Fonctionnalités de Eltropy

Permet aux logiciels d’être facilement utilisés sur plusieurs appareils mobiles, y compris les téléphones et les tablettes. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 11 avis. Eltropy

Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 14 avis. Eltropy

Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc. Les 11 évaluateurs de Eltropy ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 11 Eltropy avis. S’intègre à d’autres logiciels de service client pour améliorer le support et améliorer les fonctionnalités

Fournit des outils d’analyse qui révèlent des indicateurs commerciaux importants et suivent les progrès Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 11 avis. Eltropy

Tel que rapporté dans 10 Eltropy avis. Affiche des mesures importantes relatives aux performances

Basé sur 12 Eltropy avis. Expérience utilisateur de création et d’envoi d’un ticket

Tel que rapporté dans 12 Eltropy avis. Expérience utilisateur de réponse et de réception d’une réponse

Itinéraires des billets en fonction des valeurs des champs, des modifications apportées au statut du ticket et des conditions basées sur le temps Les 12 évaluateurs de Eltropy ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 12 Eltropy avis. Répondez aux demandes courantes avec une réponse standard

Basé sur 11 Eltropy avis. Offre des outils de gestion et de suivi des contrats de niveau de service (SLA)

Des documents et des fichiers peuvent être joints au ticket pour communiquer avec les problèmes / résolutions du client Les 11 évaluateurs de Eltropy ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Partagez et collaborez sur des tickets avec plusieurs représentants du service client Les 11 évaluateurs de Eltropy ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Référentiel central pour les informations de compte et de contact Les 11 évaluateurs de Eltropy ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Permet un portail entièrement personnalisable permettant aux clients d’entrer des tickets, de fournir des commentaires et de communiquer avec les agents de service Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 11 avis. Eltropy

Possibilité pour les agents du service client de communiquer par e-mail et les conversations par e-mail sont automatiquement suivies dans le ticket Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 11 avis. Eltropy

Tel que rapporté dans 10 Eltropy avis. Possibilité pour les agents du service client de communiquer avec les clients via le chat en direct pour résoudre les problèmes en direct

Tel que rapporté dans 11 Eltropy avis. Intégration aux réseaux sociaux tels que Twitter et Facebook pour permettre aux clients et agents de communiquer via les réseaux sociaux

Tel que rapporté dans 11 Eltropy avis. Passez et recevez des appels directement dans l’application. Suivez et enregistrez les appels à des fins d’analyse.

Fournit un référentiel d’informations qui peut être utilisé par ceux qui cherchent de l’aide. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 10 avis. Eltropy

Tel que rapporté dans 10 Eltropy avis. Rend les articles de la base de connaissances consultables sur le Web.

Permet aux utilisateurs d’interagir avec d’autres utilisateurs pour résoudre des problèmes courants. Les 10 évaluateurs de Eltropy ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 10 Eltropy avis. Optimise l’expérience client en libre-service sur les appareils mobiles

Donne à l’utilisateur des résultats ciblés et personnalisés en fonction de son activité ou de ses préférences Les 10 évaluateurs de Eltropy ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 10 Eltropy avis. Permet aux utilisateurs d'ajouter une personnalisation sur mesure (logos, couleurs de marque, etc.) aux portails en libre-service, aux chatbots, etc.

Automatise tout ou partie des tâches liées aux opérations Les 10 évaluateurs de Eltropy ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Utilise l’intelligence artificielle pour améliorer les flux de travail ou l’expérience client Les 10 évaluateurs de Eltropy ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 10 avis. Eltropy

Active une fenêtre de discussion contextuelle sur les sites Web de l’entreprise pour encourager l’interaction entre les visiteurs du site Web et les représentants désignés de l’entreprise.

Envoie des notifications aux deux côtés de la conversation.

Envoie des courriels automatisés pour engager davantage les clients et les clients potentiels.

Permet d’activer le chat en direct dans l’application pour l’aide client.

Permet aux agents de rejoindre la session de navigation d’un client et de naviguer sur le site Web avec eux.

Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat. Les 14 évaluateurs de Eltropy ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Archive les conversations dans un emplacement séparé pour référence ultérieure.

Permet aux employés de désigner des clients potentiels.

Établit une base de connaissances pour la référence des employés pendant les conversations.

Fournit un emplacement central pour les demandes d’aide, aidant les employés à répondre plus rapidement.

Permet la création de profils pour les contacts et les clients.

Basé sur 11 Eltropy avis. Fournit une permssion pour le contrôle d’accès au navigateur Web de l’utilisateur

Permet aux agents de naviguer dans les pages Web en permutant ou en déplaçant des pages au nom de l’utilisateur Les 11 évaluateurs de Eltropy ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 11 Eltropy avis. Fournit une assistance en temps réel sur le Web et les appareils mobiles

Basé sur 10 Eltropy avis. Fournit une sécurité de haut niveau pendant les sessions de co-navigation

Tel que rapporté dans 10 Eltropy avis. Fournit un masquage sécurisé sur les données sensibles (c.-à-d. numéros de compte ou mots de passe)

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Permet aux utilisateurs de générer du texte en fonction d'une demande de texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité