Avis et détails du produit Bluecore

Notre CSM est ingénieux et toujours heureux de nous aider à résoudre les nombreux défis que nous rencontrons chez Bluecore ! Chris a été un atout énorme dans notre expérience avec Bluecore pour atteindre nos objectifs pour l'année. De plus, Joe nous a permis d'atteindre l'endroit où nous devions être en termes de stratégie tout au long de 2024 ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface de Bluecore n'est pas aussi facile que celle d'autres plateformes et nécessite une formation supplémentaire pour trouver ce que vous cherchez. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que développeur, j'ai trouvé que le langage de templating était facile à comprendre et à mettre en œuvre. La documentation de l'API était complète et directe, ce qui a permis de gagner du temps lors des tests de charges utiles et du déclenchement des e-mails, tant dans les instances inférieures qu'en production. J'ai personnellement utilisé Postman comme moyen de tester tous les e-mails avant de remettre les charges utiles à nos systèmes externes pour commencer à déclencher les e-mails. La plupart de nos e-mails transactionnels principaux utilisent des modèles personnalisés et j'ai trouvé que l'éditeur lui-même était propre et simple à utiliser. Une dernière chose que je noterais est que les systèmes gèrent assez bien les charges lourdes. Nous n'avons jamais eu de problème avec les e-mails en file d'attente pendant une longue période, même lors d'événements de vente importants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une chose qui, à mon avis, pourrait être améliorée est un meilleur système de journalisation qui permettrait de suivre les e-mails envoyés. Exemple : lors des tests via Postman, je reçois un conversation_id qui me permettrait ensuite d'interroger une API avec cet identifiant pour voir s'il a été livré ou s'il y a eu une erreur. Mais lorsque d'autres systèmes déclenchent l'e-mail, ils ne stockent pas le conversation_id et donc, lorsqu'ils veulent savoir ce qui est arrivé à l'e-mail, il n'y a aucun moyen pour moi de comprendre pourquoi cela n'a pas fonctionné. Un simple journal conservé pendant quelques jours montrant le campaign_id, le conversation_id et la date de la transaction serait très utile. Je n'aime pas non plus que si vous visualisez un modèle sans apporter de modifications, il soit daté comme s'il y avait eu des changements et que votre nom soit étiqueté comme la dernière personne à avoir édité, ce qui n'est souvent pas le cas. Il ne devrait mettre à jour la dernière édition que lorsque quelqu'un effectue réellement une modification et enregistre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est très convivial et j'ai pu facilement naviguer et apprendre l'outil. Nous pouvons facilement voir toutes les campagnes actives. Excellente fonctionnalité de tableau de bord également. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Vous n'êtes pas en mesure d'extraire les KPI pour toutes les campagnes à la fois, mais devez plutôt entrer dans chaque campagne pour extraire le CTR ou le pourcentage de clics pour obtenir ces chiffres. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bluecore est l'endroit le plus simple pour mettre en place des campagnes qui font la plus grande différence dans le résultat net de notre programme CRM, en ciblant les bons clients avec le bon message et les bons produits au bon moment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certains des outils de modèles d'e-mails pourraient être plus faciles à utiliser de manière à rendre plus efficace la modification de plusieurs e-mails à la fois. La combinaison de contenu global et intelligent est difficile à utiliser, et elle est lente, donc cela prend beaucoup de temps pour comprendre ce que vous essayez de faire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les campagnes de déclenchement fonctionnent très bien pour nous, les campagnes classiques dépassant les attentes, l'intégration a été soutenue et nous continuons à ajouter de nouvelles campagnes de déclenchement tout le temps. Bien que le gestionnaire de compte ait changé fréquemment, tous nous ont aidés avec de nouvelles campagnes, la configuration de l'audience et la personnalisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Actuellement, pas de SMS pour le Royaume-Uni - nous voulons segmenter les audiences SMS de la même manière que nous segmentons les e-mails. Nous ajouterions également un SMS de dernier recours à la fin de certaines de nos campagnes automatisées. Aussi, quelques difficultés avec l'intégration de certains aspects des fonctions de back-end, y compris la taille et les niveaux de stock. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Leurs responsables de la réussite client ont été très amicaux et serviables pour résoudre tous les problèmes que nous avons rencontrés lors du processus d'intégration et de la configuration des campagnes par e-mail, SMS et sur site. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Chaque fois que notre équipe rencontre un problème lors de la configuration d'une campagne par e-mail, SMS ou sur site, il peut falloir un certain temps à l'équipe de support client pour obtenir une réponse concrète, ce qui retarde encore le calendrier de lancement d'une campagne donnée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bluecore a une interface utilisateur facile pour prendre le contrôle / la propriété de vos campagnes. Leurs gestionnaires de compte apportent leur expertise pour vous aider à travers le lancement et l'optimisation de nouvelles automatisations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lorsque votre programme atteint un certain niveau de sophistication, Bluecore doit veiller à ne pas laisser vos gains stagner. La motivation doit rester élevée pour continuer à collaborer sur des recommandations et des optimisations afin de développer mon entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Notre équipe de réussite bluecore est formidable ! Il y a de nombreuses dimensions et façons d'aborder la personnalisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La construction de segments spécifiques est difficile car ils manquent de filtres de base si/et. Notre équipe technique Bluecore est excellente, mais la documentation en ligne et les guides pratiques laissent beaucoup à désirer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bluecore a été un excellent partenaire dans la réalisation de nos objectifs globaux pour les e-mails déclenchés par des événements. L'interface utilisateur est conviviale pour mettre à jour rapidement les audiences de la logique des règles de produit et les créations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Prend du temps à charger parfois et ne pas pouvoir mettre à jour les modèles aussi facilement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pendant la migration, nous avons eu un excellent engagement de l'équipe Bluecore pour nous aider à comprendre leur technologie. Cet engagement et cette compréhension étaient essentiels car nous avions un calendrier pour la fin de notre contrat SFMC. Cela nous a donc aidés à nous installer dans ce délai tout en sachant que nous étions préparés pour un succès à long terme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La manière de publier ou "utiliser le brouillon" pour les modèles d'e-mails était un peu déroutante. Une approche plus simple serait préférable.

Notre logique de code vérifie quelle instance (sandbox, développement, staging, production) pour déterminer s'il faut inclure "utiliser le brouillon" dans l'appel API à Bluecore pour les e-mails transactionnels. Donc, nous sommes bien configurés, cependant, si nous publions une nouvelle version de ce modèle transactionnel et que nous oublions ensuite de publier également une version brouillon après cela, alors les appels API des instances inférieures pour les e-mails transactionnels échoueront. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.