Fonctionnalités de Desku.io
Plate-forme (13)
Assistance aux utilisateurs mobiles
Basé sur 14 Desku.io avis. Permet aux logiciels d’être facilement utilisés sur plusieurs appareils mobiles, y compris les téléphones et les tablettes.
Personnalisation
Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat.
Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès
Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc. Les 14 évaluateurs de Desku.io ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Intégration
Basé sur 14 Desku.io avis. S’intègre à d’autres logiciels de service client pour améliorer le support et améliorer les fonctionnalités
Rapports
Fournit des outils d’analyse qui révèlent des indicateurs commerciaux importants et suivent les progrès Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 14 avis. Desku.io
Tableaux
Affiche des mesures importantes relatives aux performances Les 14 évaluateurs de Desku.io ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Chat en direct
Fournir des outils pour le chat en direct sur son site Web.
Intégrations
Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client.
Marque
A la capacité de personnaliser l’apparence du chatbot pour correspondre à l’image de marque de l’entreprise.
Analytics
Donne à l’utilisateur la possibilité d’analyser les conversations avec le chatbot et de voir ses performances.
Tests A/B
Permet aux utilisateurs de tester l’efficacité de diverses réponses grâce à des tests A / B.
Accès basé sur les rôles
Permet de varier l’accès aux paramètres du chatbot et de l’administrateur, en fonction de l’utilisateur, de son rôle, etc.
Collecte d’informations
Peut collecter et stocker des informations provenant d’interlocuteurs tels que le courrier électronique, le numéro de téléphone, etc.
Gestion des tickets et des cas (8)
Expérience utilisateur de création de tickets
Basé sur 14 Desku.io avis. Expérience utilisateur de création et d’envoi d’un ticket
Expérience utilisateur de réponse aux tickets
Basé sur 13 Desku.io avis. Expérience utilisateur de réponse et de réception d’une réponse
Flux de travail
Tel que rapporté dans 14 Desku.io avis. Itinéraires des billets en fonction des valeurs des champs, des modifications apportées au statut du ticket et des conditions basées sur le temps
Réponse automatisée
Tel que rapporté dans 14 Desku.io avis. Répondez aux demandes courantes avec une réponse standard
Gestion des SLA
Offre des outils de gestion et de suivi des contrats de niveau de service (SLA) Les 13 évaluateurs de Desku.io ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Pièces jointes/Screencasts
Tel que rapporté dans 12 Desku.io avis. Des documents et des fichiers peuvent être joints au ticket pour communiquer avec les problèmes / résolutions du client
Collaboration sur les billets
Tel que rapporté dans 12 Desku.io avis. Partagez et collaborez sur des tickets avec plusieurs représentants du service client
Base de données clients/contacts
Référentiel central pour les informations de compte et de contact Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 12 avis. Desku.io
Canaux de communication (4)
Portail client
Permet un portail entièrement personnalisable permettant aux clients d’entrer des tickets, de fournir des commentaires et de communiquer avec les agents de service Les 15 évaluateurs de Desku.io ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Envoyer un e-mail au cas
Tel que rapporté dans 14 Desku.io avis. Possibilité pour les agents du service client de communiquer par e-mail et les conversations par e-mail sont automatiquement suivies dans le ticket
Assistance par chat en direct
Possibilité pour les agents du service client de communiquer avec les clients via le chat en direct pour résoudre les problèmes en direct Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 15 avis. Desku.io
Intégration des médias sociaux
Intégration aux réseaux sociaux tels que Twitter et Facebook pour permettre aux clients et agents de communiquer via les réseaux sociaux Les 13 évaluateurs de Desku.io ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Expérience libre-service (4)
Base de connaissances
Fournit un référentiel d’informations qui peut être utilisé par ceux qui cherchent de l’aide.
Articles consultables
Rend les articles de la base de connaissances consultables sur le Web.
Optimisation mobile
Optimise l’expérience client en libre-service sur les appareils mobiles
Personnalisation
Donne à l’utilisateur des résultats ciblés et personnalisés en fonction de son activité ou de ses préférences
Plateforme libre-service (4)
Marque
Permet aux utilisateurs d'ajouter une personnalisation sur mesure (logos, couleurs de marque, etc.) aux portails en libre-service, aux chatbots, etc.
Automatisation
Automatise tout ou partie des tâches liées aux opérations
intelligence
Utilise l’intelligence artificielle pour améliorer les flux de travail ou l’expérience client
Intégrations
Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client
Communication (3)
Pop-up Chat
Active une fenêtre de discussion contextuelle sur les sites Web de l’entreprise pour encourager l’interaction entre les visiteurs du site Web et les représentants désignés de l’entreprise.
Notifications
Envoie des notifications aux deux côtés de la conversation.
Messagerie intégrée à l’application
Permet d’activer le chat en direct dans l’application pour l’aide client.
Usage interne (6)
Personnalisation
Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat.
Archivage des conversations
Archive les conversations dans un emplacement séparé pour référence ultérieure.
Développement des leads
Permet aux employés de désigner des clients potentiels.
Base de connaissances
Établit une base de connaissances pour la référence des employés pendant les conversations.
Boîte de réception de l’équipe
Fournit un emplacement central pour les demandes d’aide, aidant les employés à répondre plus rapidement.
Profils des clients
Permet la création de profils pour les contacts et les clients.
messager (4)
Séquençage
Réponses cartographiées pour les conversations.
IA
Intelligence artificielle (IA) et implication de chatbots.
Chat en direct
Composante humaine en direct des conversations.
Interface de personnalisation
Qualité de l’interface pour la conception et la personnalisation des cartes de conversation.
Canaux (5)
Les médias sociaux
Conversations diffusées sur les médias sociaux.
Site Web
Conversations effectuées par le biais d’intégrations ou de fenêtres contextuelles sur des sites Web.
Autres
Conversations diffusées par d’autres canaux.
Couverture multicanal
Le logiciel intègre plusieurs canaux de communication numériques.
Écoute ouverte
Permet l’incorporation de contacts entrants provenant de canaux non commerciaux.
Clients (5)
Ciblage
Qualité globale du ciblage client en fonction des besoins ou des situations.
Profils
Création et modification de profils clients en fonction des conversations.
Analytics
Rapports basés sur des résultats de conversation spécifiques et globaux.
Rassemblement de plombs
Capture et organisation des leads à partir des conversations.
Conversion des ventes
Taux de réussite des conversations menant aux achats des clients.
Conception (5)
Élaboration d’une stratégie de communication
Permet la planification et le déploiement d’une stratégie globale de communication.
Créer du contenu
Inclut ou s’intègre aux applications de création de contenu.
Personnalisation
Les communications sortantes sont segmentées et personnalisées.
Identification entrante
Les contacts entrants sont identifiés et traités en fonction de l’historique.
Conformité réglementaire
Le logiciel vérifie la conformité au RGPD, au can-spam et à d’autres exigences légales.
Outils de productivité (5)
Notes
Permet aux utilisateurs de laisser des notes ou des commentaires sur des e-mails ou des cas pertinents.
Workflows
Permet aux utilisateurs de créer et de suivre des workflows prédéterminés attachés à des actions.
Modèles
Permet aux utilisateurs de créer des réponses prédéfinies ou des modèles pour les réponses par e-mail.
Intégrations
S’intègre sans logiciel externe pour fournir des fonctionnalités supplémentaires ou extraire des informations.
Système de marquage
Fournit un système de marquage pour permettre aux utilisateurs de trier les e-mails par sujet pertinent.
Analytics (2)
Suivi des performances
Suit les performances et la productivité des utilisateurs à l’intérieur de l’application.
Suivi des e-mails
Suit les analyses d’e-mails telles que les e-mails ouverts, la durée d’ouverture de l’e-mail, etc.
Réponses (5)
Personnalisation
Personnalisez vos workflows de chat avec des règles et des automatisations.
autorité
Contrôlez avec qui le chatbot converse (et quand).
Route vers l’homme
A la capacité de connecter l’interlocalisateur avec un agent humain lorsque le besoin s’en fait sentir.
Barres de menus
Peut fournir aux interlocuteurs des menus à travers lesquels ils peuvent choisir une réponse pertinente.
Séquences d’égouttement
Peut envoyer une séquence déclenchée de messages automatisés envoyés selon une planification prédéfinie de manière ciblée.
Plateforme conversationnelle (4)
Personnalisation
Identifie le client et personnalise l’interaction à chaque point de contact.
Omnicanal
Permet à plusieurs canaux connexes d’interagir simultanément pour réduire les transferts.
Engagement contextuel
Invite les agents à engager les clients en fonction de données contextuelles, telles que l’utilisation du produit ou l’historique des conversations.
Engagement proactif
Fournit des fonctionnalités pour envoyer des messages sortants afin d’engager les clients grâce à un support proactif.
Automatisation du support (3)
Routage intelligent
Peut acheminer les contacts vers des agents avec lesquels le client a déjà travaillé.
Escalade transparente
Fournit des fonctionnalités permettant de faire remonter les conversations à l’agent approprié.
Soutien libre-service
Permet aux clients de résoudre des requêtes ou des problèmes sans l’aide d’un agent.
IA générative (13)
Génération de texte
Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.
Résumé du texte
Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.
Génération de texte
Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.
Résumé du texte
Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.
Génération de texte
Permet aux utilisateurs de générer du texte en fonction d'une demande de texte.
Résumé du texte
Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.
Résumé du texte
Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.
Génération de texte
Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.
Résumé du texte
Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.
Génération de texte
Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.
Résumé du texte
Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.
Génération de texte
Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.
Résumé du texte
Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.
IA agentique - Libre-service client (7)
Exécution autonome des tâches
Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante
Planification en plusieurs étapes
Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes
Intégration inter-systèmes
Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données
Apprentissage adaptatif
Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience
Interaction en Langage Naturel
S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches
Assistance proactive
Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité
Prise de décision
Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs
Agentic AI - Service d'assistance (3)
Exécution autonome des tâches
Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante
Interaction en Langage Naturel
S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches
Assistance proactive
Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité
Agentic AI - Marketing conversationnel (7)
Exécution autonome des tâches
Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante
Planification en plusieurs étapes
Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes
Intégration inter-systèmes
Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données
Apprentissage adaptatif
Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience
Interaction en Langage Naturel
S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches
Assistance proactive
Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité
Prise de décision
Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs
Agentic AI - Boîte de réception partagée (2)
Exécution autonome des tâches
Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante
Prise de décision
Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs
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