | | **Entreprise** | 1.0% | 4.4% | ### By Industry #### GrooveHQ - **Logiciels informatiques:** 13.5% - **Technologies et services d’information:** 10.4% - **Marketing et publicité:** 7.8% - **vente au détail:** 4.1% - **Santé, bien-être et forme physique:** 3.6% - **internet:** 3.1% - **Services aux consommateurs:** 3.1% - **Divertissement:** 3.1% - **Loisirs, Voyages & Tourisme:** 2.6% - **Biens de consommation:** 2.6% - **Other:** 46.1% #### Help Scout - **Logiciels informatiques:** 21.2% - **Technologies et services d’information:** 9.9% - **internet:** 7.5% - **Marketing et publicité:** 4.3% - **Services financiers:** 4.1% - **vente au détail:** 4.1% - **Services aux consommateurs:** 3.8% - **Immobilier:** 3.6% - **Hôpital et soins de santé:** 3.4% - **Santé, bien-être et forme physique:** 2.4% - **Other:** 35.8% --- ## Alternatives ### Alternatives to GrooveHQ - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews) - [Hiver](https://www.g2.com/fr/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7615 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2913 reviews) - [Gorgias](https://www.g2.com/fr/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/fr/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews) ### Alternatives to Help Scout - [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) - [Hiver](https://www.g2.com/fr/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2913 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7615 reviews) - [TeamSupport](https://www.g2.com/fr/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews) - [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/fr/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews) --- ## Top Discussions ### GrooveHQ No discussions available for this product. ### Help Scout - Title: [Que dois-je rechercher dans un système de billetterie ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-should-i-look-for-in-a-ticketing-system) — 2 comments > **Top comment:** "Ce que vous recherchez dans un système de billetterie va dépendre de vos processus spécifiques pour soutenir vos clients de manière réactive et..." - Title: [Pourquoi parfois les messages ne se fusionnent-ils pas d'eux-mêmes ?](https://www.g2.com/fr/discussions/why-sometimes-the-messages-are-not-merged-by-themself) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Je pense que vous devez contacter le support car je n'ai pas eu ce problème au cours des 3 dernières années (+4100 conversations actuellement enregistrées)." - Title: [Is Helpscout a CRM?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-helpscout-a-crm) — 1 comment > **Top comment:** "Non. Help Scout est un excellent outil pour répondre aux questions des clients. Il peut être puissamment intégré à un CRM en synchronisant les informations..." - Title: [Qu'est-ce qu'un logiciel de support client ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-customer-support-software) — 1 comment > **Top comment:** "Le logiciel de support client est un outil centralisé pour recevoir et répondre aux retours. Les systèmes typiques permettent aux clients de soumettre des..." - Title: [Pourrait-il y avoir une intégration d'appel vocal dans l'application à l'avenir ?](https://www.g2.com/fr/discussions/could-there-be-a-voice-call-integration-in-the-app-in-the-future) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Salut RolynnAnne, Je suis Anthony, membre de l'équipe de support de Help Scout. Nous avons une intégration existante (incluse dans tous nos plans) avec..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/groovehq-vs-help-scout)