# Quel logiciel de gestion de centre d'appels est le mieux noté ?

<p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">En regardant les données sur la <a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/categories/contact-center-workforce">page de la catégorie des logiciels pour centres de contact</a>, <strong>NICE CXone Mpower</strong>, <strong>Genesys Cloud CX</strong> et <strong>Five9</strong> se distinguent comme des options très bien notées pour gérer les centres d'appels modernes. Voici ma liste complète de solutions logicielles qui performent constamment bien auprès des utilisateurs axés sur les opérations de centres d'appels, notamment pour la planification, le suivi des performances et les informations en temps réel.</p><ol>
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<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/nice-cxone-mpower/reviews"><strong>NICE CXone Mpower</strong></a> – est une solution complète d'engagement de la main-d'œuvre conçue pour les centres d'appels à fort volume. Elle prend en charge la prévision pilotée par l'IA, l'auto-planification des agents et la gestion des performances en temps réel. La plateforme est particulièrement forte pour les équipes qui ont besoin d'automatisation et de profondeur sans sacrifier le contrôle.</li>
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<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/genesys-cloud-cx/reviews"><strong>Genesys Cloud CX</strong></a> – est une plateforme native du cloud offrant un mélange de communication omnicanal et de gestion de la main-d'œuvre. Elle prend en charge la planification multi-compétences, la re-prévision intrajournalière et des analyses robustes, ce qui la rend bien adaptée aux organisations ayant des besoins complexes en matière de personnel.</li>
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<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews"><strong>Five9 Intelligent Cloud Contact Center</strong></a> – offre une visibilité en temps réel sur la performance des agents et la couverture des quarts de travail. Il est équipé de prévisions automatisées et d'interfaces adaptées aux mobiles, séduisant les équipes hybrides et les environnements multi-sites.</li>
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<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/calabrio-one/reviews"><strong>Calabrio ONE</strong></a> – est une plateforme WEM unifiée combinant gestion de la qualité, analyses et planification centrée sur les agents. Elle est louée pour son interface épurée et sa capacité à personnaliser les horaires en fonction des préférences des agents.</li>
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<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/talkdesk/reviews"><strong>Talkdesk</strong></a> – propose des outils de planification, de prévision et de performance dans une interface utilisateur moderne. Il est connu pour sa mise en œuvre rapide, ses flux de travail personnalisables et ses tableaux de bord intuitifs pour la prise de décision en temps réel.</li>
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<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/verint-workforce-management/reviews"><strong>Verint Workforce Management</strong></a> – se concentre sur la prévision précise, la gestion dynamique des quarts de travail et le suivi détaillé de la conformité. Il est populaire parmi les centres d'appels de niveau entreprise avec de grandes équipes d'agents.</li>
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<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/playvox-wfm/reviews"><strong>Playvox WFM</strong></a> – met l'accent sur l'adhérence en temps réel, la planification automatisée et les fonctionnalités d'engagement des agents. Il est idéal pour les organisations cherchant un équilibre entre fonctionnalité et expérience utilisateur.</li>
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<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews"><strong>Salesforce Service Cloud</strong></a> – bien que principalement un CRM, inclut des outils robustes pour centres d'appels et s'intègre bien avec les tableaux de bord de planification et de performance des agents pour les équipes utilisant déjà l'infrastructure Salesforce.</li>
</ol><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true"></p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">Qu'en pensez-vous ? D'après vos expériences, y a-t-il d'autres options que je devrais considérer ? Je veux savoir ce que la communauté G2 croit être la meilleure option pour les utilisateurs gérant des centres d'appels. Merci !</p>

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&lt;p&gt;Quelqu&#39;un a-t-il directement comparé &lt;a href=&quot;https://www.g2.com/products/genesys-cloud-cx/reviews&quot; rel=&quot;noopener noreferrer&quot; target=&quot;_blank&quot;&gt;Genesys Cloud CX&lt;/a&gt; et &lt;a href=&quot;https://www.g2.com/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews&quot; rel=&quot;noopener noreferrer&quot; target=&quot;_blank&quot;&gt;Five9&lt;/a&gt; pour la planification d&#39;agents à grande échelle ? J&#39;essaie de déterminer lequel est le plus flexible à travers plusieurs fuseaux horaires.&lt;/p&gt;

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