Avis et détails du produit Bandwidth

Le service fonctionne, notre gestionnaire de compte est excellent, nous croyons toujours que c'est la meilleure option pour la messagerie et nos cas d'utilisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La nouvelle expérience de support n'est vraiment pas géniale. Je n'aime vraiment pas la nouvelle façon de consigner un ticket via le chatbot, la nouvelle façon de visualiser et de gérer les tickets est également compliquée. On m'a dit plusieurs fois de donner mon avis à l'équipe web en utilisant l'outil de feedback au lieu de consigner un ticket lorsque je ne pouvais pas me connecter à cause de problèmes avec la page de connexion. Il semble que la nature du support devienne plus un "aide-toi toi-même" d'entreprise qu'un support pratique.

Il semble également qu'avec le déploiement d'OAuth, une transition forcée soit prévue, mais les API (Messaging V2) ne prennent actuellement pas en charge OAuth - limitant le temps que nous pouvons utiliser pour avancer. Il semble que les choses devraient être prêtes avant d'être imposées aux clients comme une transition obligatoire.

L'expérience est assez différente lorsque l'on travaille directement avec d'autres personnes. Notre gestionnaire de compte est excellent et l'équipe qui aide avec RCS l'est aussi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que Bandwidth ait d'excellents techniciens et un portail en développement qui facilite le suivi des appels et des numéros de téléphone. Cela me fait gagner un temps considérable que je passerais autrement à rechercher différents problèmes liés à nos clients vocaux. Le portail consolide toutes les données, ce qui le rend facile d'accès. La qualité vocale, le support technique et les tarifs sont bien meilleurs avec Bandwidth que ce que nous avons connu avec Vitelity. La configuration initiale de Bandwidth a été très facile pour nous, car nous avons simplement créé nos comptes existants dans le portail Bandwidth et travaillé avec eux pour transférer nos numéros dans leur système. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le nouveau système de billetterie avec lequel nous avons eu des difficultés ; ils doivent être capables d'ajouter ou de modifier cela au fur et à mesure que des problèmes surviennent. Une chose serait de pouvoir ajouter ou mettre en copie d'autres personnes dans le ticket une fois qu'il a été ouvert. Une autre serait d'afficher le texte dans un format plus lisible une fois que le système envoie un e-mail au(x) créateur(s) du ticket. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le tableau de bord est facile à utiliser

Ne rencontrez pas de problèmes pour transférer la plupart des numéros locaux ou gratuits Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Changements au support - il n'est plus possible d'obtenir un support téléphonique pour les ports locaux sans payer des frais mensuels supplémentaires pour des niveaux de support plus élevés. Obtenir du support via un ticket est aléatoire. Devoir naviguer dans un chatbot IA juste pour ouvrir un ticket est frustrant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Mises à jour constantes de la technologie de la plateforme et de l'utilisation de l'API. D'excellents gestionnaires de compte qui vous informent rapidement des nouveaux produits qui pourraient bénéficier à votre compte et vous guident tout au long du processus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Des avancées plus favorables aux distributeurs, telles que la génération de CSR pilotée par une interface graphique et peut-être quelques moyens d'automatiser les interactions de revente comme le portage, seraient orientées vers le client final pour le revendeur. Ce sont des éléments de ma liste de souhaits qui sont ambitieux mais qui représenteraient une énorme amélioration à mon avis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore la façon dont Bandwidth rend notre processus de portage facile et la gestion des numéros un jeu d'enfant. Leur support est toujours de premier ordre ; j'ai travaillé avec plusieurs autres opérateurs, et leur support est bien supérieur à celui de quiconque. Le portail est facile à utiliser et simple. Les services que nous utilisons, comme la gestion des numéros, la recherche et la commande de numéros, sont tous faciles à utiliser et simples. La mise à jour et la configuration avec Bandwidth sont une partie facile des migrations de la plateforme VoIP, dont j'en ai fait trois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le registre de messagerie peut être un peu difficile à comprendre et à gérer où les numéros sont enregistrés/ce qu'ils font. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur est très simple, le design est simple et très utile. La nouvelle façon de demander de l'assistance est utile, les tickets sont examinés rapidement. Les informations présentées sur toute commande/téléphone/campagne sont correctes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'est pas possible de voir plusieurs téléphones en même temps ou de les mettre à jour tous à la fois, surtout pour les ajouter à la campagne de messagerie. Faire une association en masse aux campagnes n'est pas possible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les services de bande passante ont changé et sont désormais plus orientés vers les comptes de gros, ce que nous ne sommes pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La facturation et la divulgation de leurs pratiques de facturation nécessitent une amélioration. Ils l'ont fait temporairement (c'est-à-dire expliquer comment fonctionne leur facturation sur une page web), mais l'ont ensuite supprimé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'UI/UX est simple. De nombreuses options de reporting pour suivre les chiffres. Enfin, le support client est de premier ordre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les prix pourraient être plus clairs sur le site web. Bien qu'il y ait beaucoup d'options de rapport, plus de flexibilité serait appréciée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Excellente couverture

Commande facile, portail facile à utiliser

Facilité de mise en œuvre

Gestion de compte très engageante Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je voudrais qu'ils soient plus insistants et engageants avec les transporteurs suivants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Récemment, ils ont passé un contrat avec un nouveau tiers et depuis, le nom de l'appelant sur les appels entrants est incorrect. Ils indiquent que cela devrait être corrigé lorsqu'ils intégreront des fournisseurs secondaires et tertiaires supplémentaires, mais cela ne résout pas le problème actuel et nous avons été contraints d'envisager de déplacer les numéros des clients vers un autre fournisseur pour le moment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une meilleure communication avec les clients et des tests plus approfondis avant d'apporter ces grands changements Avis collecté par et hébergé sur G2.com.