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Le logiciel était correct jusqu'à ce qu'ils le modifient, puis il s'est vraiment détérioré, et ensuite ils ont blâmé leurs clients au lieu de prendre leurs responsabilités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Nous étions un de leurs clients. Ils ont changé leur système interne et ont supprimé nos coordonnées de carte de crédit. Nous avons reçu une demande pour entrer nos coordonnées de carte de crédit dans leur nouveau système, mais il ne les acceptait pas. Nous avons tenté de les contacter mais n'avons reçu aucune réponse. Le service a été coupé et nous avons pensé que c'était la fin de l'affaire.
Puis, quelques mois plus tard, nous avons été contactés via notre site web (eKomi avait les coordonnées des directeurs et l'adresse e-mail depuis le processus de mise en place, mais nous n'avons jamais reçu d'e-mails de leur part concernant un problème) menaçant d'une action en justice et exigeant que nous payions toutes les factures, y compris après qu'ils aient coupé le service.
Nous avons répondu pour demander quel était le problème et ils ont indiqué que personne n'avait répondu alors qu'ils nous avaient envoyé de nombreux e-mails - nous avons vérifié chaque adresse et personne n'avait reçu d'e-mails de leur part. Nous avons fourni la preuve de cela à eKomi et ils s'en fichaient simplement. Ils ont envoyé une capture d'écran interne d'un système de messagerie qu'ils utilisaient mais ils ne sont pas venus vers nous. C'est un gros drapeau rouge...
Je veux rappeler à tous les lecteurs que le logiciel eKomi est conçu pour envoyer des e-mails à vos clients pour obtenir des retours. S'ils ne peuvent même pas contacter leurs propres clients à propos d'un problème - à quoi sert leur logiciel pour vous ?? Sérieusement, totalement incompétent.
Nous avions signé un contrat d'un an qui était déjà terminé lorsque le problème de carte de crédit est survenu - juste pour clarifier, le problème venait de leur côté avec leur nouveau système - rien à voir avec notre carte de crédit. Nous avions des captures d'écran du problème lorsque nous avons tenté de les contacter.
Encore une fois, eKomi s'en fichait - ils prétendent que le contrat se renouvelle automatiquement pour 12 mois à chaque fois sans aucune notification ou consentement de l'utilisateur... sérieusement, c'est draconien... Est-ce même légal ?
Ils nous ont menacés d'une action en justice pour payer la totalité de la deuxième année, y compris les mois après que le service ait été arrêté. La personne des finances s'en fichait - elle ne se souciait que de nous soutirer de l'argent. Le fait que leur logiciel ait échoué misérablement et que le problème était entièrement de leur côté et qu'ils n'ont pas répondu à notre demande d'aide ne signifiait rien pour elle.
Il existe de nombreuses alternatives - Tout ce que je sais avec certitude, c'est qu'eKomi doit être évité à tout prix. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
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Avis organique. Cet avis a été rédigé entièrement sans invitation ni incitation de la part de G2, d'un vendeur ou d'un affilié.
Cet avis a été traduit de English à l'aide de l'IA.
