Je gère une très petite entreprise qui vend des poussettes d'occasion et qui dépend des clients passant des commandes via Facebook Messenger. Nous avons mis en place Chatfuel pour automatiser la partie initiale de la conversation (quel modèle, quelles couleurs, quel budget, quelles contraintes de temps, etc.) et cela a bien fonctionné - cela valait bien les 15 $ que nous avons initialement payés par mois. Nous l'avons configuré une fois et n'avons fait que de petits ajustements au flux de conversation au cours des 3 années où nous l'avons utilisé et cette étape a été assez facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La structure tarifaire de Chatfuel. La raison pour laquelle j'écris cet avis est de rendre visible que Chatfuel augmentera automatiquement votre plan chaque mois par défaut à mesure que votre nombre de "abonnés" augmente. Ce que je n'avais pas compris, c'est que TOUTES les conversations sont enregistrées comme "atteignables" à l'intérieur de Chatfuel et contribueront donc à votre prix mensuel. En examinant mes factures au cours des 3 dernières années où j'ai été client, elles ont été augmentées 5 fois pendant cette période en raison de l'augmentation de "l'utilisation" - voici le problème, nous voyons la même utilisation active chaque mois. C'est juste le pool de conversations terminées, marquées comme "terminées" sur Facebook, qui gonflent la facture.
Mon abonnement est passé de 15 $ à 66 $ et j'ai l'impression que cela s'est produit sans mon approbation. J'ai contacté l'équipe de support à ce sujet et l'agent avec qui j'ai été en contact, Larisa, m'a dit qu'elle ne pouvait rien faire - donc, en lisant entre les lignes, c'est de ma faute si je n'ai pas désactivé cette fonctionnalité d'autoscaling dans leurs paramètres.
Je suis gestionnaire de compte dans une autre entreprise SaaS. Si l'un de mes clients me contactait avec ce type de problème, j'essaierais de faire quelque chose pour atténuer la friction. Ces gars-là ? Ils s'en moquent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
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Avis organique. Cet avis a été rédigé entièrement sans invitation ni incitation de la part de G2, d'un vendeur ou d'un affilié.
Cet avis a été traduit de English à l'aide de l'IA.
