Avis et détails du produit ConnectWise Integrated Expert Services

ConnectWise offre une gamme de fonctionnalités qui fonctionnent toutes ensemble. Les services d'assistance, de sécurité et de NOC sont excellents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines fonctionnalités nécessitent du temps et du soutien pour être configurées, mais une fois configurées, elles fonctionnent très bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

c'est une solution solide qui fonctionne comme promis Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

laisse beaucoup à désirer pour les fonctionnalités prêtes à l'emploi Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Étant donné que leur base de clients est si vaste, ils ont rencontré une grande variété de problèmes sur une multitude de plateformes différentes, donc ils ont déjà beaucoup de réponses. Le NOC est très intégré au reste de la plateforme, vous pouvez donc les laisser s'occuper de vos serveurs et ils peuvent se connecter et corriger tout problème au fur et à mesure qu'il survient. Ils ne vous contactent que s'ils ont besoin de votre avis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, il peut être difficile de comprendre les ingénieurs ; lorsqu'ils laissent des messages, il y a beaucoup de bruit de fond et la qualité peut être très médiocre. Le travail qu'ils font est excellent, mais la qualité de la communication peut être difficile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Prise en charge de plusieurs applications sous une seule plateforme. Certaines des fonctionnalités clés que j'utilisais dans les entreprises sont énumérées ci-dessous.

HelpDesk

Accès à distance

Sauvegardes

Patching

Scripts

Santé

Surveillance

Horaires

Support à distance

Support NOC Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un agent est requis pour accéder aux serveurs.

Parfois, le portail n'est pas mis à jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La création et la gestion des tickets s'intègrent facilement avec Connectwise. NOC est compétent et très communicatif sur les problèmes et a la capacité de répondre aux appels en utilisant le nom de votre entreprise plutôt qu'un service de réponse générique. Les tickets sont traités avec une expertise et un support de qualité, et très peu de tickets ont dû être renvoyés en interne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas grand-chose à détester, sauf les pièges habituels lorsqu'on traite avec un service d'assistance tiers. Il n'y a pas de familiarisation avec les personnes du service d'assistance comme vous le feriez avec d'autres collègues, mais ils sont dignes de confiance pour accomplir le travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Continuum offre certaines des meilleures solutions logicielles de gestion à distance dans le secteur. La facilité de gestion des mises à jour et des correctifs de sécurité sur l'ensemble d'un réseau est à la fois un gain de temps et productive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a quelques problèmes d'automatisation, mais dans l'ensemble, cela fonctionne plutôt bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un produit robuste qui couvre à peu près tout ce que je peux lui soumettre. Je suis encore en train d'intégrer de nouveaux clients, ce qui est d'abord accablant mais devient plus intuitif au fur et à mesure. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le discours de vente initial était excellent, mais ils ont omis les tâches chronophages qui devraient être accomplies pour intégrer les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dans le monde des MSP, il est difficile de savoir quand et s'il faut créer un service d'assistance 24h/24 et 7j/7. Continuum vous permet de vous adapter rapidement et j'adore la capacité de fournir des correctifs, de gérer et de réparer des environnements de toute taille. La plateforme de gestion à distance est inégalée. L'une des fonctionnalités que j'apprécie le plus est de pouvoir configurer automatiquement un utilisateur administrateur à distance sur chaque machine. Je n'ai plus besoin de m'inquiéter d'avoir des identifiants que les utilisateurs finaux doivent fournir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines des intégrations de produits doivent être plus propres. L'intégration et la gestion d'Auvik prennent un peu de temps à comprendre. C'est cependant un problème mineur car Continuum fait un excellent travail en guidant les MSP jusqu'à la finalisation de chaque mise en œuvre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les techniciens sont formidables. Ils sont professionnels. Ils prennent soin de mes clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le transfert de connaissances est difficile. Il y a beaucoup d'informations que je dois transférer au service d'assistance pour qu'il soit efficace. C'est le plus grand obstacle pour les nouvelles installations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore que nous soyons immédiatement informés lorsqu'il y a un problème, cela nous garde sur nos gardes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quand nous répondons au téléphone, nous disons bonjour merci d'avoir appelé et je suis *insérer le nom* ils demandent toujours comment vous allez et demandent votre nom. Écouter est impératif. Mais ce n'est pas grand-chose. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.