convivial, il est facile d'accès et vous verrez si vous avez un nouveau sondage Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

parfois, beaucoup de notifications vont aux archives Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tout d'abord, l'équipe de support chez EvaluAgent est exceptionnelle - elle est accommodante, réactive, serviable, possède une grande perspicacité technique et se concentre vraiment sur l'expérience utilisateur. Nous nous décririons comme un client assez exigeant, mais la merveilleuse équipe d'EvaluAgent ne nous fait jamais sentir ainsi - nous avons toujours été traités comme une priorité.

La plateforme elle-même est fantastique - il est facile de créer des fiches d'évaluation, de charger des utilisateurs et de publier des audits. La mise en page est propre, soignée et conçue avec l'utilisateur à l'esprit. Lors de la première mise en œuvre d'EvaluAgent au sein de notre équipe, il était clair à quel point ils avaient travaillé dur pour rendre le processus aussi intuitif que possible à suivre - il ne nous a vraiment pas fallu longtemps pour comprendre comment tirer le meilleur parti de cette technologie.

De même, la qualité de la plateforme a permis à notre équipe QA de travailler plus rapidement et plus efficacement, augmentant la quantité de travail que nous pouvons accomplir - c'est vital car toute notre équipe utilise la plateforme toute la journée, tous les jours, et nous avons très vite remarqué à quel point nous étions plus efficaces collectivement.

En plus de cela, la qualité des informations fournies par EvaluAgent a également été essentielle à notre succès - la section des KPI identifie les tendances, les schémas et les domaines potentiels de coaching de manière automatisée et "facile à comprendre" qui peut être facilement transférée aux sessions de feedback du personnel.

EvaluAgent a été énorme pour nous, et pas seulement en raison de la puissance de la plateforme, mais aussi grâce à la formidable équipe de support qui la soutient. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule zone où nous aimerions voir un peu de développement sur la plateforme est la suite de rapports. EvaluAgent peut être intégré sans problème à d'autres plateformes, telles que PowerBI, pour vraiment optimiser la qualité des données qui peuvent être extraites ; cependant, nous estimons que la fonction de rapport intégrée est assez basique et pourrait être améliorée. Cela pourrait se faire via une fonction sur mesure « créez votre propre rapport » qui s'appuie sur les différentes données disponibles au sein de la plateforme.

Il doit également être plus facile d'exporter ces données de manière plus soignée, « prêtes à l'emploi » - l'exportation actuelle implique un fichier excel/CSV, alors que cela pourrait être amélioré pour que les lignes de données soient peut-être plus visuelles/graphiques (comme les indicateurs de performance du tableau de bord). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que nous puissions facilement calibrer les appels au sein de la plateforme et que nous puissions également voir la performance de ces calibrations. C'est une fonctionnalité que nous utiliserons chaque semaine car elle aide notre équipe qualité à rester synchronisée les uns avec les autres lorsque nous évaluons nos appels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve que l'absence d'une communauté basée sur les clients avec Evaluagent est la moins utile. L'inconvénient d'utiliser Evaluagent est de ne pas pouvoir communiquer avec d'autres personnes qui utilisent la plateforme pour obtenir un meilleur aperçu de la façon dont elles l'utilisent dans leur organisation et si leur cas d'utilisation est quelque chose que nous pourrions également utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tout d'abord, il a une interface utilisateur conviviale qui vous permet de naviguer facilement. La couleur d'apparence est la meilleure, le bleu, associé au calme. Deuxièmement, il a la meilleure façon d'obtenir des rapports, allant du général à la spécificité des rapports. Intégration avec d'autres CRM comme Zendesk pour extraire des données au lieu de faire le travail manuellement. Troisièmement, le meilleur support client car chaque fois que vous soulevez un problème avec leur équipe, vous obtenez du soutien ou quelqu'un partagera certainement ses réflexions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je crois que cela devrait être ouvert à tous les participants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utile, rapport. évaluation des appels, facile à utiliser Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas d'analyse de la parole ni d'écrans d'appel disponibles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela m'aide à mieux m'occuper de et à revoir mes tâches et améliorations avec les retours que je reçois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas que l'accès à mes agents d'évaluation ne soit pas plus direct. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Aimez les fonctionnalités intuitives, SmartScore et AutoQA, le service client qu'ils fournissent, la gamification, la manière dont les agents peuvent facilement utiliser les données pour suivre leurs normes de QA, le générateur de fiches d'évaluation, la manière dont nous pouvons mettre en œuvre des résultats manuels au lieu de nous fier à un score/pourcentage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite qu'il ait plus d'intégrations avec d'autres solutions d'appel et de messagerie. La méthode API, bien que toujours fonctionnelle, est plutôt compliquée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

D'après mon expérience avec Evaluagent, je peux dire qu'il est très efficace et convivial, avec une interface bien organisée qui simplifie mes saisies de données quotidiennes. Tous mes audits quotidiens sont stockés en un seul endroit auquel j'ai facilement accès tout au long de la journée/mois. Les fiches d'évaluation sont faciles à naviguer, ce qui les rend préférables aux méthodes Excel. L'une des caractéristiques remarquables pour moi est la fonction de rapport. Cela a rendu mon travail beaucoup plus facile, surtout avec les fiches d'évaluation intuitives qui sont simples à utiliser. La fonction de calibration des appels facilite la collaboration de groupe en consolidant les fiches d'évaluation, ce qui améliore l'efficacité des réunions. Dans l'ensemble, le reporting est amélioré avec des outils visuels comme les graphiques en secteurs et les éléments de ligne, ce qui rend les tendances plus faciles à identifier sans les tracas du tri manuel des données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons des données triées et des colonnes sur Excel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface facile et conviviale aide à naviguer précisément et à analyser les données requises. J'utilise Evaluagent depuis un certain temps maintenant et cela m'a aidé à améliorer ma performance. J'utilise fréquemment Evaluagent pour obtenir des retours utiles sur ma performance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'option pour localiser les retours ou évaluations reconnus est un peu déroutante car les reconnaissances doivent être données deux fois, ce qui est parfois oublié et nous finissons par reconnaître l'évaluation une seule fois. Si l'évaluation pouvait être reconnue sur le même écran, ce serait utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En l'utilisant en tant que manager, c'est très intuitif et facile à utiliser, et c'est facile pour mon équipe de naviguer et d'accéder afin qu'ils puissent mettre en œuvre les retours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En l'utilisant comme membre de l'équipe, cela peut être très stressant et beaucoup de fonctionnalités (par exemple, le classement) ne sont pas très utiles ou intuitives. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.