J'utilise EvaluAgent depuis 4 ans comme plateforme pour évaluer les appels des agents, les chats en direct et les emails avec les clients. J'apprécie le processus d'installation simple, qui m'a permis de me connecter avec mon email d'entreprise et de commencer à recevoir des évaluations immédiatement. Le processus de retour d'information rationalisé avec l'équipe QA est incroyablement bénéfique, fournissant des évaluations rapidement et me permettant de les reconnaître et de contester efficacement tout désaccord. J'adore filtrer les évaluations au fil du temps et l'aperçu des statistiques qu'il fournit, ce qui m'aide à suivre efficacement les tendances de performance. De plus, je trouve qu'il est simple à naviguer, ce qui améliore grandement mon expérience utilisateur et serait une raison clé pour l'acheter à nouveau. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas devoir marquer mes appels comme reconnus de deux côtés différents de l'évaluation. Cela semble être une étape inutile, et consolider ce processus en un seul endroit le rendrait beaucoup plus efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Très transparent et clair lorsque des retours ont été reçus sur un élément. Très facile d'être informé lorsqu'une action est nécessaire. L'interface graphique est claire et concise avec une personnalisation facile des éléments. Historique clair des éléments permettant aux agents de trouver les points de douleur dans les processus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les avis peuvent souvent ne pas s'afficher correctement dans la section des commentaires du portail, ce qui conduit à chercher partout pour trouver le commentaire qui se cache quelque part et qui doit être examiné. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie qu'il y ait tant d'options disponibles lors de l'examen d'un appel. En tant que gestionnaire, cela me permet de voir clairement ce que je fais bien et met également en évidence les domaines où je dois m'améliorer. J'apprécie également de pouvoir consulter les moyennes de l'équipe, car cela m'aide à comprendre où je performe mieux et où je dois me concentrer davantage pour rester aligné avec le reste du département. C'est aussi facile à utiliser et a été facilement mis en œuvre en tant que nouveau venu et intégré dans notre équipe et entreprise. J'utilise la plateforme mensuellement pour voir comment je performe. Je n'ai pas l'impression d'avoir des problèmes qui nécessitent de contacter les services d'assistance à la clientèle, car la plateforme est facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve frustrant que localiser mes évaluations soit plutôt difficile, car elles sont souvent archivées après avoir été examinées. Quand je veux consulter des évaluations spécifiques à certaines dates, il devient assez gênant de devoir trier tous les éléments archivés juste pour trouver celui dont j'ai besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il présente toujours des retours d'information de manière claire et lisible, ce qui me permet de mieux comprendre et d'agir en conséquence. Il offre également un espace pour une amélioration continue dans mon rôle d'agent de support client, et il m'a aidé à suivre à la fois ma performance et les domaines où je dois encore me développer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les options de filtrage peuvent parfois sembler un peu accablantes, et parfois elles semblent excessives. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface est excellente et conviviale ; il est facile de naviguer sans se perdre dans le texte, et le schéma de couleurs est visuellement attrayant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a des moments où Evaluagent ne se charge pas correctement, nous obligeant à attendre—parfois pendant des heures—avant de pouvoir accéder et examiner les évaluations que nous avons reçues. De plus, la plateforme manque d'une méthode simple pour rechercher les évaluations passées, ce qui rend le processus de révision moins efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

EvaluAgent est un excellent outil pour optimiser la performance du service client, notamment pour améliorer la qualité et la cohérence des agents dans le support. Ce qui me frappe le plus chez EvaluAgent, c'est sa capacité à combiner les retours en temps réel et les analyses de performance en une seule plateforme. Il aide les entreprises à mieux comprendre la performance des agents, à identifier les besoins en formation et à maintenir des normes de service élevées à travers les équipes.

Une autre fonctionnalité que j'apprécie vraiment est son utilisation de l'IA pour automatiser certaines parties du processus d'évaluation, réduisant ainsi la charge des superviseurs tout en garantissant que les évaluations sont approfondies et cohérentes. De plus, l'approche ludique de l'évaluation des performances peut aider à motiver les agents en transformant leurs progrès en quelque chose de plus engageant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

EvaluAgent est un outil robuste pour les évaluations de performance, mais il peut être accablant pour les nouveaux utilisateurs en raison de sa complexité et de ses options de personnalisation. L'intégration avec certains systèmes peut ne pas être fluide, et il y a parfois des limitations dans la personnalisation des évaluations selon des besoins spécifiques. De plus, son prix peut constituer un obstacle pour les petites entreprises. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facilité d'utilisation : le design de l'outil, à mon avis, est assez intuitif ; depuis que j'ai commencé à l'utiliser, j'ai pu localiser tout type d'information que je cherchais, sans que personne ait besoin de m'expliquer où la trouver ou comment utiliser la plateforme. J'apprécie la façon dont je peux recevoir des commentaires détaillés sur chaque élément examiné. J'apprécie également la page d'aperçu personnel, où je peux obtenir une vue d'ensemble de ma performance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le tableau de bord principal affiche des informations générales pour toute mon équipe, dont la plupart ne m'intéressent pas vraiment ou ne me concernent pas. Maintenant, je ne suis pas sûr si c'est ainsi que mon organisation a configuré le tableau de bord, mais je préférerais que la première page que je vois lorsque je me connecte à l'outil soit un tableau de bord de ma performance à la place. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure partie de mon expérience avec Evaluagent est l'engagement avec les personnes des ventes, du support et techniques. Ils étaient serviables, compétents et extrêmement prêts à répondre aux besoins d'innovation. J'ai apprécié le soutien personnalisé de Alioul et Chris. Les leçons pas à pas sont un grand atout. L'outil est facile à utiliser, et la mise en œuvre a été rapide et efficace. L'intégration avec Freshdesk a été complétée en quelques minutes. Il y a une vaste gamme de fonctions et de fonctionnalités, et j'aime particulièrement la génération d'informations. L'outil réduit le besoin d'intervention fréquente par les analystes QA tout en fournissant une analyse automatique régulière et opportune. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Incapacité à former l'IA pour vérifier les exigences de résolution spécifiques à l'organisation, y compris les escalades. C'est une exigence majeure pour nous, et nous espérons qu'Evaluagent pourra le développer.

De plus, Evaluagent n'a pas de génération d'insights globaux. Cela est important pour aider à l'orientation organisationnelle et à l'atteinte des objectifs.

Je pense que la période de démonstration n'est pas suffisante pour les explorer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

cet outil nous aide, agents, à suivre notre performance de qualité au travail. C'est génial car nous pouvons y accéder en dehors de l'atelier de production. Il se trouve que cet outil a des options ou un onglet cachés, donc vous devez vraiment vous y familiariser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utile pour fournir des retours d'information à l'agent. Peut planifier une session de coaching individuelle grâce à cet outil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The product stands out for its ease of use, making it accessible even for those who are not very tech-savvy. I find myself using it frequently, which speaks to its practicality in my daily routine. Additionally, the implementation process was straightforward and did not require much effort. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

There are so many buttons to click that it can get quite annoying at times. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.