# Quels outils EDI ont le meilleur support client ?

<p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">J'évalue des logiciels EDI et l'une de mes principales priorités est un support client réactif et utile, surtout lors de l'intégration et de la configuration des partenaires. Une bonne équipe de support peut faire une grande différence lorsque vous êtes nouveau dans l'EDI ou que vous devez gérer des exigences complexes.</p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">Voici quelques <a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/categories/electronic-data-interchange-edi">outils EDI</a> que je considère. Si vous avez eu de l'expérience avec l'un d'entre eux, j'aimerais savoir comment l'équipe de support a performé.</p><ol>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/sps-commerce-fulfillment-edi/reviews"><strong>SPS Commerce Fulfillment EDI</strong></a> : Conçu pour le commerce de détail et connu pour ses services gérés. Curieux de savoir à quel point leur support est impliqué lors de la configuration des partenaires commerciaux.</li>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/truecommerce-edi/reviews"><strong>TrueCommerce EDI</strong></a> : Offre un support à l'intégration et des équipes de compte dédiées. Intéressé par la façon dont ils gèrent les escalades techniques et les flux de travail personnalisés.</li>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/ezcom-software-edi/reviews"><strong>eZCom Software EDI</strong></a> : Fréquemment loué pour son service client. Peut être un bon choix pour les équipes qui apprécient l'assistance individuelle et les réponses rapides.</li>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/cleo-integration-cloud/reviews"><strong>Cleo Integration Cloud</strong></a> : Offre des options de support en libre-service et géré. J'aimerais avoir des informations sur leur performance pour les petites équipes par rapport aux grandes entreprises.</li>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/celigo/reviews"><strong>Celigo</strong></a> : Plateforme axée sur l'intégration avec un support disponible lors de la configuration et de la montée en charge. Curieux de savoir comment leur équipe de support gère les questions spécifiques à l'EDI.</li>
</ol><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">Si vous avez travaillé avec l'un de ces fournisseurs, à quel point leur support était-il réactif ? Vous ont-ils aidé à résoudre rapidement les problèmes ou à vous guider à travers des configurations complexes ?</p>

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- Posted at: il y a environ 1 an
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## Comments
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Pour le support EDI, regardez au-delà du temps de réponse et demandez-vous si le fournisseur peut aider avec les problèmes techniques réels qui ralentissent les équipes : l&#39;intégration des partenaires, les changements de cartes, les mises à jour des certificats AS2, les transactions échouées, les erreurs d&#39;intégration ERP, les accusés de réception de documents et le dépannage des exceptions.

Cleo prend en charge les modèles de service en libre-service, de service géré et de service mixte, ce qui peut être utile pour les entreprises ayant différents niveaux d&#39;expertise interne en EDI. Certaines équipes souhaitent avoir un contrôle total sur les cartes et les flux de travail ; d&#39;autres veulent que Cleo gère davantage le travail d&#39;intégration quotidien ; beaucoup souhaitent un modèle hybride où les équipes internes possèdent certains flux de travail et Cleo soutient les changements de partenaires ou de systèmes plus complexes.

Pour les équipes comparant les fournisseurs, demandez comment le support gère les problèmes de production, les changements de cartes, l&#39;intégration des partenaires commerciaux, les documents EDI échoués et le dépannage inter-systèmes entre ERP, WMS, TMS et systèmes partenaires.

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- Posted at: il y a 23 jours
- Author title: Marketing Associate



### Comment 2

Je suis curieux de savoir comment SPS Commerce Fulfillment EDI se classe en termes de support client. A-t-il été réactif et utile lorsque des problèmes surviennent ?

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- Posted at: il y a environ 1 an
- Author title: BBCOR Tester


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- Posted at: il y a 9 mois
- Author title: Always By Your Side, Solving EDI Challenges

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- Posted at: il y a 9 mois
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