Avis et détails du produit eKomi

Le logiciel était correct jusqu'à ce qu'ils le modifient, puis il s'est vraiment détérioré, et ensuite ils ont blâmé leurs clients au lieu de prendre leurs responsabilités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous étions un de leurs clients. Ils ont changé leur système interne et ont supprimé nos coordonnées de carte de crédit. Nous avons reçu une demande pour entrer nos coordonnées de carte de crédit dans leur nouveau système, mais il ne les acceptait pas. Nous avons tenté de les contacter mais n'avons reçu aucune réponse. Le service a été coupé et nous avons pensé que c'était la fin de l'affaire.

Puis, quelques mois plus tard, nous avons été contactés via notre site web (eKomi avait les coordonnées des directeurs et l'adresse e-mail depuis le processus de mise en place, mais nous n'avons jamais reçu d'e-mails de leur part concernant un problème) menaçant d'une action en justice et exigeant que nous payions toutes les factures, y compris après qu'ils aient coupé le service.

Nous avons répondu pour demander quel était le problème et ils ont indiqué que personne n'avait répondu alors qu'ils nous avaient envoyé de nombreux e-mails - nous avons vérifié chaque adresse et personne n'avait reçu d'e-mails de leur part. Nous avons fourni la preuve de cela à eKomi et ils s'en fichaient simplement. Ils ont envoyé une capture d'écran interne d'un système de messagerie qu'ils utilisaient mais ils ne sont pas venus vers nous. C'est un gros drapeau rouge...

Je veux rappeler à tous les lecteurs que le logiciel eKomi est conçu pour envoyer des e-mails à vos clients pour obtenir des retours. S'ils ne peuvent même pas contacter leurs propres clients à propos d'un problème - à quoi sert leur logiciel pour vous ?? Sérieusement, totalement incompétent.

Nous avions signé un contrat d'un an qui était déjà terminé lorsque le problème de carte de crédit est survenu - juste pour clarifier, le problème venait de leur côté avec leur nouveau système - rien à voir avec notre carte de crédit. Nous avions des captures d'écran du problème lorsque nous avons tenté de les contacter.

Encore une fois, eKomi s'en fichait - ils prétendent que le contrat se renouvelle automatiquement pour 12 mois à chaque fois sans aucune notification ou consentement de l'utilisateur... sérieusement, c'est draconien... Est-ce même légal ?

Ils nous ont menacés d'une action en justice pour payer la totalité de la deuxième année, y compris les mois après que le service ait été arrêté. La personne des finances s'en fichait - elle ne se souciait que de nous soutirer de l'argent. Le fait que leur logiciel ait échoué misérablement et que le problème était entièrement de leur côté et qu'ils n'ont pas répondu à notre demande d'aide ne signifiait rien pour elle.

Il existe de nombreuses alternatives - Tout ce que je sais avec certitude, c'est qu'eKomi doit être évité à tout prix. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisé pour obtenir des évaluations via Ekomi. Facile à utiliser. Aide à générer des avis d'utilisateurs pour diverses marques sur Google. Aide à la conversion. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le service client doit s'améliorer, avec une disponibilité instantanée de l'équipe de support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Convivial. Nous pouvons désormais mener des enquêtes éclair auprès de nos employés et analyser rapidement les résultats grâce à l'analyse en temps réel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur et l'expérience utilisateur de la plateforme sont un peu dépassées et ne sont pas les meilleures par rapport à d'autres plateformes d'avis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Performance, interface conviviale, excellent support Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Prix très élevé

N'a pas de couverture de support en Asie Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

A aidé les entreprises à obtenir des évaluations de vendeurs, des avis de clients et des avis de produits. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Service client. Cela doit être amélioré. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Très facile à utiliser et vous met à l'aise lors de l'utilisation de la plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Des avis pas toujours complètement fiables. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le compte eKomi standard permet des avis par SMS. La demande d'avis demande s'ils ont apprécié vos services. S'ils répondent non, ils sont redirigés vers une page de feedback qui leur permet de donner des conseils pour améliorer vos services. S'ils répondent oui, ils sont dirigés vers une section où ils peuvent laisser un avis sur Facebook ou Google. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le problème avec la gestion de vos propres avis (c'est-à-dire sans utiliser de logiciel d'avis) est que les gens sont inévitablement confus quant à savoir s'ils ont un compte Google ou non. Le système eKomi ne contourne pas ce problème. Il incombe au critique de savoir et de décider sur quelle plateforme il va laisser son avis. Cela pousse beaucoup de gens à abandonner le processus d'évaluation.

Les widgets fournis pour les sites web sont tellement en dessous de la norme que ce n'est pas drôle. Il est difficile de croire qu'ils soient si maladroits et inflexibles. C'est comme revenir à HTML1. En tant que développeur WordPress, je m'attendais à m'amuser avec ces widgets. Je m'attendais également à ce qu'eKomi me facilite la vie en me fournissant des widgets flexibles et efficaces. J'ai été très déçu.

Mon plus grand reproche est maintenant le processus d'annulation de mon compte. Contrairement à presque tous les autres comptes dans le monde, vous ne pouvez pas annuler depuis votre compte. Vous devez envoyer un e-mail à eKomi avec une demande d'annulation. J'ai fait cela il y a quelques mois et je n'ai pas reçu de réponse. Un montant de plusieurs centaines de dollars a ensuite été prélevé. Je leur ai envoyé un e-mail à nouveau, cette fois en les informant que je devrais contacter ma banque pour annuler le prélèvement si je ne recevais pas une réponse immédiate. La réponse de Mathew disait qu'il transmettrait ma demande "au service des comptes pour qu'elle soit traitée." Cela n'a pas été traité. Trois paiements ont maintenant été prélevés depuis ma première demande d'annulation. C'est très inquiétant et soit négligent, soit contraire à l'éthique. Je découvrirai lequel lorsque/si ils traitent mon remboursement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que nous avons cessé de les utiliser et que nous n'avons plus à faire face à leur service client épouvantable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tout, surtout leur service client et leur plateforme obsolète. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Si vous n'attendez pas de réponse avant des mois, cela peut être une bonne solution pour vous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons utilisé leurs services pendant deux ans, puis avons décidé de passer à un service meilleur et plus réactif. Le manque de support, nous l'avons attribué au fait que l'entreprise soit basée à l'étranger, cependant non seulement des jours passaient, mais des mois, sans réponse. Nous avons envoyé un e-mail pour annuler, et avons reçu la même réponse automatique standard du service client. Quand j'ai enfin réussi à joindre le service de facturation et demandé pourquoi ils continuaient à débiter notre carte, ils ont fait semblant de ne pas avoir reçu mes e-mails d'annulation. Ils m'ont demandé de prouver l'annulation ; affirmant que le contrat se renouvelle automatiquement chaque année, même si nous avions annulé avant la date de renouvellement, et retiré leur logiciel des mois auparavant. À ce jour, ils continuent de débiter notre carte de crédit, et sont même allés jusqu'à nous envoyer des e-mails menaçants. Je suis écœuré qu'une entreprise de critiques traite ses clients de longue date de cette manière. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tout d'abord, j'adore l'idée d'inciter les employés à être plus engagés. Ils ont des capacités intéressantes (scores Glassdoor) et je peux en voir la valeur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il a échoué en ce qui concerne les enquêtes et d'autres formes de communication interne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.