Fonctionnalités de Eltropy
Plate-forme (6)
Assistance aux utilisateurs mobiles
Permet aux logiciels d’être facilement utilisés sur plusieurs appareils mobiles, y compris les téléphones et les tablettes. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 11 avis. Eltropy
Personnalisation
Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 14 avis. Eltropy
Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès
Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc. Les 11 évaluateurs de Eltropy ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Intégration
Basé sur 11 Eltropy avis. S’intègre à d’autres logiciels de service client pour améliorer le support et améliorer les fonctionnalités
Rapports
Fournit des outils d’analyse qui révèlent des indicateurs commerciaux importants et suivent les progrès Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 11 avis. Eltropy
Tableaux
Tel que rapporté dans 10 Eltropy avis. Affiche des mesures importantes relatives aux performances
Gestion des tickets et des cas (8)
Expérience utilisateur de création de tickets
Basé sur 12 Eltropy avis. Expérience utilisateur de création et d’envoi d’un ticket
Expérience utilisateur de réponse aux tickets
Tel que rapporté dans 12 Eltropy avis. Expérience utilisateur de réponse et de réception d’une réponse
Flux de travail
Itinéraires des billets en fonction des valeurs des champs, des modifications apportées au statut du ticket et des conditions basées sur le temps Les 12 évaluateurs de Eltropy ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Réponse automatisée
Basé sur 12 Eltropy avis. Répondez aux demandes courantes avec une réponse standard
Gestion des SLA
Basé sur 11 Eltropy avis. Offre des outils de gestion et de suivi des contrats de niveau de service (SLA)
Pièces jointes/Screencasts
Des documents et des fichiers peuvent être joints au ticket pour communiquer avec les problèmes / résolutions du client Les 11 évaluateurs de Eltropy ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Collaboration sur les billets
Partagez et collaborez sur des tickets avec plusieurs représentants du service client Les 11 évaluateurs de Eltropy ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Base de données clients/contacts
Référentiel central pour les informations de compte et de contact Les 11 évaluateurs de Eltropy ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Canaux de communication (5)
Portail client
Permet un portail entièrement personnalisable permettant aux clients d’entrer des tickets, de fournir des commentaires et de communiquer avec les agents de service Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 11 avis. Eltropy
Envoyer un e-mail au cas
Possibilité pour les agents du service client de communiquer par e-mail et les conversations par e-mail sont automatiquement suivies dans le ticket Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 11 avis. Eltropy
Assistance par chat en direct
Tel que rapporté dans 10 Eltropy avis. Possibilité pour les agents du service client de communiquer avec les clients via le chat en direct pour résoudre les problèmes en direct
Intégration des médias sociaux
Tel que rapporté dans 11 Eltropy avis. Intégration aux réseaux sociaux tels que Twitter et Facebook pour permettre aux clients et agents de communiquer via les réseaux sociaux
Voix
Tel que rapporté dans 11 Eltropy avis. Passez et recevez des appels directement dans l’application. Suivez et enregistrez les appels à des fins d’analyse.
Expérience libre-service (5)
Base de connaissances
Fournit un référentiel d’informations qui peut être utilisé par ceux qui cherchent de l’aide. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 10 avis. Eltropy
Articles consultables
Tel que rapporté dans 10 Eltropy avis. Rend les articles de la base de connaissances consultables sur le Web.
Forums communautaires
Permet aux utilisateurs d’interagir avec d’autres utilisateurs pour résoudre des problèmes courants. Les 10 évaluateurs de Eltropy ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Optimisation mobile
Basé sur 10 Eltropy avis. Optimise l’expérience client en libre-service sur les appareils mobiles
Personnalisation
Donne à l’utilisateur des résultats ciblés et personnalisés en fonction de son activité ou de ses préférences Les 10 évaluateurs de Eltropy ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Plateforme libre-service (4)
Marque
Basé sur 10 Eltropy avis. Permet aux utilisateurs d'ajouter une personnalisation sur mesure (logos, couleurs de marque, etc.) aux portails en libre-service, aux chatbots, etc.
Automatisation
Automatise tout ou partie des tâches liées aux opérations Les 10 évaluateurs de Eltropy ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
intelligence
Utilise l’intelligence artificielle pour améliorer les flux de travail ou l’expérience client Les 10 évaluateurs de Eltropy ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Intégrations
Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 10 avis. Eltropy
Communication (5)
Pop-up Chat
Active une fenêtre de discussion contextuelle sur les sites Web de l’entreprise pour encourager l’interaction entre les visiteurs du site Web et les représentants désignés de l’entreprise.
Notifications
Envoie des notifications aux deux côtés de la conversation.
E-mails ciblés
Envoie des courriels automatisés pour engager davantage les clients et les clients potentiels.
Messagerie intégrée à l’application
Permet d’activer le chat en direct dans l’application pour l’aide client.
Co-navigation
Permet aux agents de rejoindre la session de navigation d’un client et de naviguer sur le site Web avec eux.
Usage interne (6)
Personnalisation
Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat. Les 14 évaluateurs de Eltropy ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Archivage des conversations
Archive les conversations dans un emplacement séparé pour référence ultérieure.
Développement des leads
Permet aux employés de désigner des clients potentiels.
Base de connaissances
Établit une base de connaissances pour la référence des employés pendant les conversations.
Boîte de réception de l’équipe
Fournit un emplacement central pour les demandes d’aide, aidant les employés à répondre plus rapidement.
Profils des clients
Permet la création de profils pour les contacts et les clients.
Administration (3)
Contrôle d’accès
Basé sur 11 Eltropy avis. Fournit une permssion pour le contrôle d’accès au navigateur Web de l’utilisateur
Navigation dans les pages Web
Permet aux agents de naviguer dans les pages Web en permutant ou en déplaçant des pages au nom de l’utilisateur Les 11 évaluateurs de Eltropy ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Assistance en temps réel
Tel que rapporté dans 11 Eltropy avis. Fournit une assistance en temps réel sur le Web et les appareils mobiles
Sécurité (2)
Sécurité des données
Basé sur 10 Eltropy avis. Fournit une sécurité de haut niveau pendant les sessions de co-navigation
Masquage des données
Tel que rapporté dans 10 Eltropy avis. Fournit un masquage sécurisé sur les données sensibles (c.-à-d. numéros de compte ou mots de passe)
IA générative (8)
Génération de texte
Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.
Résumé du texte
Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.
Génération de texte
Permet aux utilisateurs de générer du texte en fonction d'une demande de texte.
Résumé du texte
Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.
Synthèse vocale
Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte.
Résumé du texte
Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.
Génération de texte
Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.
Résumé du texte
Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.
IA agentique - Libre-service client (7)
Exécution autonome des tâches
Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante
Planification en plusieurs étapes
Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes
Intégration inter-systèmes
Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données
Apprentissage adaptatif
Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience
Interaction en Langage Naturel
S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches
Assistance proactive
Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité
Prise de décision
Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs
Agentic AI - Service d'assistance (3)
Exécution autonome des tâches
Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante
Interaction en Langage Naturel
S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches
Assistance proactive
Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité
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